知名游戲公司育碧（Ubisoft）近日陷入雙重安全與信任危機(jī)。

繼《彩虹六號：圍攻》服務(wù)器遭黑客大規(guī)模入侵后，其客服體系又被曝存在系統(tǒng)性腐敗問題：部分客服人員長期收受黑客賄賂，非法提供玩家賬號信息，導(dǎo)致數(shù)千萬用戶數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險激增。這一事件不僅加劇了游戲生態(tài)的混亂，更將育碧內(nèi)部管理漏洞推向風(fēng)口浪尖。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)VX Underground披露，自2021年起，育碧位于印度、南非、埃及等地區(qū)的客服團(tuán)隊中，部分擁有高級權(quán)限的代表被指接受黑客金錢交易，以換取玩家賬號的訪問權(quán)限。黑客通過社會工程學(xué)手段頻繁轉(zhuǎn)接客服，直至聯(lián)系到可操控賬戶的代表，進(jìn)而獲取玩家法定全名、電郵地址、出生日期、IP地址及電話號碼等敏感信息，甚至可直接在后臺重置賬號密碼。

“這些黑客無需高超技術(shù)，僅憑客服人員的配合就能完成信息竊取?！盫X Underground指出，此類“內(nèi)鬼”行為并非育碧獨(dú)有，索尼PS、R星、Discord等公司均曾遭遇類似問題，但育碧的腐敗鏈條已持續(xù)多年，且在“黑客圈”和“人肉圈”中早已公開。盡管育碧曾解雇涉事員工并發(fā)出法律警告，但受賄現(xiàn)象仍未根絕。

客服腐敗丑聞曝光前一日，《彩虹六號：圍攻》剛經(jīng)歷一場史詩級黑客攻擊。12月27日，黑客利用后端漏洞向全球約3000萬活躍玩家賬戶批量注入價值近339萬億美元的游戲內(nèi)貨幣（R6點(diǎn)數(shù)）、聲望值及稀有道具，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)、商城關(guān)閉，并引發(fā)大規(guī)模隨機(jī)封禁。部分玩家賬戶被解鎖限量促銷道具和開發(fā)者專屬皮膚，而黑客甚至操控封禁通知系統(tǒng)，向玩家發(fā)送針對育碧高管的侮辱性消息。

育碧緊急關(guān)閉所有服務(wù)器并啟動數(shù)據(jù)回滾，承諾撤銷非法修改，但玩家對賬戶安全的擔(dān)憂持續(xù)發(fā)酵。盡管官方否認(rèn)源代碼泄露，但有黑客組織宣稱竊取了900GB數(shù)據(jù)，包括未發(fā)布游戲的開發(fā)資料。知情人士透露，此類大規(guī)模泄露指控“被嚴(yán)重夸大”，但育碧今年早些時候確曾發(fā)生代碼管理平臺入侵事件，涉及代號“偵察兵”的項目及已取消的《孤島驚魂》衍生作信息泄露。

雙重危機(jī)下，《彩虹六號：圍攻》玩家社區(qū)陷入混亂。Reddit和X平臺上，玩家一方面戲稱“免費(fèi)皮膚派對”，另一方面擔(dān)憂賬戶被進(jìn)一步篡改。育碧支持團(tuán)隊緊急呼吁用戶更改密碼并啟用雙因素認(rèn)證（2FA），但部分玩家反映，即使采取防護(hù)措施，仍收到可疑登錄提醒。

經(jīng)濟(jì)層面，黑客注入的虛擬貨幣嚴(yán)重擾亂游戲內(nèi)經(jīng)濟(jì)體系。盡管育碧承諾回滾交易記錄且玩家不會因使用異常貨幣被封禁，但部分玩家利用漏洞購買的道具可能面臨回收，合法進(jìn)度亦可能因回滾付諸東流。此外，游戲聲譽(yù)受損或?qū)е峦婕伊魇ВM(jìn)一步?jīng)_擊育碧的營收預(yù)期。

面對輿論壓力，育碧發(fā)表聲明承認(rèn)客服體系存在漏洞，并重申“零容忍”態(tài)度。公司表示已啟動內(nèi)部審查，將加強(qiáng)客服權(quán)限審計與員工背景調(diào)查，同時與執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作追查涉事黑客。對于受影響玩家，育碧承諾提供補(bǔ)償方案，包括游戲內(nèi)貨幣返還和獨(dú)家道具贈送。

然而，玩家對育碧的信任修復(fù)仍需時間。過去三年間，育碧已多次陷入丑聞，包括高管性騷擾指控、游戲延期爭議及反作弊系統(tǒng)失效等問題。此次客服腐敗與黑客攻擊的疊加效應(yīng)，或?qū)⑵仁构緩氐字貥?gòu)安全架構(gòu)，并重新審視其全球化團(tuán)隊的管理模式。