▍來源：賽柏藍藥店 作者：虞國慶

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街東頭的怡康藥店，每天不見幾個顧客走進去買藥，看樣子是要歇業(yè)或轉(zhuǎn)手了。我問了問怡康藥店的洪老板，近來好像生意沒以前好了嗎，是不是不想玩了？

洪老板笑著說，繼續(xù)玩，還要朝大了玩。別看門店的生意沒多少，我轉(zhuǎn)型了，做門店的私域生意，沒聽過吧？如今一天的買賣是以前的三四倍。我的店員也轉(zhuǎn)型了，門店留下一兩個店員守店，其余的店員主要做服務。近的自己送貨，遠的請同城快遞，當天都能送到。

私域生意，對于我一個在醫(yī)藥圈混了二三十的醫(yī)藥人來說，只是聽說過，但沒了解過，也不懂。為此我請教了洪老板，洪老板說藥店原來都是等客上門，做的是上門生意，進什么藥，賣什么藥，其實心里也沒底。只知道品種越多越好，能滿足各類患者或顧客的需求，好像大多數(shù)藥店都是這么做的?？墒乾F(xiàn)在市場變了，互聯(lián)網(wǎng)的介入，價格不可控了。如果我們藥店依然守著原來的經(jīng)營模式，那只能是等死或餓死。

藥店客流量的減少是不爭的事實，再也看不到過去那種賣藥如買菜的盛況。平價大藥房剛開張那陣子，藥店里門庭諾市，前來買藥的人空著手進店，提著一大袋印有藥店字樣的塑料袋出店。如今藥店里早就成了門可羅雀，在好些藥店里經(jīng)常看到店員要比顧客多的場景，今不如昔了。

藥店走到這一步，其原因是多種多樣的，但有一條是客觀存在的，那就是粗獷式的經(jīng)營。沒有精準地針對患者群體，沒有給患者帶來精準服務的客戶群體。

私域在藥店悄然興起

幾乎每家藥店都有自己的微信群，規(guī)模大一點的大藥房，或連鎖藥店，都有自己的客戶群小程序。當初只是為了建立客戶檔案，或給客戶群的用戶采用積分制，累計一定的積分贈送小禮品，從而達到留住客戶的目的。

有些藥店還定期在客戶微信群里，介紹或推薦一些藥店新進的一些產(chǎn)品，或者介紹某某廠家一些產(chǎn)品的促銷政策，吸引群里的客戶到本店來購買所需要的藥品。一條街上的幾家藥品，好多微信群的客戶是重疊的，每家都想把這些微信群和客戶當作自家門店的忠實客戶。

聽怡康藥店的洪老板，開始他們也是這么做的，大家都在搶生意，看哪家的政策好，能吸引客戶。后來感覺得這種競爭沒多大意思，最終是在消耗自己的精力與利潤，不劃算。洪老板到廣東轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)不玩這些老套路。

玩私域，什么叫私域？人家藥店也有微信群，也有小程序，可是人家把微信群里的客戶以利益的關(guān)系，將產(chǎn)品為紐帶，通過互聯(lián)網(wǎng)或電商平臺，將客戶群進行放大，形成流量，再采用客戶裂變的方式，捆綁產(chǎn)品，產(chǎn)生購買力，再制定利益分成方案，各自獲取效益。

所謂私域，就是在一個可控的區(qū)域里，將門店、產(chǎn)品、收益、店員及專家組成一個相對封閉的聯(lián)合體。由現(xiàn)有的客戶群里有目標有計劃地進行客戶自身的裂變，放大了客戶群體，再對接平臺或?qū)＜?，對準備引入的產(chǎn)品利潤空間進行有效地細分。這一套流程在藥店的柜臺上是看不見，也不需要柜臺店員參與，既有線下，也有線上，交叉進行。雖說人們沒看到門店實實在在的交易，但門店的營業(yè)額卻在增長，這就是私域給藥店帶來的收益。

私域是藥店經(jīng)營的一種補充

市面上大多數(shù)藥店依然延續(xù)著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，規(guī)模大一些的藥店依然要求品種品規(guī)要全，盡可能滿足患者或顧客的買藥需求。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)對藥店管理的滲透以及各種電商平臺的介入，藥店傳統(tǒng)的業(yè)務及模式已經(jīng)越來越難做了。做藥難，做藥店更難，不僅是藥店太多，更主要還是藥店的同質(zhì)化競爭，藥品的同質(zhì)化競爭，殘存的那些毛利已經(jīng)很難能維持住藥店的生存與發(fā)展了。

醫(yī)藥私域，從目前來看是給藥店的銷售打開了一扇窗戶，多了一條對外銷售的渠道。但到底能走多久，倘若所有的藥店都做起來私域的生意，那又是一次看不見的內(nèi)卷。一個好的經(jīng)營模式不是每家藥店都可以復制的，還得要結(jié)合本藥店的實際情況，人員、產(chǎn)品、資金、運營模式，關(guān)鍵還是觀念是否轉(zhuǎn)變。

不是生硬照抄，簡單復制，沒有自己悟出來的道道，那是做不成的，頂多煮成一鍋夾生飯。

藥店做私域業(yè)務，是給藥店打開一條銷售的新渠道，做得好肯定會給藥店帶來收益。但是私域不可能成為藥店經(jīng)營的主渠道，只是藥店經(jīng)營的一種補充。

開門營業(yè)，產(chǎn)品當?shù)?，合理合?guī)的經(jīng)營，無論是網(wǎng)上店鋪銷售，還是藥店私域銷售，只是把藥店傳統(tǒng)的銷售與網(wǎng)絡銷售有機地結(jié)合在一起。以網(wǎng)上數(shù)字流量帶動線下客流量，激發(fā)出患者或顧客潛在的能量，換來藥店的銷售額。

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