本文來自微信公眾號(hào)：豹變，作者：娜娜，編輯：邢昀，題圖來自：AI生成

我們距離“雙手脫把”開車，又近了一步。

2025年末，工信部正式公布國(guó)內(nèi)首批L3級(jí)有條件自動(dòng)駕駛車型準(zhǔn)入許可，兩款車型分別是長(zhǎng)安深藍(lán)SL03和北汽藍(lán)谷極狐阿爾法S先行者版。

從L2到L3，是智駕體系中從人作為駕駛主體，轉(zhuǎn)向車作為駕駛主體的重要一環(huán)。政策以外，各家車企也在喊著“L3智駕元年”的口號(hào)，這并非一次簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，而是涉及法律責(zé)任認(rèn)定、技術(shù)冗余沉淀、成本計(jì)算和商業(yè)模式選擇的全方位考驗(yàn)。

更為實(shí)際的是，目前用戶在使用層面頻頻遭遇“幽靈剎車”、變道遲疑、系統(tǒng)無故退出等困擾，宣傳與體驗(yàn)之間的巨大落差，折射出智能駕駛在用戶教育等方面的深層挑戰(zhàn)。如何建立真實(shí)、可持續(xù)的“人車信任”，成為L(zhǎng)3能否真正走向大眾的關(guān)鍵。

一、智駕的冰火兩重天

兩個(gè)字形容今年智駕發(fā)展，“割裂”或許最為貼切。

一邊是火熱的政策推進(jìn)。幾天前，工信部發(fā)布公告，正式批準(zhǔn)長(zhǎng)安深藍(lán)SL03和北汽極狐阿爾法S先行者版成為國(guó)內(nèi)首批獲得L3級(jí)自動(dòng)駕駛準(zhǔn)入許可的量產(chǎn)車型。

長(zhǎng)安深藍(lán)獲批在重慶指定高速及快速路的擁堵場(chǎng)景下，以最高50公里/小時(shí)的速度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛；北汽極狐則拿到了北京市京臺(tái)高速、機(jī)場(chǎng)北線高速及大興機(jī)場(chǎng)高速等部分路段的通行證，最高車速可達(dá)80公里/小時(shí)。

L3是智駕等級(jí)里，接管權(quán)力從人轉(zhuǎn)移到車的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。L3在限定條件下，駕駛員可以完全脫手，將駕駛?cè)蝿?wù)交給系統(tǒng)接管。更關(guān)鍵的是，駕駛責(zé)任主體發(fā)生了部分轉(zhuǎn)移，一旦發(fā)生事故，責(zé)任可能由系統(tǒng)和駕駛員共同承擔(dān)，這也成為L(zhǎng)3落地后最受關(guān)注的焦點(diǎn)。

長(zhǎng)安汽車發(fā)布的“答網(wǎng)友問”中稱，有了L3，車主須遵守兩條“鐵律”：保持隨時(shí)“可接管狀態(tài)”，系統(tǒng)提醒接受時(shí)要在10秒內(nèi)回應(yīng)。

需要明確的是，這批L3車型并不面向普通消費(fèi)者銷售，更像是“持證上崗”的測(cè)試車，在指定路段、指定場(chǎng)景下進(jìn)行商業(yè)化試點(diǎn)，距離真正走的C端市場(chǎng)，還有一段距離。

盡管如此，這也是L3政策向前推進(jìn)的一大步，而2025年一整年，L3的政策都在不斷推進(jìn)。

4月，《北京市自動(dòng)駕駛汽車條例》正式實(shí)施，明確了L3級(jí)自動(dòng)駕駛事故責(zé)任認(rèn)定規(guī)則，要求車企承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任并投保不低于500萬元的責(zé)任險(xiǎn)，在全國(guó)率先為L(zhǎng)3商業(yè)化破冰。

工信部等多部門聯(lián)合印發(fā)的《汽車行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)工作方案（2025—2026年）》更是明確提出，有條件推進(jìn)L3級(jí)車型生產(chǎn)準(zhǔn)入，推動(dòng)道路交通安全、保險(xiǎn)等法律法規(guī)完善?？萍疾?月發(fā)布的《駕駛自動(dòng)化技術(shù)研發(fā)倫理指引》也首次明確，L3級(jí)自動(dòng)駕駛責(zé)任主體因場(chǎng)景而異，為技術(shù)發(fā)展提供了倫理框架。

從政策文件到路權(quán)開放，從測(cè)試牌照到商業(yè)試運(yùn)營(yíng)，政策面在狂飆。

與此同時(shí)，在車企各種智駕宣傳話術(shù)中，用戶們并未感受到同等的“進(jìn)階”，甚至老司機(jī)們還被智駕的“智障瞬間”折磨得不行。

“上個(gè)月在高架上，我的車突然踩來了一腳急剎，我整個(gè)人差點(diǎn)撞到方向盤上?！痹诒本┕ぷ鞯膹埨诨貞浧鹉莻€(gè)瞬間還心有余悸，“我當(dāng)時(shí)嚇得直接接管了，后來想了想，其實(shí)是幾秒鐘之前有一個(gè)右側(cè)的車輛想要并道，智駕的反應(yīng)慢了幾秒，才會(huì)在當(dāng)時(shí)沒有任何路況的情況下點(diǎn)一腳急剎。”

這種被稱為“幽靈剎車”的現(xiàn)象，在各大車主論壇的投訴榜上常年高居榜首。

更讓用戶抓狂的是智駕系統(tǒng)在變道時(shí)表現(xiàn)出的“社恐”特質(zhì)。一位電車車主告訴“豹變”，他的車在準(zhǔn)備變道時(shí)，轉(zhuǎn)向燈閃爍了十幾秒，車身微微向左偏了又縮回來，反復(fù)試探卻始終不敢并入?！昂竺娴能嚩及蠢却吡?，我只能強(qiáng)制接管。”

類似的場(chǎng)景在特斯拉FSD用戶中也頻繁出現(xiàn)，系統(tǒng)識(shí)別到可以變道的空隙，卻在最后關(guān)頭慫了，等到后車加速時(shí)才突然想起要并道，整個(gè)過程充滿了危險(xiǎn)性。

面對(duì)突發(fā)狀況，智駕系統(tǒng)的反應(yīng)同樣讓人捏一把汗。成都的一位車主回憶起一次夜間駕駛：“前面路中間橫著一個(gè)紙箱子，我以為車會(huì)自動(dòng)避讓或者剎停，結(jié)果它像沒看見一樣直接撞了上去。雖然只是個(gè)紙箱，但如果是個(gè)更大的障礙物呢？”

這種對(duì)路面異物識(shí)別失敗的案例，在各個(gè)品牌的智駕系統(tǒng)中都不鮮見。有車主在小紅書上吐槽，自己的車在傍晚時(shí)分因?yàn)楣饩€昏暗，連續(xù)觸發(fā)三次“幽靈剎車”，最后系統(tǒng)直接撂挑子退出接管，留下他“匆匆忙忙連滾帶爬”。

二、L2到L3，遠(yuǎn)非“輕輕一躍”

從L2到L3，聽起來只是輕輕一躍，但實(shí)際上是責(zé)任主體、技術(shù)架構(gòu)與商業(yè)邏輯的全面質(zhì)變。

從技術(shù)層面看，L2階段人類司機(jī)仍是接管主體，到了L3階段，當(dāng)系統(tǒng)激活時(shí)，車輛成為駕駛主體，理論上允許人類司機(jī)完全溜號(hào)。

但L3達(dá)不到100%車輛接管，就需要車輛在處理不了時(shí)，喊人類司機(jī)接管。這中間會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題——車輛遇到情況決定關(guān)機(jī)，人類司機(jī)正在溜號(hào)還沒開機(jī)，中間的2秒、5秒，甚至十秒鐘，誰來管？

這個(gè)東西有個(gè)術(shù)語，叫作：冗余。

所謂“冗余”，可以粗暴地理解成Plan B。實(shí)現(xiàn)這個(gè)Plan B需要軟硬件的配合。簡(jiǎn)單理解，整車的感知、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)算法都要做一套double系統(tǒng)，比如，在方向盤處通過多個(gè)傳感器形成兩套完全一致、互為冗余的獨(dú)立控制系統(tǒng)，雙ECU（引擎控制模塊）之間還可相互檢測(cè)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

冗余也意味著成本的躍升。以轉(zhuǎn)向系統(tǒng)為例，線控轉(zhuǎn)向需在電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙套冗余，單價(jià)從1500~2000元升至4000~6000元。即使隨著車輛規(guī)模上升，成本會(huì)被均攤，但對(duì)于本就面臨價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力的電動(dòng)車企，這是商業(yè)化的首道門檻。

深藍(lán)汽車董事長(zhǎng)鄧承浩在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示：L3級(jí)自動(dòng)駕駛確實(shí)還是有成本的，因?yàn)榈妆P系統(tǒng)和控制系統(tǒng)全部是冗余的，下一代產(chǎn)品的目標(biāo)是成本上漲控制在3萬元以內(nèi)。如果L3級(jí)自動(dòng)駕駛車輛的銷量能達(dá)到百萬輛、千萬輛規(guī)模，那L3級(jí)自動(dòng)駕駛的成本上漲就是幾千塊錢。

研發(fā)成本、軟硬件成本提升背后，也出現(xiàn)一道選擇題，是走自研路線，還是選擇一個(gè)第三方供應(yīng)商？商業(yè)模式重構(gòu)之外，是更復(fù)雜的是責(zé)任鏈條的重構(gòu)。

首批獲批的兩款車型中深藍(lán)SL03搭載的是長(zhǎng)安自研的“天樞智能”系統(tǒng)，阿爾法S搭載的則是華為乾崑智駕ADS系統(tǒng)。供應(yīng)商的參與也提出新課題，一旦發(fā)生事故，責(zé)任認(rèn)定將不再是簡(jiǎn)單的“車企vs用戶”。而是變成“車企vs供應(yīng)商vs用戶”的三方博弈，車企和供應(yīng)商之間的責(zé)任如何劃分，需要法規(guī)進(jìn)一步明確。

比技術(shù)更難跨越的，是用戶的信任。

一位特斯拉用戶在Reddit上這樣描述自己為什么取消訂閱FSD：“我有99%的時(shí)間都覺得FSD像個(gè)神，但在那1%的時(shí)間里，它試圖在高速公路的匝道口把全家?guī)нM(jìn)水泥隔離墩……雖然我接管回來了，沒有發(fā)生事故，但那天晚上我就取消了FSD訂閱。我無法承擔(dān)那1%的代價(jià)?！?/p>

這段話可以說幾乎代表了所有司機(jī)對(duì)智駕的態(tài)度：可以積極嘗試，但是容錯(cuò)率極低。

很多用戶對(duì)智駕陷入了一種“薛定諤的信任”，既被宣傳吸引想要嘗試，又因?yàn)椴涣私膺吔缍^度謹(jǐn)慎或過度放松，兩種極端都可能導(dǎo)致糟糕的體驗(yàn)。而一旦體驗(yàn)不佳，用戶就會(huì)直接退出，企業(yè)也就失去了寶貴的數(shù)據(jù)來源。

三、重建信任：教育、交互與系統(tǒng)透明

這種“薛定諤的信任”，怎么解決？

答案聽起來很簡(jiǎn)單：教育。但真正要做起來，卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)都在集體缺位。

目前幾乎沒有車企把智駕教育編排進(jìn)銷售環(huán)節(jié)中。

“豹變”和十多個(gè)各品牌電車車主溝通，發(fā)現(xiàn)幾乎無人曾在購車環(huán)節(jié)接受過智駕使用培訓(xùn)。一個(gè)車主說：“銷售當(dāng)時(shí)就跟我講了個(gè)NOP，說高速上能自動(dòng)跟車、自動(dòng)變道，特別牛。至于什么時(shí)候能開、什么時(shí)候不能開、遇到什么情況必須接管，一句沒提。我自己摸索了兩個(gè)月，才大概搞明白這套系統(tǒng)的脾氣。”

這不是個(gè)案，而是行業(yè)常態(tài)?，F(xiàn)在很多電車的銷售鏈路被拆成了兩個(gè)環(huán)節(jié)：前端銷售和后端交付。前端銷售的核心KPI是轉(zhuǎn)化率，怎么把潛在客戶變成下單客戶，所以他們強(qiáng)調(diào)的是車的性能參數(shù)、當(dāng)下的折扣優(yōu)惠、金融方案有多劃算。

后端交付的核心KPI是交付率，怎么讓客戶盡快把車開走，因?yàn)檐囍挥薪桓兜娇蛻羰掷锊拍苡?jì)入當(dāng)月營(yíng)收，否則就得繼續(xù)躺在倉庫增加庫存壓力。

在這樣的鏈路設(shè)計(jì)下，沒有人的績(jī)效考核與“智駕功能演示”掛鉤。銷售忙著催單，交付忙著催提，智駕教學(xué)這個(gè)既不直接產(chǎn)生訂單、又耗時(shí)費(fèi)力的環(huán)節(jié)，就這樣被輕輕帶過了。

最近特斯拉開始意識(shí)到這個(gè)問題。馬斯克在采訪中透露，特斯拉準(zhǔn)備強(qiáng)制要求所有銷售給意向用戶展示FSD功能，因?yàn)楹芏嘤嗛喛蛻粼诓粔蛄私獾那闆r下不經(jīng)常使用FSD，或者很多人干脆不訂閱，這讓他非?？鄲?。

這個(gè)決策背后有兩層考量：一方面是為了提高FSD的訂閱率和使用率，畢竟只有用戶真正用起來，特斯拉才能獲得寶貴的數(shù)據(jù)：另一方面也是在做消費(fèi)者教育，通過現(xiàn)場(chǎng)演示讓用戶理解FSD的能力邊界，建立合理的信任。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智駕展示不是市場(chǎng)式營(yíng)銷，而是需要真正的科普。

用戶最需要知道的，恰恰是那些宣傳里不會(huì)講的東西：智駕的邊界到底在哪里。場(chǎng)景的邊界、視線的邊界、天氣的邊界，以及最重要的、可以釋放的注意力邊界。

如果這些問題沒有被清晰告知，用戶要么會(huì)過度信任系統(tǒng)導(dǎo)致危險(xiǎn)，要么會(huì)過度謹(jǐn)慎導(dǎo)致體驗(yàn)不佳，兩種極端都會(huì)破壞用戶對(duì)智駕技術(shù)的信任。

車企必須承擔(dān)教育責(zé)任，但僅靠車企并不夠。政策監(jiān)管方也應(yīng)扮演宣傳與規(guī)范的雙重角色，推動(dòng)建立統(tǒng)一、易懂的智駕使用指南。

與此同時(shí)，人車交互設(shè)計(jì)至關(guān)重要。系統(tǒng)應(yīng)在每次決策時(shí)通過語音、圖像等方式告知駕駛者意圖，實(shí)現(xiàn)“意圖透明”。這既能幫助駕駛者判斷是否接管，也能防止因信息差導(dǎo)致的誤判，逐步建立合理、穩(wěn)定的信任關(guān)系。

自動(dòng)駕駛從來不是某一方的“獨(dú)舞”，而是一場(chǎng)需要全社會(huì)參與的駕駛方式變革。L3的落地不僅是技術(shù)準(zhǔn)入，更是責(zé)任、信任與習(xí)慣的重構(gòu)。只有當(dāng)用戶真正理解并信賴這套系統(tǒng)，智能駕駛才能駛出“測(cè)試區(qū)”，開進(jìn)普通人的日常。

本文來自微信公眾號(hào)：豹變，作者：娜娜，編輯：邢昀

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