在日常消費(fèi)場(chǎng)景中，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)暗藏隱患，試衣間周邊摔倒受傷等糾紛時(shí)有發(fā)生。此類糾紛的核心爭(zhēng)議在于經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)的邊界與消費(fèi)者自身注意義務(wù)的界定，責(zé)任劃分直接關(guān)系到雙方權(quán)益歸屬。對(duì)于此種情形，北京市中恒信律師事務(wù)所尚思彤律師結(jié)合法律條文規(guī)定及裁判規(guī)則，整理了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全保障責(zé)任及消費(fèi)受傷維權(quán)的核心法律要點(diǎn)，供消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者參考。

法定內(nèi)涵與履行要求

經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中負(fù)有法定安全保障義務(wù)，其核心在于防范經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》對(duì)此作出明確規(guī)定，為義務(wù)履行提供了法律依據(jù)。

1、安全保障義務(wù)的法定依據(jù)

（1）《民法典》第一千一百九十八條第一款：明確賓館、商場(chǎng)、銀行等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

（2）《民法典》第五百零九條：規(guī)定當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)特殊消費(fèi)場(chǎng)景下的消費(fèi)者負(fù)有協(xié)助義務(wù)。

2、經(jīng)營(yíng)者的核心履行要點(diǎn)

（1）保障場(chǎng)地環(huán)境安全，及時(shí)清理經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的雜物、障礙物，消除地面濕滑、通道狹窄等安全隱患。

（2）針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識(shí)，對(duì)試衣臺(tái)、樓梯等易摔倒區(qū)域履行提示義務(wù)。

（3）提供相應(yīng)協(xié)助服務(wù)，對(duì)穿脫復(fù)雜服飾等特殊消費(fèi)場(chǎng)景，應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者需求或主動(dòng)提供必要的協(xié)助，避免危險(xiǎn)發(fā)生。

（4）建立安全巡查機(jī)制，定期排查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的安全隱患，及時(shí)處置突發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

注意義務(wù)與維權(quán)要點(diǎn)

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中并非被動(dòng)接受保護(hù)，亦負(fù)有合理注意義務(wù)。此類糾紛的責(zé)任劃分需結(jié)合雙方過(guò)錯(cuò)程度綜合認(rèn)定，遵循過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相匹配的原則。

1、消費(fèi)者的合理注意義務(wù)范疇

（1）對(duì)自身行為安全性盡到審慎判斷，避免穿著高跟鞋、拖鞋等易滑倒 進(jìn)入需注意安全的消費(fèi)區(qū)域。

（2）關(guān)注經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的安全提示，對(duì)明顯的安全風(fēng)險(xiǎn)盡到規(guī)避義務(wù)，不擅自實(shí)施危險(xiǎn)行為。

（3）在接受經(jīng)營(yíng)者協(xié)助服務(wù)的場(chǎng)景下，應(yīng)配合相關(guān)指引，特殊需求及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出。

2、消費(fèi)受傷后的維權(quán)核心要點(diǎn)

消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所受傷后，應(yīng)遵循合法途徑維權(quán)，重點(diǎn)做好證據(jù)固定與責(zé)任認(rèn)定相關(guān)工作。

3、維權(quán)的關(guān)鍵實(shí)操步驟

（1）及時(shí)固定證據(jù)，包括事發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的監(jiān)控記錄，與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商溝通記錄等。

（2）妥善留存醫(yī)療憑證，包括病歷、診斷證明、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)等，明確損害后果與費(fèi)用支出。

（3）優(yōu)先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或依據(jù)《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定向法院提起訴訟。

結(jié)語(yǔ)：

綜上，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全保障責(zé)任的履行需要經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同配合。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)排查風(fēng)險(xiǎn)、履行保障義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)盡到合理注意義務(wù)。糾紛發(fā)生后，雙方可依據(jù)法律規(guī)定厘清權(quán)責(zé)，消費(fèi)者需依托完整證據(jù)鏈依法維權(quán)。建議糾紛各方在爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，及時(shí)委托專業(yè)律師介入，精準(zhǔn)界定責(zé)任、維護(hù)自身合法權(quán)益。