“?！绷璩績牲c的靜謐被急促警報驟然劃破，遵義市紅花崗區(qū)老城街道社區(qū)服務(wù)中心的智慧養(yǎng)老平臺彈窗瞬間亮起，獨居老人王女士家中的生命體征檢測儀傳來緊急信號：心率驟升的異常狀態(tài)已持續(xù)超10分鐘，生命安全正與時間賽跑。平臺即刻啟動三級響應(yīng)機(jī)制，預(yù)警短信同步推送至社區(qū)網(wǎng)格員與老人家屬，就近養(yǎng)老服務(wù)專員火速奔赴現(xiàn)場，破門而入時及時將暈倒的老人送往醫(yī)院，為搶救贏得關(guān)鍵黃金時間，成功化險為夷。

這場與生命賽跑的緊急救援背后，依托的正是中國移動貴州公司(以下簡稱：貴州移動)聯(lián)合貴州智養(yǎng)科技搭建的紅花崗區(qū)智慧康養(yǎng)云平臺。該平臺通過實時監(jiān)測、自動預(yù)警與多級聯(lián)動的閉環(huán)機(jī)制，為社區(qū)獨居老人構(gòu)筑起“科技守護(hù)生命”的安全防線。此次救助，正是平臺高效運轉(zhuǎn)的生動寫照。同樣，在遵義新蒲新區(qū)六角井社區(qū)，貴州移動技術(shù)支撐的治理體系也在持續(xù)釋放活力：老人提交輪椅申請后，工作人員迅速響應(yīng)；上班族報修漏水問題，維修人員半小時內(nèi)上門解決。從智慧康養(yǎng)到社區(qū)服務(wù)，貴州移動正以數(shù)字技術(shù)全面融入居民生活，用科技為民生幸福賦能。

智慧養(yǎng)老：科技為 “夕陽紅” 筑牢安全防線

在遵義市老城街道紀(jì)念館社區(qū)，居民吳瑞鳳家中迎來了智慧養(yǎng)老設(shè)備回訪檢查，工作人員對已安裝設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試。“兒子住樓下也沒法時刻照料，有了這些智能設(shè)備，孩子們上班也安心?！眳侨瘌P的感慨，道出了當(dāng)?shù)刂腔垧B(yǎng)老服務(wù)帶來的實效。

吳瑞鳳所體驗的這些貼心服務(wù)，源自貴州移動聯(lián)合社區(qū)及貴州智養(yǎng)科技共同打造的智慧康養(yǎng)云平臺。該平臺緊密圍繞老年人居家養(yǎng)老需求，聚焦居家環(huán)境改造、智慧養(yǎng)老創(chuàng)新和服務(wù)體系升級三大核心，并融合5G、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，為老人提供智慧化居家養(yǎng)老解決方案。在安全守護(hù)方面，平臺支持接入如生命體征檢測儀、一鍵呼叫器、智能煙感器及智能穿戴設(shè)備等多種智能終端，對老人的居家狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)測。一旦發(fā)生異常，平臺可快速聯(lián)動家屬及中控中心響應(yīng)，實現(xiàn)“第一時間發(fā)現(xiàn)、通知、救護(hù)”，全方位守護(hù)老人的安全。

工作人員上門安裝智慧養(yǎng)老平臺設(shè)備。

除了安全保障，平臺也充分考慮老年人的使用習(xí)慣，提供字體放大、色彩對比度調(diào)整及語音操作等適老功能，方便老年人自主使用。平臺還能幫助家人遠(yuǎn)程了解老人的生活狀況，正如在外工作的張先生所說：“我在外地打開手機(jī)，就能隨時查看家里老人的健康與安全數(shù)據(jù)?！边@為身處異地的子女提供了更安心的支持。

作為遵義智慧養(yǎng)老試點核心區(qū)域，紅花崗區(qū)聯(lián)合貴州移動、貴州智養(yǎng)科技，率先在10余個社區(qū)落地該智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。目前，平臺已為轄區(qū)800余名60歲以上老人建立動態(tài)健康檔案，為470戶老人提供24小時生命體征、睡眠、運動軌跡等數(shù)據(jù)監(jiān)測及異常預(yù)警，日均處置預(yù)警信息約500條 ，月均響應(yīng)緊急呼叫30余次，全面筑牢銀發(fā)群體安全防線。

智慧社區(qū)：指尖辦事讓便民服務(wù) “零跑腿”

智慧養(yǎng)老平臺悉心守護(hù)“夕陽紅”的安寧，新蒲新區(qū)六角井智慧社區(qū)則秉持“全齡友好”理念，致力于讓每一位居民體驗到“住有所安、辦有所便”的幸福感。貴州移動錨定“基層減負(fù)、數(shù)據(jù)決策、智能治理”三大方向，搭建起一體化的社區(qū)治理綜合服務(wù)體系。在六角井社區(qū)服務(wù)中心，智慧管理大屏依托3D地圖建模技術(shù)，動態(tài)呈現(xiàn)轄區(qū)5912戶、2萬余名居民的居住信息、安防布局及事項辦理進(jìn)度，真正實現(xiàn)社區(qū)全域事件“一圖總覽、一屏指揮”。

智慧養(yǎng)老平臺展示。

過去，處理居民訴求需上門登記、返回辦公室錄入信息再派單流轉(zhuǎn)，整套流程往往要耗費大半天時間。如今，社區(qū)網(wǎng)格員只需通過手機(jī)現(xiàn)場拍照、一鍵派單，即可快速推動問題處置。網(wǎng)格員趙世紅這樣說：“以前跑斷腿，現(xiàn)在用手機(jī)拍一拍就能派單，居民的問題解決得快，我們也輕松多啦。”技術(shù)賦能不僅提升了服務(wù)效率，更讓關(guān)懷精準(zhǔn)直達(dá)居民。腿腳不便的周奉林老人在微信群向AI助手咨詢輪椅申請政策后，趙世紅立即上門協(xié)助辦理，不到三天新輪椅便送達(dá)家中。

如今，這樣的智能響應(yīng)已成為社區(qū)日常。居民王阿姨近日需要開具戶籍相關(guān)證明，她剛在社區(qū)微信群里發(fā)出需求，AI機(jī)器人“小智”便迅速識別關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)推送了辦理所需材料清單、線下窗口地址及線上申請入口，省去了她跑腿咨詢的麻煩；居民李大爺是社區(qū)獨居老人之一，針對這類群體的照護(hù)痛點，貴州移動在小區(qū)單元門口等重要點位部署安裝AI攝像機(jī)，一旦監(jiān)測到老人超過兩天未出現(xiàn)在鏡頭范圍內(nèi)，系統(tǒng)便會自動觸發(fā)預(yù)警，第一時間提醒社區(qū)網(wǎng)格員與志愿者上門探望。

智慧社區(qū)的便利，更滲透在生活的細(xì)微之處。居民遇到樓道燈故障，“隨手一拍”就能通過平臺一鍵報修，后臺工單自動派發(fā)給維修人員；社區(qū)內(nèi)違規(guī)停放車輛、樓道消防通道占道等問題，也能被智能監(jiān)控設(shè)備實時捕捉，系統(tǒng)自動生成預(yù)警信息并推送至物業(yè)與社區(qū)管理后臺，工作人員隨即精準(zhǔn)處置。這一系列智慧舉措，讓社區(qū)秩序維護(hù)告別“人海戰(zhàn)術(shù)”，實現(xiàn)精細(xì)化治理。

從智慧養(yǎng)老的暖心守護(hù)，到智慧社區(qū)的便民高效，貴州移動正以科技為筆、服務(wù)為墨，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與民生服務(wù)深度融合。下一步，貴州移動將繼續(xù)深耕數(shù)字賦能領(lǐng)域，不斷優(yōu)化智慧服務(wù)方案，讓科技既有精度更有溫度，為提升居民生活幸福感、推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化注入更強(qiáng)動力。(文/圖 遲穎)