在2026年的新起點(diǎn)上

回望剛剛過去的一年

黃浦物業(yè)服務(wù)捷報(bào)頻傳

用一組滾燙的數(shù)據(jù)

交出了年度精彩答卷

三維攻堅(jiān)體系：破解18個(gè)重點(diǎn)小區(qū)治理難題

聚焦區(qū)委“動(dòng)真碰硬”和重點(diǎn)小區(qū)“包保聯(lián)系”矛盾清單，區(qū)房管局以18個(gè)重點(diǎn)小區(qū)為攻堅(jiān)靶心，構(gòu)建“專題會(huì)商+實(shí)地調(diào)研+居民溝通”三維工作體系，推動(dòng)矛盾化解取得實(shí)質(zhì)性突破。其中“動(dòng)真碰硬”專項(xiàng)攻堅(jiān)8個(gè)問題已成功化解7個(gè)，明確解決路徑1個(gè)；10個(gè)重點(diǎn)矛盾包保小區(qū)，目前已成功化解6個(gè)，有明顯進(jìn)展3個(gè)，持續(xù)推動(dòng)1個(gè)。

在矛盾攻堅(jiān)中，區(qū)房管局堅(jiān)持“一小區(qū)一方案”，用“繡花功夫”解決個(gè)性化問題。如華浩苑外墻維修資金續(xù)籌，1—4號(hào)樓維修資金續(xù)籌比例超95%，順利啟動(dòng)外墻維修；原水小區(qū)成功實(shí)現(xiàn)專業(yè)物業(yè)托管等。

雙降目標(biāo)達(dá)成：12345 投訴量同比下降15%

將12345市民熱線作為“民生晴雨表”，通過“監(jiān)測(cè)調(diào)度+靶向治理+監(jiān)督考評(píng)”組合拳，實(shí)現(xiàn)1—11月全區(qū)物業(yè)投訴受理量、投訴密度“雙下降”，同比降幅達(dá)15%。建立月度調(diào)度機(jī)制，聚焦投訴前十小區(qū)，一方面邀請(qǐng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，另一方面要求投訴量靠前的負(fù)責(zé)人“復(fù)盤原因、提出對(duì)策”，以“先進(jìn)引路+問題倒逼”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓居民感受到家門口的服務(wù)改善。

三項(xiàng)實(shí)事落地：民生保障覆蓋千余居民

加裝電梯：全市率先上線“智慧電梯”平臺(tái)，優(yōu)化“梯管家” 資金監(jiān)管系統(tǒng)，累計(jì)簽約266臺(tái)，2025 年簽約81臺(tái)、完工40臺(tái)，全區(qū)累計(jì)加裝451臺(tái)，適合加裝門洞覆蓋率全市第一，完成率達(dá)70.69%。

安全升級(jí)：為50個(gè)老舊小區(qū)增設(shè)電動(dòng)自行車集中充電場所消防設(shè)施，完成200臺(tái)老舊電梯安全評(píng)估，推動(dòng)16個(gè)小區(qū)128臺(tái)電梯更新改造，筑牢安全防線。

便民服務(wù)：開展“物業(yè)服務(wù)周” 活動(dòng)329場次，服務(wù)居民超千人，提供政策咨詢、免費(fèi)理發(fā)、健康問診等多元服務(wù)，凝聚社區(qū)治理合力。

分類治理舉措：推動(dòng)441萬㎡老舊小區(qū)提質(zhì)

針對(duì)不同小區(qū)特點(diǎn)實(shí)施分層分類治理，全面提升物業(yè)品質(zhì)。

老舊公房：建立“紅黑榜”考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等指標(biāo)與項(xiàng)目承接、獎(jiǎng)補(bǔ)資金掛鉤，完成441萬平方米老舊小區(qū)提標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“保障型、整潔型”到“安居型、宜居型”的轉(zhuǎn)變。

商品房小區(qū)：強(qiáng)化“三本賬”監(jiān)管，推動(dòng)32個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)維修資金續(xù)籌641.06萬元、公共收益規(guī)范入賬9400萬元，完成7個(gè)新上市豪宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)評(píng)估，遏制不合理漲價(jià)。

業(yè)委會(huì)建設(shè)：完成符合條件小區(qū)業(yè)委會(huì)規(guī)范化評(píng)價(jià)100%，幫扶13個(gè)癱瘓業(yè)委會(huì)恢復(fù)運(yùn)作，新組建2個(gè)業(yè)委會(huì)，128個(gè)到期業(yè)委會(huì)中122個(gè)啟動(dòng)換屆，啟動(dòng)率達(dá)95%。

三維賦能行動(dòng)：夯實(shí)基層治理根基

以“政策賦能、平臺(tái)賦能、專業(yè)賦能”為支撐，構(gòu)建治理共同體。

平臺(tái)賦能：成立“黨建引領(lǐng)住宅物業(yè)慧治聯(lián)盟”，吸納30余位行業(yè)專家、人大代表等組成智庫，提供治理“金點(diǎn)子”。

政策賦能：連續(xù)三年編制指導(dǎo)手冊(cè)，2025年新增《物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作指導(dǎo)手冊(cè)》等實(shí)用工具，覆蓋治理全流程。

專業(yè)賦能：近三年累計(jì)培訓(xùn)基層治理相關(guān)人員5040人次，連續(xù)3年舉辦物業(yè)知識(shí)競賽，通過“實(shí)務(wù)講授+實(shí)景教學(xué)+案例研討”提升隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。

從數(shù)據(jù)到實(shí)效

從問題解決到長效治理

黃浦用精準(zhǔn)施策回應(yīng)居民需求

用硬核數(shù)據(jù)彰顯治理成效

為“共建共治共享”基層治理

注入黃浦力量

記者 / 王月華

編輯 / 宗哲麟

圖片 / 區(qū)物業(yè)中心

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