近日，浙江寧波游客張女士發(fā)帖稱，她在南京一家酒店住宿時，意外發(fā)現(xiàn)被套下藏有幾片“血漬”。更讓她難以接受的是，在向酒店討要說法時，不僅未獲誠懇道歉，反被前臺工作人員質(zhì)疑“是不是想索賠”。

1月3日，張女士告訴記者，她與丈夫于元旦期間從寧波前往南京旅游，預訂了位于瑞金路上的這家酒店，入住時間為2025年12月31日至2026年1月2日，三天房費共計1044元。

張女士拍攝的被套上的“血漬”

事情發(fā)生在1月2日晚，也就是張女士入住的第三天。當晚23時左右，張女士洗完澡躺在床上準備休息，掀開被子時，赫然發(fā)現(xiàn)被子下方的床單上有幾片明顯的紅褐色“血漬”。

張女士的酒店訂單截圖

“當時心里非常不舒服，因為這是最后一天了，我很擔心前兩天是不是也是在這樣的衛(wèi)生條件下睡過來的?！睆埮扛嬖V記者，此前兩天他們早出晚歸，并未留意被褥細節(jié)，但每晚回房時床鋪都被整理過，她默認酒店進行了清潔。

張女士隨即聯(lián)系前臺。約10分鐘后，一名男性工作人員抱著一團未經(jīng)折疊、雜亂的被子進房更換。讓張女士無奈的是，這床被子尺寸太小，疑似單人被。在張女士的堅持下，工作人員才勉強找來一床合適的被子換上。

事發(fā)當晚23時40分左右，酒店一名女經(jīng)理出面溝通。張女士稱，該經(jīng)理現(xiàn)場確認了床單上的污漬確為血跡。面對張女士關于“如何處理”的質(zhì)問，該經(jīng)理表示需向領導匯報，并承諾第二天早上給出具體的打折或賠償方案。

然而，第二天（1月3日）上午，張女士等到11點退房，仍未接到任何電話。當她來到前臺詢問進展時，前臺的一位女員工向她表示，“你是不是想索賠呀？我們不是已經(jīng)給你換過床單了嗎？”張女士表示，前臺工作人員不僅態(tài)度強硬，還否認床單上是血跡，稱可能是“機油”，并表示她無法處理，只負責辦理退房。

“從頭到尾沒有一句道歉，甚至不認為這是酒店的過失?！?/strong>張女士表示，前臺甚至聲稱“沒見過像你這樣咄咄逼人的客人”。退房后，張女士撥打了南京市12345政務熱線并向平臺投訴。截至發(fā)稿前，張女士接到了平臺方面的反饋。據(jù)平臺轉述，酒店方目前的處理方案是“贈送一個南京鴨血粉絲湯禮盒”。

“我不需要禮盒，也不是為了訛錢?！?/strong>張女士拒絕了該提議，她強調(diào)自己只需要一個公平的待遇、誠懇地道歉，而不是被當成“索賠者”。

針對張女士反映的情況，1月3日下午，記者聯(lián)系涉事酒店了解情況，一位經(jīng)理告訴記者，張女士一行于12月31日入住，直到1月2日晚（即退房前最后一晚）才向酒店反映床單問題，“住了兩天以后再來反映這個問題，真實性無法確定?！?/strong>該經(jīng)理指出，如果入住客人不主動要求，酒店床品通常是“三天一換”。關于床單上的污漬，該經(jīng)理稱目前污漬來源“不好說”，具體需要與洗衣房進一步核實，但她推測“看著不像血漬”。

對于賠償方案，該經(jīng)理稱張女士一方曾提出“免一賠一”，即免除當天房費并額外賠償一天房費。經(jīng)理直言，這一要求酒店無法認可。她透露，酒店曾提出房費打九折并贈送南京特色禮品的補償方案，“這只是給客人的安慰，并非賠償，若認可賠償就等于承認酒店有問題”。

針對張女士反映的“酒店未道歉” 一事，該經(jīng)理則稱，當天值班經(jīng)理已第一時間處理并道歉，且及時更換了相關床上用品。

來源：揚子晚報/紫牛新聞