一家四口早早買了“外灘源暖冬嘉年華”市集活動的門票，購票也是通過活動官方指定的票務(wù)平臺“SmartTicket”，檢票時卻發(fā)現(xiàn)票在數(shù)小時前已被核銷過了！消費者蔣女士告訴新聞晨報·申度新聞記者，雖在現(xiàn)場工作人員協(xié)調(diào)下，一家人如愿進了場，但她始終想不通，到底為什么票被核銷了，購票時填寫的個人信息有沒有泄露的風(fēng)險？

日前，“SmartTicket”方面回應(yīng)，票務(wù)平臺確認系統(tǒng)存在一次內(nèi)部技術(shù)異常，導(dǎo)致極少量訂單被錯誤標(biāo)記為“已核銷”狀態(tài)。經(jīng)內(nèi)部核查，受影響用戶約 50 人左右。問題發(fā)現(xiàn)后，已第一時間完成修復(fù)，并對相關(guān)用戶進行退款及補償處理。

參加外灘源暖冬嘉年華活動，人還沒到門票卻被核銷了？票務(wù)平臺承認技術(shù)異常

人還沒到，活動門票卻被核銷了？

12月16日，蔣女士花費120元，在票務(wù)平臺“SmartTicket”，為一家四口人購買了“外灘源暖冬嘉年華”的市集活動門票，入場時段為12月25日18-22點。

據(jù)記者了解，“外灘源暖冬嘉年華”活動從11月26日開幕到12月28日收官，活動期間累計吸引約35萬人入場，最大單日入場人數(shù)高達2萬，活動熱度可見一斑。

12月25日當(dāng)天，蔣女士一家對參加活動同樣滿懷期待，一家四口驅(qū)車趕到活動舉辦場地?？僧?dāng)晚8點，正準備入場的一家人卻發(fā)現(xiàn)，四個預(yù)售票二維碼均顯示“二維碼已使用”，也就是說，他們的門票此前已經(jīng)被核銷過了！

蔣女士詢問檢票工作人員，“對方幫忙查詢系統(tǒng)后告訴我們，我們這4張票，早在12月25日14點左右就核銷了一波，當(dāng)天16點左右又核銷了一波。我說我買的票是18-22點進場的，工作人員說這個時間的票全天都可以進場?！?/p>

蔣女士想不通，自己明明是提前在官方指定的票務(wù)平臺買的票，怎么還會出問題？然而，當(dāng)蔣女士找到“SmartTicket”線上客服反映情況，對方卻遲遲沒有回復(fù)。

“最后，是現(xiàn)場工作人員幫我們協(xié)調(diào)，讓我們一家進了場。”蔣女士表示，雖然最終還是參加了活動，可她注意到，購票時需要填寫電話號碼等信息，“而且要微信登錄小程序才能看到自己買的票，那么到底是什么人能核銷我的票，是不是意味著，我的票被‘盜用’ 了，那我填寫的個人信息是不是也有泄露風(fēng)險？”

在蔣女士的反復(fù)追問下，12月26日中午，SmartTicket客服才回復(fù)核實訂單號，并表示給蔣女士申請退款。

在溝通中蔣女士表明態(tài)度：“輕描淡寫一句給我退款就好了嗎？查清楚，誰泄露了我的數(shù)據(jù)。我要知道誰用了我的票。我要求一個說法，是你們自己監(jiān)守自盜還是倒賣個人信息？”

“12月28日，SmartTicket有工作人員來電，表示已幫我退款，并解釋稱我遇到的情況是技術(shù)原因?qū)е碌摹！笔Y女士表示，這模糊的一句“技術(shù)原因”，還是不能說明白，她是否遭到了“盜票”，她的信息是否被泄露，她希望票務(wù)平臺對此有一個詳細的說法和改進方案。

平臺回應(yīng)，系少量訂單被錯誤標(biāo)記

12月29日，SmartTicket方面回應(yīng)新聞晨報·申度新聞記者表示：

“我方為獨立第三方票務(wù)服務(wù)平臺，僅為該活動提供線上售票及核銷技術(shù)服務(wù)。本次出現(xiàn)的技術(shù)問題完全發(fā)生在我方票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，與活動主辦方、現(xiàn)場運營及檢票人員無任何關(guān)系，主辦方不存在任何過失或不當(dāng)行為，相關(guān)責(zé)任由我方全部承擔(dān)。”

蔣女士遇到的情況為何會發(fā)生？有沒有其他消費者也受到此類影響？對此，SmartTicket方面解釋：“我方發(fā)現(xiàn)并確認系統(tǒng)存在一次內(nèi)部技術(shù)異常。該情況并非門票被盜用，而是我方系統(tǒng)在核銷狀態(tài)標(biāo)記上的異常，導(dǎo)致極少量訂單被錯誤標(biāo)記為‘已核銷’狀態(tài)。

經(jīng)內(nèi)部核查，受影響用戶約 50 人左右，占同期出票量的極小比例。問題發(fā)現(xiàn)后，我們已第一時間完成修復(fù)，并對相關(guān)用戶進行退款及補償處理。

對于蔣女士當(dāng)日未能及時獲得客服回復(fù)的情況，我們深表歉意。當(dāng)晚因集中咨詢量激增，客服響應(yīng)出現(xiàn)延遲，這是我方服務(wù)上的不足，我們已進行內(nèi)部復(fù)盤并優(yōu)化客服機制?！?/p>

那么，上述情況是否存在消費者擔(dān)心的個人信息泄露風(fēng)險？是否存在消費者擔(dān)心的“盜用門票”問題？

對此，SmartTicket方面解釋：“需要澄清的是，購票過程中并不要求用戶提供完整的個人身份信息，平臺僅收集手機號用于訂單確認及入場核驗。

本次技術(shù)問題的原因是我方票務(wù)系統(tǒng)在核銷邏輯中發(fā)生異常，導(dǎo)致部分未實際入場的訂單被系統(tǒng)錯誤標(biāo)記為已核銷，并非他人使用或‘盜用’門票，也不存在外部人員訪問或獲取用戶信息的情況。

經(jīng)核查，目前未發(fā)現(xiàn)任何用戶信息泄露或被非法獲取的證據(jù)?！?/p>

那么，針對上述問題，后續(xù)平臺將如何優(yōu)化？

SmartTicket方面回應(yīng)表示：“目前該技術(shù)問題已被徹底修復(fù)。對于受影響的用戶，我方會積極配合，進行退款處理，并向用戶致歉。

同時，我方已進一步加強：核銷流程的多重校驗機制；異常狀態(tài)的實時監(jiān)測與人工復(fù)核；用戶數(shù)據(jù)與隱私保護的持續(xù)審查。

我們也再次強調(diào)：本次事件僅涉及我方票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)問題，與活動主辦方無任何關(guān)聯(lián)。我方將承擔(dān)全部責(zé)任，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與系統(tǒng)穩(wěn)定性?！?/p>