山東
近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)萊州支公司理賠員張瑋收到一面印有"履約盡責(zé)，服務(wù)貼心"的錦旗。這面承載著客戶家屬真摯謝意的錦旗，源于2025年10月6日一起交通事故死亡案件的高效理賠服務(wù)，生動(dòng)詮釋了平安產(chǎn)險(xiǎn)萊州支公司"以客戶為中心"的服務(wù)理念。
面對客戶家屬遭遇的交通事故，張瑋第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)聯(lián)系家屬梳理死亡案件理賠全流程，耐心講解死亡案件理賠所需材料及流程，細(xì)致梳理醫(yī)院證明、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、親屬關(guān)系證明等關(guān)鍵文件清單，并通過電話、微信實(shí)時(shí)跟進(jìn)材料準(zhǔn)備進(jìn)度。面對家屬的焦慮與困惑，她不僅用通俗語言解讀專業(yè)條款，更通過電話回訪了解家屬心理狀態(tài)，適時(shí)提供心理疏導(dǎo)建議。此次案件的順利處理得益于平安產(chǎn)險(xiǎn)萊州支公司"履約盡責(zé)"的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，更離不開"服務(wù)貼心"的人文關(guān)懷理念。
這面錦旗不僅是對張瑋個(gè)人服務(wù)的肯定，更是對平安產(chǎn)險(xiǎn)萊州支公司"履約盡責(zé)，服務(wù)貼心"品牌承諾的生動(dòng)詮釋。在保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，平安產(chǎn)險(xiǎn)萊州支公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)守護(hù)承諾，用服務(wù)傳遞溫暖，為千家萬戶構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)保障。
通訊員 王玉鳳
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