在過去的五年中，長寧通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術的應用，讓醫(yī)療健康服務流程更加優(yōu)化，提高了就醫(yī)效率，完善了就醫(yī)體驗，讓“數(shù)字”多跑路，讓患者少跑路，用智慧鋪就了一條溫暖的就診路。本期“說說‘十四五’這五年——我的長寧·我的家”系列報道，我們來到了上海市同仁醫(yī)院，在導醫(yī)劉莉萍的陪伴下，感受智慧就醫(yī)帶來的效率和溫度。

伴著清晨剛剛散去的薄霧，劉莉萍走進了同仁醫(yī)院。

泡上一杯清茶提神，再換上志愿者的馬甲，8點鐘之前，劉莉萍便已經(jīng)來到了自己的“工位”——同仁醫(yī)院門診大廳。

同仁醫(yī)院門診大廳，76歲的徐阿伯蹣跚而至?？吹桨⒉纳磉厸]有人陪伴，劉莉萍立刻走上前來。

“阿伯，您一人來看病嗎？”

“是的啊，我想到消化內(nèi)科復查、拿藥。”

了解到徐阿伯的需求，劉莉萍帶著他來到門診服務臺，在工作人員的引導下領取了一張“長者服務卡”戴在胸前。

這張“長相平平”，內(nèi)里卻“大有乾坤”的5G服務卡，正是同仁醫(yī)院智慧就醫(yī)的一個縮影。

“這張小小的卡片可以實現(xiàn)一鍵呼救、精準定位、電子圍欄防走失、院內(nèi)行動軌跡可查詢等功能，可以實時掌握您在院內(nèi)的就診動態(tài)?！眲⒗蚱贾钢ㄖ虚g的一個按鈕告訴徐阿伯，“無論您在醫(yī)院的哪個角落，只要按下這個按鍵，醫(yī)院工作人員就能精準定位，并迅速趕到您的身邊給予幫助?！?/p>

目送著徐阿伯的身影消失在就診的人群中，劉莉萍又迅速進入到下一個患者的幫助中。

今天是陳女士首次來同仁醫(yī)院就診，因為連日的頸椎不適，她預約了醫(yī)院骨科門診。

“請問骨科門診在幾樓？現(xiàn)在這個時間是不是排隊很多？”面對陳女士的咨詢，劉莉萍一邊告訴她就診的位置，一邊向她推薦醫(yī)院不久前推出的智能預問診系統(tǒng)。

“你可以在候診的時候通過醫(yī)院微信公眾號進入預問診系統(tǒng)，再通過手機對話的方式將自己的癥狀、病史、過敏史等關鍵信息告訴系統(tǒng)，系統(tǒng)會對你的健康狀況進行初步AI評估?！眲⒗蚱际炀毜叵蜿惻拷榻B著智能預問診系統(tǒng)，而陳女士也頗感興趣。

“以前每次見醫(yī)生都很緊張，有的癥狀就忘了說，如果可以在見到醫(yī)生之前就把癥狀等問題都羅列出來，真是一個不錯的選擇。”陳女士其實并不是個例，困擾她的問題同樣困擾著很多患者，而這也是同仁醫(yī)院開發(fā)并應用預問診系統(tǒng)的初衷。

該系統(tǒng)方便的不僅僅是患者，也讓眾多醫(yī)務人員從中獲益。

“醫(yī)生在見到患者之前就能全面掌握其病情，這為后續(xù)高效、精準的診療奠定了基礎，也顯著提升了醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率?！蓖梳t(yī)院骨科醫(yī)生魯怡然說出了眾多醫(yī)生的心聲。

同仁醫(yī)院的預問診系統(tǒng)是長寧衛(wèi)生健康系統(tǒng)智慧就醫(yī)建設的縮影。

目前，長寧區(qū)屬5家二三級醫(yī)院和10家社區(qū)衛(wèi)生服務中心完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線工作，完成AI+全科輔助診療平臺搭建，10家社區(qū)衛(wèi)生服務中心已上線智能輔診系統(tǒng)并投入使用。診前，“精準預約”減少患者就診等待時間，“門診智能分診導診”解決患者“知癥不知病”“知病不知科”“找不對醫(yī)生”的困惑和訴求；診中，“數(shù)字畫像”為每位患者生成個性化健康畫像，幫助醫(yī)生快速了解患者以往疾病、住院記錄、用藥情況等，“互聯(lián)互通互認”實現(xiàn)全市所有公立醫(yī)院機構(gòu)檢驗檢查信息互聯(lián)互通互認，避免不必要的檢查，減少患者就醫(yī)負擔；診后，醫(yī)療付費“一件事”為患者提供線上無紙化支付服務，“電子病歷卡和電子出院小結(jié)”實現(xiàn)電子記錄冊、電子出院小結(jié)隨身帶，“醫(yī)療收費電子票據(jù)”打通醫(yī)院收費結(jié)算“最后一公里”。此外，“云陪診”改善了中老年人就醫(yī)數(shù)字鴻溝問題，“云膠片”方便患者通過醫(yī)院微信公眾號或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線查看自己的數(shù)字醫(yī)學影像……一系列智慧服務，為患者打造了高效便捷就醫(yī)新生態(tài)。

為患者生成的健康“數(shù)字畫像”

未來，長寧將加快建設區(qū)域健康數(shù)字化基礎設施，完成“數(shù)智基座”建設。依托大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能（AI）技術，推廣智能診療、智能影像分析、遠程醫(yī)療等技術開展，推動疾病預測、診斷和治療的智能化轉(zhuǎn)型，助力提升醫(yī)療機構(gòu)應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和日常診療需求的快速反應能力。同時，圍繞智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理，開發(fā)更多智能應用場景，為醫(yī)護人員減負增效，提升居民全方位、全周期健康管理水平。

如果說智能預問診系統(tǒng)是劉莉萍經(jīng)常向患者們推薦的智能服務，那么“一鍵叫車”則是她最喜歡的智能服務。

上午11點鐘，劉莉萍看到了剛剛就診完畢準備回家的吳阿姨。

“阿姨，您一個人嗎？如果不方便坐公交車，我可以幫您叫出租車?！眲⒗蚱嫉慕ㄗh得到了吳阿姨的認可后，她便幫著吳阿姨在門診大廳“一鍵叫車”系統(tǒng)上進行了簡單操作。

通過“臉部識別”、輸入手機最后4位號碼等操作后，吳阿姨順利叫到一輛出租車。4分鐘后，出租車?？吭谥付ㄎ恢?。劉莉萍陪伴著吳阿姨來到上車點并送她上車，在和司機確認了到達地后揮手與吳阿姨告別。

從吳阿姨點擊“一鍵叫車”的屏幕到乘車離開，整個過程僅僅用了8分鐘。

送走吳阿姨，劉莉萍半天的志愿服務也要結(jié)束了，而當天也是她成為同仁醫(yī)院導醫(yī)志愿者的第1098天。

“很多人問我為什么選擇來醫(yī)院做志愿者，其實最初的原因很簡單，因為我永遠忘不了多年前父親住院時那迷茫不知所措的眼神。從那時起，我就想，如果有一天我能成為那個能幫一幫他們的人，該有多好?！眲⒗蚱颊f，三年多的志愿者服務，讓她在幫助別人的同時更圓滿了自己，“如今我站在這里，所做的不再是簡單的‘指路’，更是陪伴一個個像我父親一樣的人，走過就醫(yī)路上那些或大或小的臺階?！?/p>

劉莉萍說，她更像一座“橋”，將那些還不熟悉智能設備的患者和越來越“聰明”的醫(yī)院連接在一起，在教他們操作的同時，也演繹著小而溫暖的故事。

1098天，劉莉萍見證著醫(yī)院的點滴變化，而這些變化不只是為了“快”，更是為了“暖”，為了讓每個人——無論是否擅長科技，都能從容、體面地看??；1098天，劉莉萍從一個“指路人”，變成了“陪伴者”。這條路還在繼續(xù)延伸——帶著科技的溫度，走進每一個需要它的人的生活里。

華燈初上，萬家燈火，這背后是一個個溫暖且深情的故事。當醫(yī)療被賦予了更多的智慧，它便不僅僅是一串串代碼與先進儀器的交響，更是科技賦予人間最深情的溫度。它讓技術的“精準”擁有了“關懷”的面容，讓過程的“高效”飽含著“耐心”的等待。它讓守護生命的觸角，延伸到每一個需要溫暖的角落。它是科學之光，更是人性之暖，在數(shù)字與生命的交匯點上，智慧醫(yī)療正以它獨特的方式，無聲地訴說著：科技至善，溫暖了人間。

撰稿/攝影：趙 立

視頻：趙 立、金志成

編輯：史煥煥

責編：高 琴

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