（來(lái)源：邯鄲網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)）

轉(zhuǎn)自：邯鄲網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)

“以前小區(qū)車輛亂停、設(shè)施老化，住著糟心；現(xiàn)在有了專業(yè)物業(yè)，停車有序、環(huán)境整潔、服務(wù)貼心，日子舒心多了！”這是邯鄲市主城區(qū)眾多居民在問(wèn)題小區(qū)治理后的真切感受。

從“住有所居”到“住有優(yōu)居”，一字之差的背后，是市委、市政府以民生為導(dǎo)向，聚焦752個(gè)無(wú)專業(yè)物業(yè)小區(qū)治理的決心與擔(dān)當(dāng)。這場(chǎng)深度治理行動(dòng)，不僅破解了長(zhǎng)期困擾居民的生活難題，更詮釋了民生工程的溫度與厚度。

無(wú)物業(yè)的鬧心困局

天天搶車位，連個(gè)路燈也沒(méi)有，垃圾堆積……你是否遭遇過(guò)這些鬧心事？因建成年代久遠(yuǎn)、占地面積狹小、居住密度偏低等多種原因，我市部分小區(qū)因無(wú)專業(yè)物業(yè)公司入駐管理長(zhǎng)期雜亂無(wú)序，居民苦惱不已。

問(wèn)題小區(qū)的治理，向來(lái)是城市管理的“硬骨頭”。752個(gè)無(wú)專業(yè)物業(yè)管理的小區(qū)，一度陷入“環(huán)境臟亂差、設(shè)施無(wú)人修、訴求無(wú)人應(yīng)”的困境。叢臺(tái)區(qū)718所社區(qū)曾面臨車位管理混亂的問(wèn)題，社會(huì)車輛隨意進(jìn)出，業(yè)主明明有車位卻常�！耙晃浑y求”，晚歸的車主只能在小區(qū)外四處打轉(zhuǎn)；有的小區(qū)管網(wǎng)老化漏水、道路坑洼不平，居民雨天蹚水、晴天吃灰；還有的小區(qū)“四供”（水、電、氣、熱）保障不穩(wěn)，夏天斷供、冬天挨凍，煩心事一樁接一樁。這些“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，不僅拉低了居民的生活品質(zhì)，更與城市發(fā)展的步伐格格不入。

“政府兜底+多元共治”實(shí)現(xiàn)全覆蓋

民有所呼，我有所應(yīng)。市委、市政府將解決問(wèn)題小區(qū)治理難題作為重要民生工程，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦，打響了問(wèn)題小區(qū)攻堅(jiān)行動(dòng)。

針對(duì)752個(gè)無(wú)專業(yè)物業(yè)小區(qū)的治理痛點(diǎn)，邯鄲市采取分類施策、多措并舉的方式，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的全覆蓋：市城運(yùn)集團(tuán)主動(dòng)“兜底”，接管494個(gè)小區(qū)，根據(jù)小區(qū)規(guī)模、居民需求制定差異化收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓居民花小錢享好服務(wù)；剩余小區(qū)通過(guò)居民自治、業(yè)委會(huì)舉薦等方式，引進(jìn)合適的物業(yè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

邯山區(qū)滏東街道和平東社區(qū)，由社區(qū)黨組織主動(dòng)牽頭，組織業(yè)主委員會(huì)和居民代表共同參與，擇優(yōu)錄用4家物業(yè)公司入駐服務(wù)，讓居民的“話語(yǔ)權(quán)”真正落到實(shí)處；叢臺(tái)區(qū)718所社區(qū)則由業(yè)委會(huì)舉薦新物業(yè)公司，確保服務(wù)供給貼合居民需求。這種“政府兜底+多元共治”的治理思路，既確保了全覆蓋無(wú)死角，又充分尊重了居民意愿，讓治理更具針對(duì)性和實(shí)效性。

中央公園小區(qū)物業(yè)管理“120巡診”現(xiàn)場(chǎng)。范文平 攝

為強(qiáng)化政策保障、推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)，市住建局制定出臺(tái)《邯鄲市住宅小區(qū)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法》《邯鄲市物業(yè)服務(wù)三級(jí)評(píng)價(jià)辦法》《邯鄲市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出服務(wù)項(xiàng)目管理辦法》《邯鄲市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》《規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理工作方案》等文件，加強(qiáng)政策指導(dǎo)；開(kāi)展物業(yè)服務(wù)提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)專項(xiàng)整治、“120”巡診等方式，集中解決物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、信息公示不到位等問(wèn)題，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)水平全面提升。

專業(yè)服務(wù)讓“糟心”變“舒心”

專業(yè)物業(yè)的入駐，為小區(qū)帶來(lái)了全方位的煥新。在叢臺(tái)區(qū)718所社區(qū)，新物業(yè)公司自去年6月入駐后，第一件事就瞄準(zhǔn)居民反映最強(qiáng)烈的停車問(wèn)題，通過(guò)規(guī)范小區(qū)出入管理、實(shí)行訪客車輛預(yù)約登記且免收停車費(fèi)等舉措，讓一千多個(gè)停車位得到高效利用，徹底解決了“有位難�！钡膶擂�；在邯山區(qū)滏東街道和平東社區(qū)，物業(yè)公司入駐后實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清，對(duì)安防、消防等設(shè)備開(kāi)展專業(yè)化管護(hù)，小區(qū)環(huán)境面貌和安全保障水平顯著提升，居民紛紛點(diǎn)贊“住得更舒心、生活更便捷了”。

如今走進(jìn)問(wèn)題小區(qū)，昔日的亂象早已不見(jiàn)蹤影：“四供”整治讓75個(gè)小區(qū)告別“用水難、用電慌、用氣急、供熱差”的困境；老舊小區(qū)內(nèi)，車輛按序停放，充電端口整齊排列，院內(nèi)整潔干凈。更貼心的是，市住建局牽頭開(kāi)展物業(yè)“120”巡診活動(dòng)，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門每周深入小區(qū)“把脈問(wèn)診”，396個(gè)小區(qū)的624個(gè)難題被現(xiàn)場(chǎng)解決，確保問(wèn)題整改“不打白條”。

中央公園小區(qū)新建成的電動(dòng)車棚。范文平 攝

問(wèn)題小區(qū)的治理攻堅(jiān)，不僅改變了小區(qū)面貌，更探索出一條城市治理的新路徑。我市通過(guò)高頻調(diào)度壓實(shí)責(zé)任、專項(xiàng)督導(dǎo)高效推進(jìn)、制度保障規(guī)范運(yùn)行的“組合拳”，確保攻堅(jiān)行動(dòng)扎實(shí)落地、取得實(shí)效。將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，既發(fā)揮了政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，又激發(fā)了市場(chǎng)主體的服務(wù)活力和居民的自治熱情，為城市治理現(xiàn)代化提供了生動(dòng)實(shí)踐。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。從752個(gè)無(wú)專業(yè)物業(yè)小區(qū)的兜底保障，到126個(gè)老舊小區(qū)的改造提升，再到75個(gè)小區(qū)“四供”問(wèn)題的集中整治，邯鄲市以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)回應(yīng)民生期盼，用精細(xì)化的治理推動(dòng)居民居住環(huán)境的改善。未來(lái)，隨著各項(xiàng)治理機(jī)制的不斷完善和常態(tài)化運(yùn)行，“住有優(yōu)居”也將成為這座城市最溫暖的底色。

邯鄲新聞傳媒中心記者 楊溪