近日，無棣聚賓餐館負(fù)責(zé)人在辦理開辦手續(xù)時(shí)犯了難：既要辦健康證，又要申請食品經(jīng)營許可證，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，手續(xù)繁雜不說，還擔(dān)心耽誤開業(yè)進(jìn)度。就在他焦急萬分之際，無棣縣行政審批服務(wù)局“幫棣好”黨建聯(lián)盟幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)找上門來。團(tuán)隊(duì)成員第一時(shí)間對接需求，逐一審驗(yàn)、提前梳理所需材料，還專門協(xié)調(diào)相關(guān)部門開辟綠色通道。原本需要5個(gè)工作日才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，僅用1天就全部完成。

拿到相關(guān)證照的那一刻，餐館負(fù)責(zé)人緊緊握著幫辦員的手連聲道謝，隨后還特意送來感謝信，字里行間滿是對團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)服務(wù)的由衷認(rèn)可。這暖心的一幕，正是無棣縣行政審批服務(wù)局深耕隊(duì)伍建設(shè)、鍛造高素質(zhì)集成服務(wù)鐵軍的生動(dòng)縮影。

政務(wù)服務(wù)的溫度，源于隊(duì)伍建設(shè)的力度；改革成效的落地，關(guān)鍵要看工作人員的服務(wù)能力。無棣縣行政審批服務(wù)局始終把隊(duì)伍建設(shè)擺在戰(zhàn)略全局的重要位置，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)優(yōu)服務(wù)、機(jī)制化保障激活力，全方位提升工作人員的集成服務(wù)能力，精心打造出一支“專業(yè)過硬、高效務(wù)實(shí)、熱情暖心”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為縣域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入源源不斷的動(dòng)力。

系統(tǒng)化培訓(xùn)賦能，筑牢業(yè)務(wù)“硬根基”。為讓工作人員精準(zhǔn)掌握餐飲行業(yè)審批服務(wù)要點(diǎn)，該局量身定制專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展開辦餐飲店“一件事”專題培訓(xùn)，內(nèi)容全面覆蓋審批政策解讀、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、線上系統(tǒng)實(shí)操、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、溝通服務(wù)技巧等關(guān)鍵領(lǐng)域。培訓(xùn)特意邀請市場監(jiān)管、消防、綜合執(zhí)法等部門的業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場授課，老師們結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的辦事案例，把審批難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)和問題處理技巧講深講透，讓培訓(xùn)內(nèi)容既有理論高度，更具實(shí)踐指導(dǎo)意義。與此同時(shí)，常態(tài)化開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，模擬餐飲店開辦過程中的各類復(fù)雜場景，倒逼工作人員提升應(yīng)急處置能力和實(shí)操水平；搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、組建業(yè)務(wù)交流群，及時(shí)推送最新政策文件和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓大家隨時(shí)隨地能學(xué)習(xí)、強(qiáng)本領(lǐng)。截至目前，已開展專題培訓(xùn)8場次，覆蓋工作人員150余人次，隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)熟練度和專業(yè)服務(wù)水平顯著提升。

專業(yè)化團(tuán)隊(duì)護(hù)航，精準(zhǔn)對接“急難愁”。聚焦企業(yè)開辦過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，該局精心組建“幫棣好”黨建聯(lián)盟幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)配備專屬一對一幫辦員，主動(dòng)開展“進(jìn)園入企”上門服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，量身定制個(gè)性化服務(wù)方案。幫辦員從企業(yè)名稱自主申報(bào)的第一步就主動(dòng)介入，全程“手把手”指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料、完成線上申報(bào)，實(shí)時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的各類問題。針對部分重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)涉及開辦流程多、許可證辦理復(fù)雜等情況，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推行“一事一議”服務(wù)模式，積極協(xié)調(diào)多部門開展聯(lián)合勘驗(yàn)、并聯(lián)審批，最大限度壓縮辦理時(shí)間，讓企業(yè)辦事少跑腿、更省心、更高效。

機(jī)制化保障聚力，激發(fā)服務(wù)“新活力”。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效能，該局建立健全全維度服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，通過窗口評價(jià)器、線上評價(jià)平臺(tái)、電話回訪等多種渠道，廣泛收集企業(yè)對服務(wù)態(tài)度、辦理效率、業(yè)務(wù)水平等方面的評價(jià)意見。評價(jià)結(jié)果直接與工作人員的績效考核、評優(yōu)評先掛鉤，對服務(wù)優(yōu)質(zhì)、企業(yè)滿意度高的人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹立先進(jìn)典型；對評價(jià)較差的及時(shí)進(jìn)行約談提醒，督促整改提升。同時(shí)，暢通投訴舉報(bào)熱線，確保企業(yè)反映的每一個(gè)問題都能“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”；嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度層面杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。正向激勵(lì)與剛性約束并舉，有效激發(fā)了工作人員的服務(wù)熱情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，企業(yè)滿意度持續(xù)攀升。截至目前，該局已先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗8面、感謝信15封，每一面錦旗、每一封感謝信，都是對政務(wù)服務(wù)工作的肯定，更是政企同心的溫暖見證。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化隊(duì)伍建設(shè)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)模式、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)效、完善激勵(lì)約束機(jī)制，著力鍛造一支更具專業(yè)素養(yǎng)、更富服務(wù)熱情、更有擔(dān)當(dāng)精神的集成服務(wù)鐵軍。以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更暖舉措為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，持續(xù)擦亮“幫棣好”服務(wù)品牌，助力縣域營商環(huán)境再優(yōu)化、再升級。（郝雪鵬）