12月25日，鹽城市交通運(yùn)輸局組織召開市區(qū)網(wǎng)約車市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪涡袆觿訂T部署會，正式啟動為期近三個月的集中整治工作。市區(qū)37家網(wǎng)約車平臺企業(yè)以及市局運(yùn)輸管理處、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊、市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)人參加會議。

會議深入剖析了當(dāng)前市區(qū)網(wǎng)約車行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)運(yùn)營、市場秩序等方面存在的突出問題，對整治工作進(jìn)行全面部署。

聚焦四類亂象，開展靶向治理

本次專項整治行動自即日起持續(xù)至2026年3月15日，分為組織部署、嚴(yán)厲整治、鞏固提升三個階段。整治工作將重點(diǎn)圍繞四類突出問題展開：一是網(wǎng)約車違規(guī)線下攬客、無故爽約、平臺向無證車輛派單、提供“線上線下不一致”服務(wù)等行為；二是駕駛員服務(wù)不文明、車容車貌臟亂差等影響行業(yè)形象的行為；三是無證非法從事客運(yùn)經(jīng)營的行為；四是在機(jī)場、高鐵站等重點(diǎn)交通樞紐不服從調(diào)度、違規(guī)“喊客拉客”等擾亂場站秩序的行為。

落實五項舉措，構(gòu)建長效機(jī)制

為確保整治取得實效，會議明確了五項核心措施：一是壓實主體責(zé)任，要求企業(yè)完善駕駛員教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)車輛技術(shù)與服務(wù)狀態(tài)動態(tài)監(jiān)測，網(wǎng)約車平臺須徹底清退不合規(guī)車輛與人員。二是強(qiáng)化聯(lián)動執(zhí)法，交通部門將聯(lián)合公安、場站管理單位，在重點(diǎn)區(qū)域開展常態(tài)化聯(lián)合整治，并探索建立樞紐場站違規(guī)車輛“黑名單”制度。三是優(yōu)化資源配置，通過加裝智能監(jiān)控、組建現(xiàn)場駐點(diǎn)專班等方式，提升重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段的精細(xì)化監(jiān)管能力。四是暢通投訴渠道，嚴(yán)格落實投訴“接訴即辦、限時反饋”，并建立投訴數(shù)據(jù)分析閉環(huán)機(jī)制，精準(zhǔn)指導(dǎo)行業(yè)治理。五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，通過正反兩面典型案例宣傳，鼓勵社會監(jiān)督，構(gòu)建共建共治格局。

強(qiáng)調(diào)六項要求，明確平臺企業(yè)整改紅線

會上，市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)同志作動員講話，在簡要強(qiáng)調(diào)整治行動重要性、緊迫性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)向各平臺企業(yè)重申了一些監(jiān)管紅線：必須立即規(guī)范“一口價”等價格行為，做到明碼標(biāo)價、公開公示；必須全力提升合規(guī)率，加快清退不合規(guī)運(yùn)力；必須嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員車輛信息報備工作，確保車輛安全運(yùn)營；必須高效處理司乘、司企糾紛，優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制；必須持續(xù)維護(hù)線上服務(wù)能力，保證數(shù)據(jù)庫全量接入主管部門監(jiān)管平臺；必須夯實線下服務(wù)能力，確保經(jīng)營場所、管理人員真實在崗履職。

會議強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)要切實承擔(dān)主體責(zé)任，對照整治重點(diǎn)與要求進(jìn)行全面自查自糾。交通部門將聯(lián)合多部門加大執(zhí)法檢查與督導(dǎo)力度，對整改不力、問題反復(fù)的企業(yè)依法從嚴(yán)處理，并通過曝光典型案例、實施信用懲戒等方式，確保整治行動落地見效，全力營造規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的出租汽車市場環(huán)境，持續(xù)提升人民群眾出行滿意度。

文章來源：鹽城交通