來源：央廣網(wǎng)

今天，央廣網(wǎng)刊發(fā)《啄木鳥消費(fèi)投訴丨借ETC推廣亂收費(fèi)：有發(fā)行方為沖業(yè)績(jī)縱容渠道“套路”車主》文章，引發(fā)關(guān)注。記者了解到，文章刊發(fā)后，河南省相關(guān)部門高度關(guān)注，第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組，并約談涉事視博公司，責(zé)令企業(yè)立即落實(shí)四項(xiàng)整改措施。

一是全面下架套路產(chǎn)品。對(duì)報(bào)道涉及的各類違規(guī)產(chǎn)品實(shí)行全渠道下架，嚴(yán)防同類產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)全面梳理合作渠道ETC產(chǎn)品及銷售模式，嚴(yán)禁強(qiáng)制捆綁銷售、嚴(yán)禁以“權(quán)益禮包”“會(huì)員費(fèi)”等名義變相收取不合理費(fèi)用，確保產(chǎn)品與收費(fèi)公開、透明、合規(guī)。

二是妥善處置消費(fèi)者訴求。在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)開通投訴維權(quán)通道，快速為消費(fèi)者辦理ETC注銷、退費(fèi)手續(xù)，主動(dòng)告知辦理流程與時(shí)限，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三是強(qiáng)化ETC發(fā)行渠道管理。立即對(duì)所有合作渠道開展全面排查，即日起暫停與違規(guī)第三方渠道的合作，嚴(yán)格審核渠道資質(zhì)，明確違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)，從源頭規(guī)范推廣行為。

四是健全企業(yè)內(nèi)部管控機(jī)制。完善業(yè)績(jī)考核體系，提高消費(fèi)者滿意度考核權(quán)重，提升客服熱線處置能力，建立投訴溯源及閉環(huán)處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。

記者還了解到，河南將對(duì)全省ETC線下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)開展新一輪全面規(guī)范，持續(xù)加大對(duì)ETC發(fā)行主體的日常監(jiān)管力度。同時(shí)，進(jìn)一步完善12328投訴反饋渠道聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保群眾訴求及時(shí)受理、高效處置、快速反饋，形成全鏈條閉環(huán)管理。

此前，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，河南視博電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“視博公司”）發(fā)行的ETC在推廣環(huán)節(jié)，打著“免費(fèi)以舊換新”的幌子，誘導(dǎo)車主支付“會(huì)員費(fèi)”“通行費(fèi)保證金”等費(fèi)用。盡管部分車主通過維權(quán)追回了錢款，但這樣的套路仍讓不少車主對(duì)新辦或更換ETC設(shè)備心生顧慮。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，從視博公司到下游渠道方，對(duì)于車主被“套路”的問題心知肚明。但此種推廣模式因利潤高、上量快，會(huì)被ETC發(fā)行公司和下游渠道方用作“沖業(yè)績(jī)”的工具。

記者：郝振青 白德彰