南都訊 記者李玲 發(fā)自北京 未成年人網(wǎng)游充值仍需警惕。2026年1月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，稱近期陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映上海某公司運(yùn)營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。

據(jù)中消協(xié)介紹，涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)的空隙，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值，平均涉訴金額達(dá)2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計(jì)）。

上述消費(fèi)提示建議，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極妥善處理投訴。對(duì)于家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機(jī)制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。對(duì)于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲和充值行為。針對(duì)疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制，合理限制充值金額等。

中消協(xié)也提醒家長，合理安排未成年人的學(xué)習(xí)、娛樂和休息時(shí)間，對(duì)其使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。

如果發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，中消協(xié)建議家長，應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號(hào)信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)與游戲運(yùn)營企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達(dá)訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺(tái)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報(bào)。

當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)游充值退款糾紛時(shí)，中消協(xié)也建議依法依規(guī)維權(quán)。一起案例顯示，此前河南一名11歲的男孩，擅自以母親名義注冊(cè)游戲賬號(hào)，并充值2萬余元用于游戲消費(fèi)。法院最終認(rèn)定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，而被告游戲平臺(tái)通過該無效行為取得的財(cái)產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。但母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，遂判決游戲平臺(tái)返還一半的充值款。

據(jù)南都記者了解，涉未成年人網(wǎng)游大額充值的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題是，賬號(hào)主體是以成年人身份注冊(cè)驗(yàn)證，但家長又以未成年人充值的名義來退款。對(duì)于這類糾紛，法院一般如何處理？

2025年3月，在南都數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理研究中心舉辦的一場有關(guān)“熊孩子網(wǎng)游充值”的論壇上，有法官提到，涉及未成年人的游戲充值和直播打賞案件呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢。法院在處理這類案件時(shí)，一般圍繞兩個(gè)爭議焦點(diǎn)展開：一個(gè)是事實(shí)判定，充值打賞行為是否由未成年人實(shí)施？另一個(gè)是退費(fèi)比例的判定，如果是未成年人實(shí)施的，網(wǎng)游平臺(tái)應(yīng)該退多少錢？

針對(duì)未成年人無法返還虛擬財(cái)產(chǎn)的情況，法院將根據(jù)未成年人、家長及平臺(tái)各自的過錯(cuò)來酌定退費(fèi)比例。在未成年人及監(jiān)護(hù)人的過錯(cuò)方面，法院會(huì)考察家長是否盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。如果家長給小孩使用的手機(jī)綁定了銀行賬戶并告知了支付密碼，顯然沒有履行應(yīng)有的監(jiān)護(hù)職責(zé)；未成年人如果本身已經(jīng)受到防沉迷限制，但盜用成年人身份去核驗(yàn)，想方設(shè)法繞過平臺(tái)防沉迷模式，未成年人本人同樣存在過錯(cuò)。