近期，百度健康密集推進業(yè)務迭代，連續(xù)兩次發(fā)布新版服務，創(chuàng)新節(jié)奏明顯加快。與此同時，有報道稱，百度大搜索算法策略部T10級技術專家王俊峰已調(diào)任百度健康，出任策略研發(fā)部負責人。這一人事變動被業(yè)內(nèi)解讀為百度加碼健康業(yè)務底層算法支撐、強化核心技術布局的重要信號。

公開信息顯示，2020年3月，百度成立全資控股子公司百度健康，法定代表人為李寧，經(jīng)理為楊明璐，最終受益人為李彥宏。楊明璐此前曾公開表態(tài)，目標是讓百度健康成為中國民眾首選的“健康管家”。

然而，在高調(diào)加碼健康業(yè)務的背后，百度健康的市場口碑卻不盡如人意，甚至因各類服務亂象頻發(fā)陷入信任困境。

黑貓投訴平臺顯示，截至目前，關于“百度健康”的相關投訴量已超4000條，在線問診服務成為投訴集中爆發(fā)的領域。比如，有用戶投訴稱，“醫(yī)生接診后全程未回應，申請退款遭百度健康拒絕”；還有用戶反映平臺存在“醫(yī)生態(tài)度差還強制買藥”“回復和人機一樣”等情況。

曾幾何時，“身體不適先百度”是不少中國人的固有習慣。依托百度搜索的流量紅利，百度健康通過競價排名、內(nèi)容分發(fā)及醫(yī)生問答等模式，逐步搭建起規(guī)模龐大的醫(yī)療健康商業(yè)體系。

但隨著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加速布局醫(yī)療健康領域，百度健康在流量獲取上遭遇明顯瓶頸。其中，抖音、快手等短視頻平臺分流了大量醫(yī)療科普流量，不少醫(yī)生大V通過直播間實時解答患者疑問，并引導用戶轉入私域流量池完成轉化；小紅書則成為年輕女性群體的“醫(yī)療參考陣地”，從醫(yī)美攻略到養(yǎng)生話題，均有大量用戶分享筆記。

除流量壓力外，競爭對手在服務體系的深度布局，更讓百度健康的發(fā)展之路布滿荊棘。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)邁向智能化、精準化發(fā)展新階段，各平臺紛紛依托自身核心優(yōu)勢搶占市場。例如，螞蟻阿福借助支付寶的實名認證體系及芝麻信用機制，有效化解了醫(yī)患之間的信任痛點；騰訊健康則依托微信的社交生態(tài)鏈條和電子健康卡功能，牢牢占據(jù)了高頻社交場景及復診服務入口。

在藥品購買、醫(yī)療器械等消費醫(yī)療領域，京東健康憑借成熟的供應鏈物流體系構建了高效履約能力，阿里健康則依托淘寶、天貓的電商生態(tài)形成了強大的用戶基礎和履約壁壘。百度健康雖也涉足電商業(yè)務，但在物流配送效率、售后服務保障及用戶心智占領等方面，與京東健康、阿里健康仍存在較大差距。

人員層面同樣存在波動，據(jù)媒體報道，百度健康產(chǎn)品總監(jiān)武曉云已于10月底離職，其作為百度健康初始核心團隊成員，曾主導負責多個核心業(yè)務線；2024年11月，百度集團原大健康事業(yè)群總裁何明科也正式離職，任職時長恰好為3年。

當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競爭激烈，百度健康既面臨口碑修復與流量爭奪的壓力，也在通過技術迭代尋求突破。未來能否憑借核心優(yōu)勢補齊短板、實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，仍需時間檢驗。