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桂林山水甲天下，整形美容行業(yè)同樣發(fā)展飛速，為追求美麗的消費(fèi)者提供了更多選擇。

在眾多整形醫(yī)院中，容嫣醫(yī)療美容以其宣稱的正規(guī)經(jīng)營(yíng)、新型的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫穎而出，成為眾多愛美者信賴的機(jī)構(gòu)。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

據(jù)悉，桂林容嫣醫(yī)療美容是一家成立于2011年的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，位于桂林市驂鸞路31號(hào)湘商大廈2-3樓，占地3000平方米，擁有10名注冊(cè)醫(yī)生和5間VIP病房。

公開資料顯示，容嫣醫(yī)療美容的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)共有10人，在醫(yī)療美容領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和正規(guī)技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院提供各種美容項(xiàng)目，價(jià)格從6900元到49800元不等，涵蓋了切眉術(shù)、脂肪吸附、私密緊致術(shù)等多種項(xiàng)目，讓客戶可以根據(jù)需求選擇適合自己的項(xiàng)目。

公開資料還顯示，容嫣醫(yī)療美容擁有完善的醫(yī)療設(shè)備和資質(zhì)，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生條件良好，且合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是一家正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┛孔V可靠的服務(wù)。

小紅書網(wǎng)友避雷帖

2025年12月24日，有網(wǎng)友在小紅書社交平臺(tái)分享與桂林容嫣醫(yī)療美容門診部客服溝通脫毛預(yù)約的經(jīng)歷。該網(wǎng)友發(fā)文吐槽桂林容嫣醫(yī)療美容，稱在該機(jī)構(gòu)約脫毛項(xiàng)目從7月起到現(xiàn)在，每次預(yù)約像跟空氣說話。最近一次12月23日下午預(yù)約于12月24日前往該機(jī)構(gòu)脫毛，發(fā)幾條消息，客服一直都沒回復(fù)。

該網(wǎng)友指出，每次都是自己先主動(dòng)問，對(duì)方要么隔半天才回，要么干脆不回復(fù)，問急了才擠出“不好意思沒看到”這句話，服務(wù)態(tài)度一點(diǎn)都不“專業(yè)”，預(yù)約脫毛這么簡(jiǎn)單的流程都搞成這樣，實(shí)在不敢想象去做項(xiàng)目會(huì)是什么體驗(yàn)。

該網(wǎng)友表示，如果有人在桂林想找醫(yī)美機(jī)構(gòu)，真心建議繞道該機(jī)構(gòu)。連預(yù)約都這么敷衍，后續(xù)服務(wù)還敢指望嗎？

圖源：小紅書

被曝光子嫩膚灼傷皮膚

2025年7月29日，還有消費(fèi)者投訴稱，其于2024年7月購買該機(jī)構(gòu)的預(yù)付款2999元體驗(yàn)項(xiàng)目，但是沒有時(shí)間去體驗(yàn)使用，要退款，對(duì)方不予理會(huì)，拒絕進(jìn)行退款，故進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者的訴求退回該消費(fèi)者未使用的預(yù)付款2999元。

圖源：消費(fèi)保

2025年3月14日，一消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者于2024年6月19日在桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心購買了光子嫩膚項(xiàng)目，在使用過程中，其皮膚由于工作人員操作不當(dāng)造成了不同程度的灼傷，在交流的過程中對(duì)方還出言嘲諷，服務(wù)態(tài)度極差。

該消費(fèi)者指出，其溝通退款時(shí)對(duì)方拒絕回復(fù)。該消費(fèi)者的訴求是退費(fèi)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示已完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

2023年11月9日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上進(jìn)行投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，她于2023年3月9日在桂林容嫣進(jìn)行了隆鼻手術(shù)，術(shù)后鼻小柱形態(tài)改變，鼻梁異常泛紅。該消費(fèi)者多次咨詢其總監(jiān)李某，被告知需擦涂碘伏、紅霉素軟膏，但一直未有效果。

該消費(fèi)者指出，該消費(fèi)者去醫(yī)院打針后，從廣州前往該機(jī)構(gòu)就診。該機(jī)構(gòu)告知其假體感染，需要取出。在多次前往該機(jī)構(gòu)后，雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議，該消費(fèi)者取出假體且獲得百分之六十退款。后續(xù)取完假體并完成退費(fèi)當(dāng)日，該消費(fèi)者詢問總監(jiān)有無病歷，總監(jiān)稱病歷尚未完成，需等手術(shù)后一兩天，承諾會(huì)給該消費(fèi)者發(fā)送病歷照片。數(shù)天后，病歷照片被發(fā)送至該消費(fèi)者處。該消費(fèi)者詢問能否獲取紙質(zhì)版病歷，該機(jī)構(gòu)表示必須本人攜帶身份證前往領(lǐng)取。該消費(fèi)者詢問是否可以授權(quán)代簽，對(duì)方仍堅(jiān)持必須本人到場(chǎng)。多次溝通無果后，該消費(fèi)者咨詢負(fù)責(zé)投訴的衛(wèi)健部門工作人員，明確告知該消費(fèi)者可不用本人到場(chǎng)，但需與機(jī)構(gòu)協(xié)商。

該消費(fèi)者提到，隨后該消費(fèi)者聯(lián)系該機(jī)構(gòu)，但對(duì)方依舊要求本人前往。該消費(fèi)者遂聯(lián)系衛(wèi)生部門科員，希望告知該機(jī)構(gòu)可代簽，經(jīng)多方溝通后，最終確認(rèn)可代簽。但在18日中午，當(dāng)該消費(fèi)者朋友代簽時(shí)遭該機(jī)構(gòu)無理由拒絕。后期該消費(fèi)者與該醫(yī)院工作人員張某、陳某溝通得知，因該消費(fèi)者2023年5月投訴后，工作人員通過美團(tuán)電話向容嫣整形機(jī)構(gòu)反饋該消費(fèi)者投訴事宜，導(dǎo)致該機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此不滿。

該消費(fèi)者表示自己只是陳述事實(shí)，相關(guān)聊天記錄及該機(jī)構(gòu)不接聽電話、不回復(fù)信息的記錄均可佐證。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示已完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

虛假宣傳引爭(zhēng)議

除了消費(fèi)保平臺(tái)上的投訴外，黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)于該機(jī)構(gòu)的爭(zhēng)議依舊存在。

2025年8月16日，另一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)長(zhǎng)文投訴。該消費(fèi)者提到，其于2020年7月12日購買了桂林美麗焦點(diǎn)醫(yī)療美容技術(shù)研發(fā)中心四肢包干脫毛項(xiàng)目，合計(jì)金額2380元。項(xiàng)目性質(zhì)為長(zhǎng)期且包干性質(zhì)，項(xiàng)目套餐提及只要有毛發(fā)，就可以向門店預(yù)約，享受脫毛服務(wù)，無固定期限。2022年4月 ，美麗焦點(diǎn)更名為桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心，地址不變，依舊正常進(jìn)行預(yù)約脫毛，并偶爾向該消費(fèi)者發(fā)送預(yù)約脫毛的提醒短信。

該消費(fèi)者還提到，2024年7月，該消費(fèi)者正常預(yù)約脫毛時(shí)，被告知項(xiàng)目已經(jīng)過期，理由是原美麗焦點(diǎn)倒閉，換老板了。該消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，因2022年該機(jī)構(gòu)進(jìn)行更名后，每次去脫毛都有一個(gè)記錄表，記錄著原美麗焦點(diǎn)的客戶信息以及就診記錄，中間一兩年都在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為何2024年突然轉(zhuǎn)變了畫風(fēng)跟態(tài)度，不接受顧客的預(yù)約，也沒有提前告知、溝通及退款。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，購買該項(xiàng)目包干項(xiàng)目之后，2020至2023年初都是疫情期間，去做項(xiàng)目的次數(shù)很少，當(dāng)初該機(jī)構(gòu)為了賺錢，通過大肆虛假宣傳終身隨時(shí)包干等字眼。如今卻轉(zhuǎn)身找個(gè)理由變更名稱和老板就不再提供脫毛服務(wù)。

該消費(fèi)者認(rèn)為這樣的機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)查，希望相關(guān)部門能協(xié)助處理該問題，還消費(fèi)者一個(gè)公道，希望該機(jī)構(gòu)及時(shí)認(rèn)識(shí)問題和錯(cuò)誤，及時(shí)整改，按承諾提供包干脫毛服務(wù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2025年3月18日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，2024年6月19日，該消費(fèi)者在桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心購買了1680元的光子嫩膚項(xiàng)目。購買之前，該機(jī)構(gòu)未向該消費(fèi)者出示任何的價(jià)目表，該消費(fèi)者無法清楚知曉各項(xiàng)服務(wù)的具體定價(jià)，并且該機(jī)構(gòu)沒有給該消費(fèi)者開具發(fā)票。該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在偷稅漏稅情況。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，由于工作人員操作不當(dāng)對(duì)該消費(fèi)者的皮膚造成了不同程度的灼傷。工作人員態(tài)度惡劣，在該消費(fèi)者要求退費(fèi)后不予回復(fù)，直至該消費(fèi)者撥打市長(zhǎng)熱線投訴，才敷衍搪塞稱正在處理，但對(duì)于該消費(fèi)者對(duì)后續(xù)進(jìn)度的追問仍不予理睬。該消費(fèi)者的訴求為按照購買價(jià)格退回其未使用的項(xiàng)目的費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年2月5日，還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱在該機(jī)構(gòu)遇到拒絕退費(fèi)、虛開發(fā)票情況。該消費(fèi)者指出，2019年6月23日，該消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)購買了6500元的三次微針項(xiàng)目。于2024年1月26日做第二次微針項(xiàng)目時(shí)，因服務(wù)態(tài)度極差且效果不好，想要將最后一次微針的費(fèi)用進(jìn)行退款，結(jié)果該機(jī)構(gòu)服務(wù)人員拒絕退費(fèi)，還稱該消費(fèi)者只付款了3250元，存在虛開發(fā)票、偷稅漏稅情況。該消費(fèi)者請(qǐng)求退還未使用的費(fèi)用，并對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

以上投訴案例均為消費(fèi)者單方描述，桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心尚未作出書面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。

行政處罰與醫(yī)療安全管理歷史

基于上述投訴案例，深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，桂林美麗焦點(diǎn)醫(yī)療美容技術(shù)研發(fā)中心的確為桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心的前身，于2022年4月20日完成變更，與上述消費(fèi)者描述情況符合。

值得注意的是，自2023年11月起至2024年10月，該機(jī)構(gòu)的法人代表在李某華與李某之間來回更換�？梢姡摍C(jī)構(gòu)管理層并不穩(wěn)定。

圖源：天眼查

同時(shí)，天眼查也記錄了該機(jī)構(gòu)的一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其中包括行政處罰歷史記錄3條。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2024年12月21日，該機(jī)構(gòu)因2024年3月27日至5月20日期間，在桂林市七星區(qū)驂鸞路4號(hào)湘商大廈二、三層鋪面內(nèi)未按規(guī)定填寫病歷資料被桂林市七星區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額3萬元。

圖源：天眼查

2023年4月3日，該機(jī)構(gòu)因發(fā)布涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法、藥物的、利用患者形象作證明的醫(yī)療廣告的行為，被桂林市七星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，處以罰款10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心確實(shí)存在投訴案例中消費(fèi)者所提到的病歷、稅務(wù)方面、醫(yī)療安全管理以及廣告方面的問題。

此外，深度美業(yè)觀察到，在美團(tuán)上，該機(jī)構(gòu)的低分評(píng)價(jià)數(shù)量也是不少。消費(fèi)者反饋的問題主要集中在服務(wù)、效果、性價(jià)比等方面。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)受保護(hù)

深度美業(yè)認(rèn)為，無論更名的問題原因?yàn)楹�，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中都應(yīng)該把消費(fèi)者的健康安全與合法權(quán)益放在首位。想要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不能將目光聚焦在眼前的既得利益上。長(zhǎng)此以往，淹沒在越來越卷的行業(yè)浪潮中，或許只是時(shí)間問題。