2025年歲末，本應(yīng)是茶顏悅色高調(diào)慶祝品牌12周年的喜慶時(shí)刻，卻因一款新品包裝上的“八旗元素”引爆全網(wǎng)爭議。部分消費(fèi)者痛批其“美化清朝殖民歷史”，更有用戶直接要求退還賬戶余額，直言：“飲品選擇多的是，不差你這一杯！”而截至12月30日，品牌方仍未就此敏感議題作出任何公開回應(yīng)，沉默姿態(tài)令輿論持續(xù)發(fā)酵。

此次爭議焦點(diǎn)集中于產(chǎn)品外包裝上疑似使用清代“八旗”符號(hào)的設(shè)計(jì)。批評(píng)者指出，清朝不僅代表封建專制，更與“揚(yáng)州十日”“剃發(fā)易服”“喪權(quán)辱國”等民族創(chuàng)傷深度綁定，在當(dāng)下民族史觀日益覺醒的語境下，將此類符號(hào)用于商業(yè)消費(fèi)，無異于對(duì)歷史傷痛的輕佻挪用。有行業(yè)觀察者更尖銳質(zhì)疑：這是否是一場(chǎng)精心策劃的“服從性測(cè)試”——借爭議試探公眾文化底線，以流量掩蓋價(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)？

值得注意的是，有老用戶反饋，該設(shè)計(jì)或非全新推出，而是舊款包裝被重新翻出討論，但品牌既未澄清來源，也未說明設(shè)計(jì)初衷，進(jìn)一步加劇猜疑。在社交媒體上，“退余額”“抵制茶顏”等話題悄然蔓延，雖未形成大規(guī)模運(yùn)動(dòng)，卻已動(dòng)搖部分核心用戶的忠誠度。

諷刺的是，就在輿情升溫之際，茶顏悅色正低調(diào)推進(jìn)其12周年“去生日化”策略——取消傳統(tǒng)慶典，轉(zhuǎn)而向用戶、員工及合作方頒發(fā)定制獎(jiǎng)杯，強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容共創(chuàng)”價(jià)值；同時(shí)深化與新華書店、南京出版社等文化機(jī)構(gòu)的聯(lián)名，甚至推出服務(wù)聽障群體的“晨曦?zé)o聲點(diǎn)單”系統(tǒng)，試圖塑造溫暖、包容的品牌形象。

另一邊，其低價(jià)咖啡新品（如“香草騎士”“人生有幾何”）以4–8元折扣價(jià)在武漢等地引發(fā)搶購熱潮，部分消費(fèi)者稱“口味超預(yù)期”。零食線如海鹽焦糖面包丁亦收獲好評(píng)。然而，這些產(chǎn)品力的努力，似乎難以抵消文化符號(hào)誤判帶來的信任損耗。

更值得警惕的是，盡管蘇州、常州新店照常開業(yè)，北美電商業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，但文化認(rèn)同一旦受損，復(fù)原遠(yuǎn)比擴(kuò)張艱難。當(dāng)“國風(fēng)”淪為“國嘲”，再精致的聯(lián)名、再便宜的咖啡，都可能被質(zhì)疑“用心不純”。

茶顏悅色曾以“中國式浪漫”贏得人心，如今卻站在歷史敏感性的懸崖邊。若繼續(xù)以沉默應(yīng)對(duì)，恐將錯(cuò)失修復(fù)信任的關(guān)鍵窗口。畢竟，消費(fèi)者可以原諒一次口味失誤，但很難原諒對(duì)民族記憶的漠視。

（本文綜合自社交平臺(tái)公開討論及品牌動(dòng)態(tài)整理。歷史符號(hào)使用涉及復(fù)雜文化認(rèn)知，企業(yè)營銷應(yīng)秉持敬畏之心，主動(dòng)溝通、及時(shí)回應(yīng)，避免陷入“傲慢式沉默”。）