（通訊員 程穎）近期，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站組織全員開展以"提升服務(wù)質(zhì)量，溫暖春運旅途"為主題的新年專項培訓(xùn)。此次培訓(xùn)聚焦春運期間旅客服務(wù)需求，通過系統(tǒng)化課程設(shè)置和實戰(zhàn)化演練，全面提升安檢隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為旅客營造更加安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。

在服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容方面，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站緊密結(jié)合春運保障特點，設(shè)置了三大核心模塊：一是服務(wù)禮儀與溝通技巧，重點培訓(xùn)微笑服務(wù)、規(guī)范用語等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范；二是應(yīng)急處置能力提升，針對大客流疏導(dǎo)、特殊旅客服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)對等場景開展專項訓(xùn)練；三是多語種服務(wù)能力建設(shè)，涵蓋基礎(chǔ)英語、俄語等國際通用語言及維吾爾語等少數(shù)民族日常用語。培訓(xùn)采取"案例教學(xué)+情景模擬"的互動模式，通過還原典型服務(wù)場景，引導(dǎo)員工深入剖析服務(wù)短板，攻克服務(wù)痛點，全面提升服務(wù)意識和優(yōu)化服務(wù)流程。

培訓(xùn)過程中，安檢人員表現(xiàn)出高度的學(xué)習(xí)熱情和參與積極性。在情景模擬環(huán)節(jié)，通過角色扮演等方式，真實再現(xiàn)各類服務(wù)場景，現(xiàn)場討論熱烈、互動頻繁。這種寓教于練的培訓(xùn)方式，有效幫助員工將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，顯著提升了服務(wù)的針對性和有效性。

通過此次系統(tǒng)培訓(xùn)，安檢人員在服務(wù)意識、溝通技巧、應(yīng)急處置等方面的能力得到全面提升。未來，烏魯木齊天山國際機場分公司安全檢查總站將持續(xù)推進常態(tài)化培訓(xùn)機制，每月開展專項服務(wù)提升活動，并結(jié)合新疆地域特色和國際旅客需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)過硬的安檢隊伍，為旅客提供更高品質(zhì)的過檢體驗。