近年來，徐州經(jīng)開區(qū)行政審批局針對(duì)企業(yè)群眾辦事“找誰辦、不會(huì)辦、沒空辦、辦不成”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，提供免費(fèi)幫代辦服務(wù)，通過持續(xù)創(chuàng)新、深耕細(xì)作，探索出具有經(jīng)開區(qū)特色的“委托辦、集成辦、智能辦、貼心辦”“四辦”服務(wù)新模式，并不斷走深走實(shí)、終端見效，讓企業(yè)群眾辦事從“可辦、能辦” 向“易辦、合辦、秒辦、暖辦”轉(zhuǎn)變。

委托辦，將“事難辦”變?yōu)椤叭菀邹k”

“易企辦”幫代辦服務(wù)遵循“自愿委托、無償服務(wù)、精準(zhǔn)定制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”原則，以“1次委托+1名代辦員+N項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容”的“1+1+N”模式運(yùn)行，代辦員全程提供“一對(duì)一”定制式服務(wù)。委托即代辦，代辦即辦成。

集成辦，將“單項(xiàng)審批”變?yōu)椤奥?lián)審合辦”

幫代辦服務(wù)專區(qū)系統(tǒng)集成了政務(wù)資源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、辦理事項(xiàng)等，為企業(yè)群眾提供“一站式、綜合型、便捷化”服務(wù)，變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，激活了“合力效應(yīng)”，同時(shí)以“綜合專區(qū)+全域?qū)０?代辦專員”的“三�！狈⻊�(wù)機(jī)制“立體保暢 聯(lián)動(dòng)護(hù)航”，保障高效辦成“一件事”順暢推進(jìn)。

智能辦，將“遠(yuǎn)慢繁難”變?yōu)椤盁o感快辦”

行政審批局在數(shù)智政務(wù)上不斷探索，“云代辦”“智能客服”“計(jì)時(shí)受理”“自助取件”等持續(xù)推出的“微創(chuàng)新”措施為幫代辦服務(wù)賦能添力，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)到“無感辦”的高效、便捷，獲得感和滿意度不斷提升。

貼心辦，將“被動(dòng)響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)暖辦”

“幫”出溫暖，“代”出便捷�！耙灼筠k”服務(wù)隊(duì)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式上進(jìn)一步改進(jìn)，拓展“預(yù)審研判”“精準(zhǔn)宣講”“上門代辦”“聯(lián)合建群”“備忘提醒”等服務(wù)，用情感上的暖心、行動(dòng)上的貼心、措施上的用心，換來企業(yè)群眾的舒心、安心、放心，讓幫代辦服務(wù)更加“走心”。

“一次委托，一份信任”，是代辦員們用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)換來的群眾好評(píng)，一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)例見證著徐州經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)“一路向優(yōu)”、高效便捷“可感可及”，并向“價(jià)值賦能”躍升。

文/仁行