出品｜中訪網(wǎng)

審核｜李曉燕

近日，平安人壽“添平安”保險+服務(wù)體系憑借在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老三大民生領(lǐng)域的深度布局與服務(wù)模式創(chuàng)新，一舉斬獲金融界“金智獎”杰出保險服務(wù)獎、“今日?！ぐ紫蟀瘛蹦甓确?wù)領(lǐng)先獎及保觀“InsurStar”創(chuàng)新服務(wù)獎三項行業(yè)重磅榮譽。這一成績不僅是行業(yè)對平安人壽“保險+服務(wù)”戰(zhàn)略實踐的高度認可，更標志著保險業(yè)正從傳統(tǒng)的“風險賠付”賽道，邁向以全生命周期服務(wù)為核心的價值競爭新征程。

作為金融領(lǐng)域極具影響力的綜合評選，金融界“金智獎”以“創(chuàng)新性、專業(yè)性、社會價值”為核心評審標準，此次將杰出保險服務(wù)獎授予“添平安”，正是對其在醫(yī)療健康養(yǎng)老資源整合層面硬核實力的充分肯定。聚焦保險服務(wù)可及性與可持續(xù)性的“今日保·白象榜”，則通過年度服務(wù)領(lǐng)先獎，凸顯了“添平安”在民生領(lǐng)域精準布局的優(yōu)勢——它不再局限于事后賠付，而是將服務(wù)前置到客戶的日常健康管理與養(yǎng)老規(guī)劃中，讓保險服務(wù)真正融入生活場景。此外，專為表彰保險與服務(wù)融合突破性實踐設(shè)立的保觀“InsurStar”創(chuàng)新服務(wù)獎，進一步印證了“添平安”在延伸保險服務(wù)價值、引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型方面的前瞻性與引領(lǐng)性。三大獎項從不同維度為“添平安”的服務(wù)模式背書，也讓平安人壽“保險+服務(wù)”的戰(zhàn)略藍圖愈發(fā)清晰。

“添平安”是平安人壽踐行“保險+服務(wù)”戰(zhàn)略的核心載體，其以六大產(chǎn)品服務(wù)系列為支撐，從保險產(chǎn)品出發(fā)，深度整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域的稀缺資源，打造出覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)體系，為客戶提供從健康預(yù)防、疾病診療到養(yǎng)老照護的一站式解決方案。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，“添平安”打造的臻享家醫(yī)解決方案，堪稱家庭健康的“守護神”。不同于傳統(tǒng)保險產(chǎn)品“重賠付、輕服務(wù)”的特點，臻享家醫(yī)服務(wù)貫穿客戶健康管理的全流程：在日常生活中，專業(yè)團隊會主動為客戶全家提供健康檔案管理、健康風險評估、個性化健康建議等服務(wù)，將疾病預(yù)防關(guān)口前移；當客戶身體出現(xiàn)感冒、腸胃不適等“小毛病”時，無需奔波醫(yī)院，通過在線問診功能即可獲得專業(yè)醫(yī)生的診療建議，同時享受送藥上門的便捷服務(wù)，實現(xiàn)“小病不出門”；若不幸罹患重疾，“添平安”更能發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，為客戶提供檢查協(xié)助、專家會診、住院及手術(shù)安排等高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，幫助客戶對接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，解決“看病難、看專家更難”的民生痛點。

在養(yǎng)老領(lǐng)域，“添平安”精準把握我國老齡化社會的發(fā)展趨勢，打造出以居家養(yǎng)老為核心的服務(wù)體系。該體系以專業(yè)養(yǎng)老管家為紐帶，對接醫(yī)健、安全、照護三大核心場景服務(wù)，滿足不同老年群體的多元化養(yǎng)老需求。對于健康活力型老人，服務(wù)涵蓋文娛活動組織、旅居養(yǎng)老規(guī)劃等內(nèi)容，助力老人享受高品質(zhì)退休生活；對于半失能老人，提供專業(yè)居家照護、康復護理等服務(wù)；對于高齡失能老人，則聯(lián)動醫(yī)療機構(gòu)與護理機構(gòu)，提供24小時應(yīng)急響應(yīng)與專業(yè)護理支持，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”。

如果說醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)是“添平安”的兩大支柱，那么持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新則是其保持競爭力的核心動力。自2025年4月“添平安”服務(wù)體系正式發(fā)布以來，平安人壽從未停止優(yōu)化升級的步伐，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)邊界。2025年9月，御享國醫(yī)服務(wù)重磅上市，將傳統(tǒng)中醫(yī)智慧與現(xiàn)代健康管理理念相結(jié)合，為客戶提供長達10年、以國醫(yī)大師調(diào)理為核心的中西醫(yī)結(jié)合健康管理服務(wù)，涵蓋體質(zhì)辨識、中藥調(diào)理、針灸推拿等多項內(nèi)容，滿足客戶對個性化健康方案的需求。同年10月，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系完成全面升級，圍繞醫(yī)健、安全、照護三大銀發(fā)人群核心需求，打造出“3+N”服務(wù)體系，通過智能化設(shè)備與專業(yè)服務(wù)人員的協(xié)同配合，實現(xiàn)“生病有人管、安全有人助、享老有人護”的養(yǎng)老目標，該服務(wù)體系還憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）授予的“居家養(yǎng)老管家服務(wù)”五星級評價。2025年12月，私董保健醫(yī)服務(wù)正式面市，服務(wù)團隊由具備多年臨床經(jīng)驗的專家領(lǐng)銜，組建“1+1+1”專屬保健團隊，為客戶對接“5好”全球醫(yī)療資源，提供一對一的專屬健康管理服務(wù)，將高端醫(yī)療服務(wù)的觸達門檻進一步降低。

從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動，從風險保障到全生命周期陪伴，“添平安”的實踐不僅為平安人壽構(gòu)筑起差異化競爭壁壘，更折射出中國保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層趨勢。對客戶而言，保險已從一份“看不見的風險屏障”，升級為“可感知的生活守護”，服務(wù)體驗取代價格競爭，成為客戶選擇保險產(chǎn)品的核心價值錨點；對行業(yè)而言，“添平安”的成功證明，單純依靠產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的時代已經(jīng)過去，唯有通過整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等外部資源，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，推動保險服務(wù)向標準化、生態(tài)化方向發(fā)展；對社會而言，“添平安”通過助力解決醫(yī)療健康、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域的痛點問題，彰顯了保險業(yè)“金融為民”的責任擔當，為緩解社會養(yǎng)老壓力、提升全民健康水平貢獻了金融力量。

平安人壽相關(guān)負責人表示，未來平安人壽將在集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的指導之下，持續(xù)升級“保險+服務(wù)”體系，以客戶需求為導向，加速推進服務(wù)資源的整合與創(chuàng)新，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更具參考價值的“平安樣本”，助力構(gòu)建更有溫度的保險新生態(tài)。

隨著人口老齡化進程的加快與全民健康意識的提升，消費者對保險服務(wù)的需求正在發(fā)生深刻變化。平安人壽“添平安”的探索與實踐，不僅為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了清晰的路徑參考，更讓人們看到了保險行業(yè)未來的無限可能——當保險不再只是一紙合同，而是融入生活的全方位服務(wù)，其價值邊界必將被不斷拓寬，為社會民生福祉的提升注入源源不斷的動力。