中國北京時間2025年12月29日——國內(nèi)冷鏈物流領(lǐng)軍企業(yè)五六集團(tuán)正式發(fā)布2026年戰(zhàn)略規(guī)劃，宣布以“銷售、租賃、售后、客服”四大核心業(yè)務(wù)為抓手，全面推進(jìn)全國市場深耕與服務(wù)質(zhì)量躍升。集團(tuán)已向全國21個區(qū)域中心、128個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)年度運(yùn)營指標(biāo)，并啟動“全年無休客服中心”建設(shè)，要求各城市負(fù)責(zé)人率團(tuán)隊(duì)赴總部簽署軍令狀，確保全年銷售突破3萬臺、租賃業(yè)務(wù)增長40%、售后滿意度達(dá)95%以上、客服響應(yīng)速度縮短至1小時內(nèi)。

全國布局再升級：銷售租賃雙輪驅(qū)動

根據(jù)規(guī)劃，五六集團(tuán)將依托“線上預(yù)售+線下體驗(yàn)”雙模式，進(jìn)一步擴(kuò)大新能源冷藏車銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，集團(tuán)已形成覆蓋輕型（五菱馭菱、福田奧鈴）、中型（江淮帥鈴、東風(fēng)凱普特）、重型（重汽豪沃、陜汽德龍）的全品類產(chǎn)品線，并推出“殘值評估+置換補(bǔ)貼”政策，老舊車型最高可抵扣新車款35%。2026年，集團(tuán)計(jì)劃新增100家直營門店，重點(diǎn)布局長三角、珠三角、京津冀等冷鏈需求旺盛區(qū)域，目標(biāo)全年銷售冷藏車超3萬臺，其中新能源車型占比突破60%。

租賃業(yè)務(wù)方面，五六集團(tuán)將深化“日租、月租、長期租賃”多元化方案，并針對醫(yī)藥、生鮮等細(xì)分場景推出定制化服務(wù)。例如，醫(yī)藥運(yùn)輸車標(biāo)配雙溫區(qū)控制與應(yīng)急電源，生鮮車加裝氧氣循環(huán)裝置，配合物聯(lián)網(wǎng)溫控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)±0.5℃精準(zhǔn)調(diào)控。集團(tuán)透露，2026年租賃業(yè)務(wù)目標(biāo)增長40%，服務(wù)客戶超2萬家，覆蓋80%的冷鏈物流百強(qiáng)企業(yè)。

售后網(wǎng)絡(luò)全覆蓋：24小時響應(yīng)機(jī)制落地

為提升售后滿意度，五六集團(tuán)將加速推進(jìn)“總部+區(qū)域中心+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”三級架構(gòu)優(yōu)化。目前，集團(tuán)已在武漢、茂名、鄭州三大生產(chǎn)基地基礎(chǔ)上，建成21個區(qū)域中心、128個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并引入AI遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)與全國聯(lián)保配件網(wǎng)絡(luò)。2026年，集團(tuán)計(jì)劃新增50個服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)全國縣級市全覆蓋，同時推出“綠色回收計(jì)劃”，對退役電池進(jìn)行梯次利用，降低客戶維護(hù)成本。

“售后服務(wù)的核心是速度與專業(yè)度。”五六集團(tuán)售后總監(jiān)表示，“我們承諾‘2小時響應(yīng)、24小時修復(fù)’，并通過‘服務(wù)-培訓(xùn)’一體化模式，在維修時同步教學(xué)客戶使用技巧，減少重復(fù)故障?！睌?shù)據(jù)顯示，集團(tuán)2025年售后滿意度已達(dá)92%，2026年目標(biāo)提升至95%以上。

全年無休客服中心：1小時響應(yīng)成硬指標(biāo)

為打造“有溫度的服務(wù)”，五六集團(tuán)將投入千萬級資金升級客服體系，搭建“微信/APP/小程序+400熱線”多渠道入口，并引入智能預(yù)判系統(tǒng)，通過輸入癥狀自動推薦可能故障。客服中心將實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，要求一次性解答率超90%，重復(fù)溝通占比降至30%以下，工單平均響應(yīng)時間縮短至1小時內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)98%。

“客服是客戶體驗(yàn)的第一窗口?！奔瘓F(tuán)客服負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“我們不僅要求速度，更要求質(zhì)量。2026年將建立‘問題升級綠色通道’，復(fù)雜問題自動觸發(fā)專家介入，并推行服務(wù)后主動關(guān)懷機(jī)制，定期回訪客戶使用情況。”

軍令狀簽署：團(tuán)隊(duì)誓師沖刺新目標(biāo)

12月28日，五六集團(tuán)總部召開年度戰(zhàn)略誓師大會，全國21個區(qū)域負(fù)責(zé)人率團(tuán)隊(duì)簽署軍令狀，承諾完成銷售、租賃、售后、客服四大指標(biāo)。集團(tuán)創(chuàng)始人馬慶同表示：“2025年我們實(shí)現(xiàn)了全國直銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋，2026年要向‘智能化、綠色化、全球化’邁進(jìn)。退役不褪色，轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)志，我們將以軍人的執(zhí)行力，推動中國冷鏈物流行業(yè)升級。”