上海
2025.12.31
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來源 |九派新聞
封圖 |AI生成
去年9月，吳女士（化姓）和丈夫在同程旅行APP上購買了兩張從上海往返首爾的機票，出發(fā)當天因故改簽，事后發(fā)現(xiàn)平臺收取的機票改簽費2560元是實際費用820元的3倍。
吳女士和丈夫將同程旅行訴至法院，近日，法院認為同程旅行實際收取的改簽費用與相應規(guī)則不符，存在違約，二審判決同程旅行退一賠三，補償吳女士夫妻8500元。
12月30日，吳女士表示，她對此判決并不滿意，后續(xù)或將請求法院再次衡量同程旅行的行為定性問題。
吳女士介紹，出發(fā)當天，因舊護照缺失無法值機，她通過平臺申請改簽去程航班，訂單顯示改簽后兩張機票總價為1792元，與改簽前票價基本持平。發(fā)現(xiàn)改簽費用異常后，吳女士多次聯(lián)系同程客服詢問收費依據(jù)。
同程客服首次解釋稱系“升艙服務費用”，吳女士對此說法不予認可。客服二次改稱“費用由南方航空公司全額收取”，吳女士向南方航空公司核實發(fā)票后發(fā)現(xiàn)，實際改簽費用為300元/人及機票差價110元/人，合計820元，與同程旅行收取的2560元改簽費相差甚遠。
最終，客服承認系“后臺誤按航后標準操作”，但未提供證據(jù)證明。
社交平臺上，不少網(wǎng)友向吳女士留言，希望她出一期詳細的維權攻略?！拔冶旧硎菑氖路▌展ぷ鞯?，對法律比較了解，后期有時間會出一篇詳細攻略，從各種細節(jié)出發(fā)，教大家維權。”
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