寒冬時節(jié)，是呼和浩特市新城區(qū)東風路街道辦事處民生事務辦副主任薛媛一年中出入困難群眾家最頻繁的時間段?；叵肫鹱畛踹M入社會救助領域時，她說：“面對復雜訴求，我也曾手足無措，但秉持著‘群眾之事無小事’的信念，跟隨前輩走街串巷，走訪了100多個小區(qū)、400多條街巷、800多戶困難家庭，我學會了與居民打交道，能敏銳洞察困難群眾的顯性需求與隱性難題，量身定制幫扶方案。我見證了一個個家庭在政策幫扶下重燃生活希望后釋然的笑臉。”

　　大多數(shù)人的煩心事，并非在山呼海嘯間突然降臨，往往是生活中的尋常事。對很多老人來說，看病是常事，卻常常難辦。74歲的黃大爺是轄區(qū)低保戶，他聽力不佳，子女各自忙于生計不在身邊。因不會操作智能手機，醫(yī)?？◤奈醇せ睿瑢ψ≡簣箐N和“一站式”醫(yī)療救助政策一無所知，平日里只能在門口藥店自行購藥。

　　看到出租屋內(nèi)舊木桌上密密麻麻堆積的藥盒后，薛媛當起了“臨時兒女”。她耐心教黃大爺下載“國家醫(yī)?！盇PP，又手繪了清晰易懂的“就醫(yī)路線圖”，在每個環(huán)節(jié)旁用大號字體標注關鍵詞，還附上自己的手機號碼，反復叮囑老人遇到問題隨時聯(lián)系。半個月后，黃大爺因高血壓住院，憑借“就醫(yī)路線圖”和薛媛的遠程指導，順利辦完所有手續(xù)。預計1萬多元的醫(yī)療費，經(jīng)報銷后老人僅支付了幾百元。“出院時，我?guī)е酌嬗偷任镔Y專程探望，大爺眼中閃爍著淚光，緊緊握住我的手，布滿老繭和皺紋的手掌雖微微顫抖，卻傳遞著感激與溫暖。”

　　“要消除群眾與政策之間‘無形的墻’，就得主動敲開每一扇看似安靜的門?！秉S大爺?shù)氖虑榻o了薛媛啟發(fā)，為了讓救助政策家喻戶曉，她創(chuàng)新推出“惠民政策書記講”系列短視頻，組織街道各社區(qū)黨委書記走進鏡頭，用方言解讀政策要點，結合真實案例講解申請流程，讓政策宣傳變得更接地氣、更入人心。

　　2024年，轄區(qū)居民藺大姐因意外導致高位截癱，隨父母在烏海市居住，生活十分困難。當她申請低保時，因名下查出不明證券信息陷入僵局。“大姐您別急，我們過去！”薛媛掛了電話，當即與同事購買火車票趕往烏海。到了當?shù)兀齻冇州氜D1個多小時趕到藺大姐家，細致詢問情況、逐項核對信息，整理材料至深夜。次日一早，薛媛一行又趕往銀行、證券公司等單位，順利辦齊所有證明材料，并到藺大姐家完善申請信息，回到呼和浩特后加急推進審核流程，僅用7個工作日便為藺大姐辦好了低保。首月低保金到賬時，藺大姐特意發(fā)來致謝：“錢收到了，謝謝你們讓我感受到政府的溫暖?！?/p>

　　這段跨越500公里的救助經(jīng)歷，讓薛媛更加堅信：地理距離從來不是隔絕民心的屏障，只要真心實意為群眾辦事，再遠的路途也能傳遞溫暖。

　　新的一年，薛媛有個心愿，要繼續(xù)走遍轄區(qū)每一個角落，幫扶每一個困難家庭，把群眾的“小事”當作“大事”來辦，把“民生事”辦成“民心事”，讓黨的關懷像草原上的陽光，溫暖每一個需要幫助的人。（經(jīng)濟日報記者 敖 蓉）