一則罕見的“25年會員費難退”事件，讓愛奇藝沖上風(fēng)口浪尖，穿透陣陣質(zhì)疑聲浪，愛奇藝的隱憂若隱若現(xiàn)~

01，退費‘鬧劇’誰之過？

日前，經(jīng)過近200家媒體的報道，#男子愛奇藝會員充了25年遇退費難#、#愛奇藝回應(yīng)充25年會員退費難#等話題相繼空降熱搜，截至本文發(fā)稿前，總閱讀量已近1億，互動量近3萬，恰逢周末，輿情徹底炸鍋……

尤其當(dāng)媒體采訪到當(dāng)事人黃先生后，得到了這樣的答復(fù)“我再怎么喜歡愛奇藝，也不可能充20多年會員啊，誰充25年，房貸才30年”，這個含有調(diào)侃梗的回應(yīng)直接引發(fā)了吃瓜網(wǎng)友的共鳴，成功讓輿情進(jìn)一步發(fā)酵升級。

面對洶涌的輿論壓力，愛奇藝也進(jìn)行了緊急回應(yīng)，并最終表示“已第一時間進(jìn)行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。”

事件到這里按說有了個圓滿的處理，但實際上的退費經(jīng)歷卻是一波三折，媒體報道顯示，最初愛奇藝客服人員表示，因為會員是虛擬商品，一旦到賬就無法進(jìn)行退款了，不過客服也表示，如果是未消費的訂單是可以退費的。

但就算愛奇藝答應(yīng)退，開始答應(yīng)退回的是原支付通道，也即黃先生最初的支付寶，但新問題也出現(xiàn)了，手機(jī)號黃先生早已經(jīng)不用了，被別人注冊了，黃先生稱如果愛奇藝原路退回，錢就到了別人的腰包。

這里面還有一個疑點，支付寶雖然與手機(jī)號綁定，但是手機(jī)號停用后，正常的消費者邏輯都是第一時間把新手機(jī)號綁定到支付寶，而且注冊的支付寶賬號只要沒注銷，就能正常使用，而一旦注銷，更是無法被任何人注冊或再次登錄。

具體的真相是怎樣，黃先生未透露，各位看官就自行判斷吧，但這并不影響他主張愛奇藝退款的權(quán)利。據(jù)法律行業(yè)專業(yè)人士稱，根據(jù)電子商務(wù)法和2025年實施的預(yù)付式消費糾紛司法解釋，平臺不能以虛擬產(chǎn)品不退的格式條款，排除消費者合法退款的權(quán)利，且需提供合理的退款機(jī)制。

回到本案中，黃先生原支付寶賬號確認(rèn)停用的話，那就屬于客觀無法接受退款的情況，平臺應(yīng)當(dāng)允許用戶提交充值憑證、身份信息，完成核驗后將費用依法退還。

“愛奇藝不同意原路退回，是在推諉扯皮，一點不靈活變通，堅持霸王條款，而且店大欺客，從來沒有把客戶放在第一位。” 黃先生對媒體吐槽道。

值得一提的是，像黃先生這波離譜的充了25年會員的例子雖然十分罕見，不過在小紅書等社交平臺上，亦充斥著大量對愛奇藝VIP的各式吐槽和投訴，矛頭直指自動扣費、吃相難看等。

另外在黑貓投訴平臺，包含愛奇藝會員的搜索詞的投訴達(dá)到了11956條，其中有不少條同樣指向扣費問題。

網(wǎng)絡(luò)平臺上，眾網(wǎng)友對于會員權(quán)益縮水，登陸設(shè)備數(shù)量限制，強(qiáng)制看廣告，大結(jié)局還要單獨收費等的吐槽，更是從未消停過。

林林總總背后，指向的是愛奇藝對會員營收的極度渴望，這一系列花式舉措，旨在強(qiáng)化這一核心板塊的營收，公開的財報數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝又重回虧損，不禁要問，爆劇不斷的愛奇藝，為何始終難過盈利關(guān)？

02，愛奇藝的遠(yuǎn)慮近憂

如果從年度爆款、大劇維度，目前的視頻平臺中，愛奇藝是連續(xù)數(shù)年問鼎榜首的存在，拿 2025年來說，愛奇藝就誕生了《臨江仙》、《沉默的榮耀》、《黃雀》、《漂白》、《唐朝詭事錄之長安》、《生萬物》、《大生意人》、《老舅》、《罰罪2》等多部熱劇、大劇，論熱劇制造能力，愛奇藝在視頻行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先。

據(jù)云合數(shù)據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年6-8月，視頻平臺的正片有效播放硬指標(biāo)上，愛奇藝與競品平臺顯著拉開了差距，并且2025年上半年21部S+級劇制中，愛奇藝就包攬了10部，尤其《漂白》，以熱播期集均、集均 V30 雙破 5000 萬，集均 V7 破 3000 萬，強(qiáng)勢斬獲三榜第一。

這些讓網(wǎng)友津津樂道的精品制作，為何未能撐起愛奇藝的盈利預(yù)期？

愛奇藝發(fā)布的截至2025年9月30日未經(jīng)審計的第三季度財報顯示，第三季度，愛奇藝總收入為66.8億元，同比下降8%；凈虧損近2.5億元，去年同期錄得凈利潤近2.3億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

此外，從今年第三季度的情況來看，愛奇藝的會員服務(wù)、在線廣告服務(wù)、內(nèi)容發(fā)行收入同比均出現(xiàn)下滑。

第三季度會員服務(wù)營收為42.1億元，同比下滑4%。愛奇藝將原因歸咎于與去年同期相比內(nèi)容較；在線廣告服務(wù)三季度營收為12.4億元，同比下滑7%，環(huán)比下降2%，宏觀大環(huán)境影響下，廣告主預(yù)算更趨謹(jǐn)慎，追求即時轉(zhuǎn)化的效果廣告受沖擊更大；愛奇藝內(nèi)容分發(fā)第三季度營收為6.445億元，同比下滑21%，環(huán)比大漲48%。

本章開篇羅列的正片播放數(shù)據(jù)等雖然亮眼，但其實只是相較于另外幾大長視頻平臺而已，于愛奇藝自己相比，其實核心播放量指標(biāo)是下滑的，據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2025年暑期檔全網(wǎng)正片總播放量達(dá)284億，同比去年320億下降11.3%。

相較乏善可陳的國內(nèi)業(yè)績表現(xiàn)，愛奇藝海外業(yè)務(wù)總收入同環(huán)比增幅創(chuàng)近兩年新高。愛奇藝國際版日均會員數(shù)創(chuàng)歷史新高，會員收入同比增長超40%。其中巴西、5個西語區(qū)市場、墨西哥、印尼會員收入同比漲幅超100%。

但顯然，從絕對規(guī)模角度，海外的營收尚不足以填補(bǔ)利潤的虧空，所以，于愛奇藝而言，想要穿越周期，或許唯一能做的，仍然是聚焦爆款的打造，此處的爆款，并非單年度的“比較級”，而是跨年度的“最高級” 。

而且這個高，不僅僅指熱度，更指口碑，君不見，愛奇藝平臺（大劇+迷霧劇場）已經(jīng)很久沒有出現(xiàn)一部豆瓣評分達(dá)到9分的神作了？很多劇好不容易開播時過了8分，結(jié)局時卻下滑到7點幾的。

熱度與口碑雙豐收，或許需要天時地利人和，但更直接關(guān)處導(dǎo)演、編劇、平臺等的把關(guān) ，未來，愛奇藝還能否誕生一部與國民級現(xiàn)象大劇《狂飆》相匹敵的爆款？

拭目以待！

參考資料：

封面圖源AI生成

S+大劇覆蓋全年，愛奇藝證明長視頻韌性-深響

充25年愛奇藝會員退費難，原路退回是不是霸王條款？-新黃河

“房貸都才還30年”，男子愛奇藝會員充了25年遭遇退費難，平臺最新回應(yīng)-貴陽晚報

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