消費分期平臺應(yīng)著力打造“主動化、規(guī)范化”的消費者權(quán)益保護(hù)體系，使金融安全意識廣泛落地、深入人心，以更高品質(zhì)的金融服務(wù)保障人民群眾的美好生活，在新金融實踐進(jìn)程中持續(xù)開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)的新局面。作為消費分期服務(wù)平臺，還唄一方面持續(xù)開展金融消保宣傳工作，創(chuàng)新宣傳活動方式，持續(xù)提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識，另一方面圍繞“防范用戶反詐、打擊黑灰產(chǎn)、保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全”三大金融消保方向，通過流程優(yōu)化與科技賦能，及時勸阻眾多用戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險，識別黑灰產(chǎn)組織的“險惡用心”。

打造系統(tǒng)化的“線上課堂”，讓金融知識變得觸手可及

金融為民無止境，消保同行在路上。消費分期服務(wù)平臺需通過面對面、場景化、多維度的宣教模式，讓金融知識變得“觸手可及”，為廣大消費者織就一張“看得見、聽得懂、用得上”的金融安全防護(hù)網(wǎng)。在金融反詐方面，還唄APP上線“還唄有話說”專題頁與消費者保護(hù)專頁，聚焦網(wǎng)絡(luò)誠信、防范詐騙、防非打非三大金融安全教育要點，定期更新和完善“征信知識”、“反詐必修”、“金融常識”三大專欄內(nèi)容，打造系統(tǒng)性的線上金融消保知識普及課堂，讓民眾及時識別最新的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，切實保障自己的資產(chǎn)安全。

基于自研的AI反電詐模型，站在反黑灰產(chǎn)的第一線

伴隨著科技與人工智能的迭代發(fā)展，犯罪分子利用新技術(shù)翻新作案手法，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)出高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化等特點，傳統(tǒng)反詐宣傳方式已難以適應(yīng)新變化，亟需更快速、精準(zhǔn)的風(fēng)險識別工具與持續(xù)升級的技術(shù)手段。基于自研的AI反電詐模型，還唄結(jié)合AI預(yù)警機制與人工審核電話專線，對疑似被電詐的用戶進(jìn)行及時提醒和告知。目前，這套AI反電詐模型已累計實現(xiàn)防范詐騙溫馨提醒超過20萬人次，有效識別存在受騙風(fēng)險用戶超3萬人，反詐提醒人工電話累計20萬通，成功勸阻超8000人掉進(jìn)“電詐陷阱”，防止用戶金額損失超1.3億元。

打擊黑灰產(chǎn)是保障金融安全、保護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵行動。接下來，還唄將始終站在反黑灰產(chǎn)的第一線，積極履行反黑灰產(chǎn)的主體責(zé)任和社會責(zé)任，凈化金融市場，維護(hù)消費者權(quán)益。

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