倘若你最近刷過(guò)TikTok或Instagram，可能見(jiàn)過(guò)這樣的視頻。

鏡頭對(duì)準(zhǔn)一張床、一張桌子，或者一地剛拆封的快遞。博主語(yǔ)氣輕松，甚至帶著點(diǎn)“教學(xué)感”：“你想不想知道，有些人是怎么靠退款賺到幾千歐的？”

視頻下面的標(biāo)簽很統(tǒng)一：

在這些視頻里，“退款”不再是售后流程的一部分，而被包裝成一種技巧、一條捷徑，甚至是一門(mén)“生意”。

而在另一端，電商平臺(tái)正在為此付出真實(shí)而巨大的代價(jià)。

根據(jù)法國(guó)電子商務(wù)與遠(yuǎn)程銷(xiāo)售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，法國(guó)電商平臺(tái)每年因各類(lèi)欺詐行為承受的損失超過(guò)10億歐元。

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，電商欺詐的主角只有一個(gè)：銀行卡盜刷。

但近幾年，這種情況發(fā)生了明顯變化。

隨著雙重驗(yàn)證、手機(jī)支付、生物識(shí)別等安全手段的普及，傳統(tǒng)刷卡詐騙的成功率大幅下降。于是，詐騙者開(kāi)始尋找新的突破口。

這個(gè)突破口，就是退款機(jī)制。

在社交平臺(tái)上搜索 “refund”，你會(huì)看到成千上萬(wàn)條內(nèi)容。

有些是正常的消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)分享，但也有大量視頻，明確在教人如何利用平臺(tái)規(guī)則“拿回錢(qián)，同時(shí)留下貨”。

說(shuō)法往往很簡(jiǎn)單：

在Amazon、Fnac、Vinted這些網(wǎng)站都可以操作，不同平臺(tái)方法不同，但邏輯差不多，其中手機(jī)、潮鞋、服裝最容易成功。

視頻里的展示也很直觀(guān)：新款手機(jī)、限量球鞋、成堆的快遞盒。

這些商品，在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“高風(fēng)險(xiǎn)商品”，原因只有一個(gè)：容易轉(zhuǎn)賣(mài)，容易變現(xiàn)。

那么，這類(lèi)退款詐騙，究竟是怎么操作的？

從外部看，這些操作看起來(lái)并不復(fù)雜，甚至和正常售后流程非常接近。

常見(jiàn)的方式，主要集中在幾種。

第一種：聲稱(chēng)“包裹是空的”

買(mǎi)家下單，正常收貨。隨后向平臺(tái)投訴，說(shuō)包裹里什么都沒(méi)有。這種情況，極難核實(shí)。

即便平臺(tái)記錄了包裹重量，即便能定位到配送路線(xiàn)，也很難在“最后一公里”證明問(wèn)題出在哪里。

究竟是倉(cāng)庫(kù)？是運(yùn)輸途中？是投遞時(shí)送錯(cuò)了人？還是收件人本身的問(wèn)題？

在缺乏確鑿證據(jù)的情況下，平臺(tái)往往會(huì)傾向于退款，以平息糾紛。于是，退款發(fā)生了。

第二種：假退貨，真掉包

這是一種更“規(guī)范”的操作。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，打印官方退貨單，按流程寄回包裹。

唯一的問(wèn)題是：退回去的，并不是原商品?？赡苁且槐九f書(shū)，一件舊衣服，甚至是完全無(wú)關(guān)的物品。

在一些高并發(fā)倉(cāng)庫(kù)中，包裹只要被掃描入庫(kù)，退款流程就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，而人工逐件核驗(yàn)并不現(xiàn)實(shí)。

于是，錢(qián)退了，商品留在了詐騙者手里。

第三種：反復(fù)測(cè)試平臺(tái)底線(xiàn)

更專(zhuān)業(yè)的詐騙者，會(huì)反復(fù)嘗試不同平臺(tái)的規(guī)則。他們記錄哪些平臺(tái)審核寬松，哪些商品容易觸發(fā)“無(wú)責(zé)退款”，甚至精確到不同物流方式、不同倉(cāng)庫(kù)的處理速度。

當(dāng)一個(gè)方法有效時(shí)，就會(huì)被迅速?gòu)?fù)制、傳播。

有人已經(jīng)把這當(dāng)成“職業(yè)”在反詐騙行業(yè)，有些人專(zhuān)門(mén)幫別人“操作退款詐騙”，這類(lèi)行為早已不是零星個(gè)案。

他們的流程是這樣的：你下單，他們負(fù)責(zé)溝通客服、提交材料，成功退款后，抽取30%的“服務(wù)費(fèi)”，整個(gè)過(guò)程，對(duì)委托人來(lái)說(shuō)幾乎是“零操作”。

還有人干脆自己刷單、退款、轉(zhuǎn)賣(mài)，一條龍操作，形成穩(wěn)定收入來(lái)源。

正如反欺詐分析師Jonathan Spedale所說(shuō)：“這件事是沒(méi)有盡頭的，而且確實(shí)可以讓人賺到不少錢(qián)?！?/p>

很多人會(huì)問(wèn)：電商平臺(tái)這么大，為什么會(huì)被這種操作反復(fù)得手？

答案其實(shí)很現(xiàn)實(shí)。

在高度競(jìng)爭(zhēng)的電商環(huán)境中，速度和體驗(yàn)被放在極高優(yōu)先級(jí)。退款要快，客服要順，用戶(hù)不能被反復(fù)質(zhì)疑，因?yàn)橐坏┨幚砺?，用?hù)就會(huì)轉(zhuǎn)向下一個(gè)平臺(tái)。

而正是這種“以客戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)，給了詐騙者可乘之機(jī)。退款流程，在很多情況下，更像是商業(yè)糾紛的調(diào)解，而非刑事調(diào)查。

其實(shí)，面對(duì)不斷演化的退款詐騙，電商平臺(tái)并非毫無(wú)作為。

他們引入反欺詐公司，使用行為分析模型，建立商品、賬號(hào)、地址的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，利用人工智能檢測(cè)異常模式，比如某類(lèi)商品退款率突然異常升高，某一配送方式集中出現(xiàn)“未收到”，某賬號(hào)歷史退款頻繁，這些都會(huì)被納入監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

但問(wèn)題在于，這是一場(chǎng)持續(xù)的博弈。當(dāng)平臺(tái)堵住一個(gè)漏洞，詐騙者很快會(huì)測(cè)試下一個(gè)。

當(dāng)然，為了遏制損失，平臺(tái)開(kāi)始逐步收緊退款條件。

對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行人工核驗(yàn)，對(duì)高頻退款用戶(hù)設(shè)置限制，對(duì)異常賬號(hào)直接封禁，通過(guò)郵箱、地址、設(shè)備指紋識(shí)別重復(fù)身份，正如反欺詐公司的負(fù)責(zé)人所說(shuō)：一個(gè)真正的詐騙者，往往不會(huì)只使用一個(gè)身份。

但再?gòu)?fù)雜的偽裝，也會(huì)留下痕跡。

近年來(lái)，法國(guó)警方和憲兵的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，已經(jīng)介入多起相關(guān)案件。一些組織化的詐騙網(wǎng)絡(luò)被拆解，涉案金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)歐元。部分詐騙者被判返還非法所得，并承擔(dān)刑事責(zé)任。

這也意味著，退款詐騙正在從“灰色操作”，逐步進(jìn)入明確的違法領(lǐng)域。

退款機(jī)制，本來(lái)是為了保護(hù)消費(fèi)者。而現(xiàn)在，它正在成為一部分人牟利的工具。

這場(chǎng)拉鋸，并不會(huì)很快結(jié)束。

但至少，有一點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越清晰：“refund”不再只是一個(gè)中性的售后詞匯，而正在成為一個(gè)需要被嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。

Ref：

https://www.franceinfo.fr/economie/fraude/enquete-certains-gagnent-des-milliers-d-euros-grace-au-remboursement-sur-les-sites-d-e-commerce-l-arnaque-au-refund-difficile-a-endiguer_7651400.html

文｜閃電

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