為弘揚(yáng)擁軍優(yōu)屬的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)全社會(huì)對軍人的尊崇與關(guān)愛，切實(shí)解決軍人后顧之憂，榆林市榆陽區(qū)駝城醫(yī)院積極響應(yīng)國家號召，充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，特制定為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其他優(yōu)撫對象就醫(yī)優(yōu)待的服務(wù)實(shí)施方案，旨在為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)，營造“一人當(dāng)兵全家光榮”的濃厚社會(huì)氛圍。

優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容

一、優(yōu)撫對象

1.現(xiàn)役軍人、退役軍人及家屬；

2.三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）；

3.消防救援人員及其他優(yōu)撫對象。

優(yōu)待對象持有效證件及榆陽區(qū)駝城醫(yī)院發(fā)行的擁軍服務(wù)卡即可享受優(yōu)待。

二、優(yōu)撫內(nèi)容

醫(yī)院為服務(wù)對象開通“綠色通道”，提供“三優(yōu)”（優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠）服務(wù)。

（一）優(yōu)先服務(wù)

1. 窗口優(yōu)先： 在掛號、繳費(fèi)、取藥、檢查、住院辦理等窗口設(shè)立“軍人軍屬優(yōu)先”專用或綜合優(yōu)先窗口，確保服務(wù)對象隨到隨辦。

2. 診療優(yōu)先： 在門診接診、檢查檢驗(yàn)（如B超、核磁、心電圖等）、手術(shù)治療等環(huán)節(jié)，在病情允許且不影響急危重癥搶救的前提下，享受優(yōu)先安排。

3. 導(dǎo)診服務(wù)： 醫(yī)院服務(wù)臺(tái)（導(dǎo)診臺(tái)）為服務(wù)對象提供全程導(dǎo)診服務(wù)，協(xié)助其快速完成就醫(yī)流程。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1. 專人對接： 為住院的服務(wù)對象安排“擁軍責(zé)任護(hù)士”或“聯(lián)絡(luò)員”，提供從入院到出院的全程關(guān)懷與協(xié)調(diào)。

2. 專家資源傾斜： 在條件允許的情況下，優(yōu)先安排副主任醫(yī)師及以上職稱的專家為服務(wù)對象提供診療服務(wù)。

3. 溫馨關(guān)懷： 對住院的服務(wù)對象，由院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織定期慰問。在重要節(jié)日（如“八一”建軍節(jié)、春節(jié)等）開展專項(xiàng)慰問活動(dòng)。

4. 健康管理： 建立服務(wù)對象健康檔案，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和康復(fù)建議。定期舉辦面向軍人軍屬的健康知識講座或義診活動(dòng)。

（三）優(yōu)惠服務(wù)

1. 門診優(yōu)惠：

· 免收普通門診掛號費(fèi)、診查費(fèi)。

· 門診檢查費(fèi)（如檢驗(yàn)、放射、超聲、心電等）在醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人自付部分享受15%優(yōu)惠。

2. 住院優(yōu)惠：

·住院床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)在醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人自付部分享受10%優(yōu)惠。

·住院手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)在醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人自付部分享受20%優(yōu)惠。

·（注：藥品費(fèi)、血液及血制品、植入性材料等費(fèi)用是否優(yōu)惠，由醫(yī)院自行決定并明確列出）。

三、優(yōu)待服務(wù)流程

1.身份核驗(yàn)：服務(wù)對象就醫(yī)時(shí)，主動(dòng)出示有效證件；

2.導(dǎo)診引導(dǎo)：服務(wù)臺(tái)工作人員核驗(yàn)證件后，引導(dǎo)至“優(yōu)先窗口”辦理掛號；

3.優(yōu)先就診：掛號后，憑掛號和有效證件，由分診護(hù)士安排優(yōu)先就診；

4.檢查與取藥：憑醫(yī)生開具的檢查申請單或處方，在相應(yīng)優(yōu)先窗口享受優(yōu)先服務(wù)；

5.費(fèi)用結(jié)算：結(jié)算時(shí)，收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)識別身份或由收費(fèi)員手動(dòng)核驗(yàn)，直接計(jì)算并扣除相應(yīng)優(yōu)惠費(fèi)用。