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市民張先生在東港某生活超市

花5024元買了蜂膠

沒(méi)想到吃后不僅沒(méi)效果

反而肚子不舒服

商家的回應(yīng)更讓他氣不打一處來(lái)

事件簡(jiǎn)介

張先生回憶，購(gòu)買時(shí)商家聲稱這款蜂膠有保健功能，甚至對(duì)高血脂、高血糖等疾病還有一定的治療作用。他聽信后，一口氣買了八盒，還參與了“買八送一”活動(dòng)，實(shí)際拿到九盒。但吃了一盒后，他不僅沒(méi)感受到“療效”，還覺(jué)得肚子不適。

感覺(jué)不對(duì)勁的張先生立即找到商家要求退貨退款。但商家表示，由于張先生已食用一盒，退貨時(shí)需扣除一盒費(fèi)用628元，只能退4396元。張先生不服：“我吃的那盒是贈(zèng)品，為什么要扣錢？”他認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求全額退款，而商家堅(jiān)持認(rèn)為，退貨就意味著達(dá)不到促銷活動(dòng)的條件。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，事情陷入僵局。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，區(qū)消保委工作人員仔細(xì)聽取了雙方陳述，很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。工作人員對(duì)商家進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，明確指出其對(duì)于保健食品具有治療作用的宣傳行為已經(jīng)違規(guī)。

2025年7月新施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自身宣傳行為的不當(dāng)，最終同意全額退款5024元。對(duì)此處理結(jié)果，張先生表示滿意，并向區(qū)消保委工作人員表達(dá)了感謝。

溫 馨 提 醒

保健食品并非藥品，不能替代藥物治療疾病。在購(gòu)買尤其是價(jià)格較高的保健食品或輔助醫(yī)療器械前，建議與家人充分溝通，理性看待宣傳，避免落入消費(fèi)陷阱。如遇相關(guān)問(wèn)題，可及時(shí)撥打12345熱線投訴維權(quán)。

【普陀區(qū)融媒體中心】

記者：繆珊珊 通訊員：毛瑛瑛

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消費(fèi)路上多留心