極目新聞?dòng)浾?舒平

平臺(tái)刷短視頻，刷到律師聲稱可以幫你高額退賠，這事兒靠譜嗎？12月25日，新疆昌吉市民祁先生（化名）致電極目新聞熱線027-8677777求助，講述自己疑似遭遇非法代理退保、繳費(fèi)3514元難追回的經(jīng)歷，同時(shí)提醒廣大網(wǎng)友警惕此類退保陷阱，避免不必要的麻煩。

輕信“95%退保率”付費(fèi)代辦

新疆昌吉市民祁先生介紹，2020年他購買了一份保險(xiǎn)，今年12月因個(gè)人原因想辦理退保。12月6日晚，他在一平臺(tái)刷到“小李老師”賬號(hào)發(fā)布的退保成功視頻，視頻宣稱退保比例超95%，他當(dāng)即私信并留下電話。

12月8日，自稱“湖北顥辰法律咨詢有限公司”法務(wù)人員的小劉老師主動(dòng)跟他聯(lián)系，承諾可幫其爭取85%至全額退保，“只要按我們的要求做，一定盡力爭取最高比例?！痹摴痉Q。

次日，也就是12月9日，心動(dòng)的祁先生加了小劉老師的微信，并按要求支付了1000元的委托費(fèi)?！皩?duì)方說不交錢無法出具電子服務(wù)委托協(xié)議書?！逼钕壬f，付款后對(duì)方發(fā)來電子合同鏈接，雙方約定接到保險(xiǎn)公司電話后付2514元中期款，退保成功后再補(bǔ)退保金額9%的尾款。

付款后，祁先生被拉入5人微信工作群，他按要求提交了身份證、保單等信息。兩天后，群內(nèi)工作人員發(fā)來保險(xiǎn)投訴書，讓他打印簽字按手印后，與保單、身份證復(fù)印件一并寄往昌吉市銀保監(jiān)局，還特意要求快遞封面標(biāo)注“保險(xiǎn)投訴轉(zhuǎn)消保處”。同時(shí)，還發(fā)了保險(xiǎn)公司來電后的應(yīng)答話術(shù)及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)“每次通話必須錄音并第一時(shí)間發(fā)群，方便分析處理”。

12月15日，祁先生“如期”接到保險(xiǎn)公司電話，更加堅(jiān)信對(duì)方“有實(shí)力、能辦事”，隨即支付2514元中期款，累計(jì)支付委托費(fèi)3514元。

一語驚醒夢(mèng)中人

“我發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，是在與保險(xiǎn)公司的第二次通話時(shí)?！逼钕壬f，保險(xiǎn)公司的工作人員明確告知非法“代理退?！薄按砭S權(quán)”的危害，提醒他注意個(gè)人信息保護(hù)、謹(jǐn)防受騙。

“我將信將疑在網(wǎng)上一搜，查到今年國家金融監(jiān)督管理總局已明令禁止任何組織和個(gè)人違規(guī)開展退保咨詢服務(wù)，就不想繼續(xù)退保了?！逼钕壬f，于是他又通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢湖北顥辰法律咨詢有限公司，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“經(jīng)營異?！保浑S后致電武漢市東西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局核實(shí)，得到的答復(fù)讓他心涼，“注冊(cè)地址查無此公司”。

“我這才感覺自己受騙了！”祁先生說，他聯(lián)系小劉老師要求退還3514元委托費(fèi)，對(duì)方不僅拒絕退款，還拿出電子委托合同說事，“指責(zé)我屬于違約，聲稱公司可以起訴我，甚至說我‘想白嫖服務(wù)’?！?/p>

溝通無果后，祁先生截屏留存所有對(duì)話記錄，退出群聊并撥打極目新聞熱線027-86777777求助。

記者多方核查求證

12月26日起，極目新聞?dòng)浾哒归_多方核查，發(fā)現(xiàn)祁先生已搜索不到的“小李老師”賬號(hào)仍正常存續(xù)。主頁顯示律師認(rèn)證，粉絲860余人，視頻主講人畫面為摳圖合成，背景多為銀行、保險(xiǎn)公司等金融場所，持續(xù)以“全額退保”“本金利息全退”等噱頭引導(dǎo)網(wǎng)友留言咨詢，而祁先生所持涉事電子合同鏈接已無法打開。

記者通過愛企查核實(shí)，湖北顥辰法律咨詢有限公司經(jīng)營范圍包含“法律咨詢（不含依法須經(jīng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)）”，并非一家律師事務(wù)所。記者隨后嘗試聯(lián)系劉老師核實(shí)情況，對(duì)方剛說“祁先生簽了電子合同”，然后以“有事忙”為由中斷了采訪。

接著，記者向平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋相關(guān)情況，對(duì)方回應(yīng)，平臺(tái)不允許缺乏專業(yè)資質(zhì)的賬號(hào)發(fā)布此類內(nèi)容，將對(duì)記者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)處置。

隨后，記者致電武漢市東西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，該公司已因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系被列入經(jīng)營異常名錄，后續(xù)與該公司取得聯(lián)系，將立即組織調(diào)解。

律師維權(quán)指引路徑

為了進(jìn)一步求證，隔天記者再次聯(lián)系了小劉老師。小劉老師明確否認(rèn)公司存在非法代理退保行為，稱公司僅提供退保相關(guān)法律咨詢服務(wù)，核心是幫客戶整理口述維權(quán)材料、告知銀保監(jiān)會(huì)投訴等合法維權(quán)渠道及談判技巧，全程不代客戶操作、不獲取客戶隱私信息，所有對(duì)接均由客戶自行完成。他補(bǔ)充說，祁先生原保單僅能退還30%左右現(xiàn)金價(jià)值，經(jīng)公司提供的維權(quán)方法指導(dǎo)后，保險(xiǎn)公司已同意退費(fèi)至83%-85%，接近祁先生90%的預(yù)期；雙方此前已明確約定前期咨詢費(fèi)及后期按退費(fèi)金額9%收取的服務(wù)費(fèi)，協(xié)議條款清晰，不存在隱瞞收費(fèi)或額外加價(jià)的情況。對(duì)于視頻廣告誘導(dǎo)的質(zhì)疑，小劉老師表示，賬號(hào)宣傳廣告由合作廣告商投放，公司會(huì)跟進(jìn)核查并反饋可能存在的夸大問題，同時(shí)提及若祁先生持續(xù)堅(jiān)持退費(fèi)，公司將通過司法途徑處理。

值得注意的是，2024年3月1日正式施行的《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》明確劃定了銷售紅線，任何機(jī)構(gòu)、組織或者個(gè)人不得違法違規(guī)開展保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)推介、咨詢、代辦等活動(dòng)，誘導(dǎo)投保人退保、擾亂保險(xiǎn)市場秩序。

記者同步采訪湖北鼎君律師事務(wù)所律師吳源源，吳律師介紹，若公司僅梳理自述材料、提供咨詢，無代辦退保、偽造證據(jù)行為，不構(gòu)成非法代理退保；但該公司以高額退費(fèi)為噱頭引流、未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，祁先生若能舉證，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，或按雙方合同約定主張退還全部費(fèi)用。他還提醒，消費(fèi)者退?？芍苯勇?lián)系承保保險(xiǎn)公司，退保比例有異議可撥打國家金融監(jiān)督管理總局12378熱線維權(quán)，切勿輕信“全額退?！钡忍摷傩麄?。

12月30日上午臨近下班時(shí)，投訴人祁先生致電極目新聞，湖北顥辰法律咨詢有限公司已將前面所收的委托費(fèi)用全額退還。

（來源：極目新聞）