12月28日下午1點(diǎn)，成都高新區(qū)南三環(huán)路四段的街頭，一聲巨響突然炸開！一家4S店門口猛地燃起大火，氣浪直接震碎了門店玻璃，近百米外的居民都能感覺到窗戶在晃。這場(chǎng)禍?zhǔn)?，最終讓54歲的段某當(dāng)場(chǎng)沒了性命，還有4個(gè)無辜的人受了傷——里面有店員，有路過的行人，甚至還有個(gè)取餐的外賣小哥。萬幸的是，受傷的幾個(gè)人都脫離了生命危險(xiǎn)。

隨著警方通報(bào)和知情人爆料，這場(chǎng)悲劇的根兒終于挖出來了：竟然就是為了一筆2萬塊的訂金。段某之前在這家店訂了車，后來不想買了，就想把訂金退回來。可4S店這邊咬死了“定金不退”，死活不松口。據(jù)同城的車友說，段某前前后后找門店溝通了不下十次，每次都被各種理由搪塞過去，投訴也沒人管。這筆錢，成了壓垮這個(gè)中年男人的最后一根稻草。

監(jiān)控拍下的畫面，看著就讓人揪心。段某兩只手各拎著一桶5升的汽油，瓶子上還鉆了細(xì)孔。他掏出一次性打火機(jī)一點(diǎn)，汽油蒸氣“轟”的一下就爆燃了。消防的人說，這種開放空間的汽油爆燃，0.8秒內(nèi)壓力就能沖到頂峰，能把簡(jiǎn)易的隔斷都掀翻。段某自己就站在最前面，當(dāng)場(chǎng)就沒了氣息。現(xiàn)場(chǎng)的目擊者說，4S店的外墻上全是燒黑的痕跡，地上到處是碎渣，旁邊待賣的新車上，甚至還濺到了血漬，那場(chǎng)面，真是慘不忍睹。

事故出了之后，最崩潰的就是當(dāng)初跟段某對(duì)接的那個(gè)銷售。有知情人說，這銷售現(xiàn)在腸子都悔青了，坐在醫(yī)院走廊里一句話不說，嘴里反復(fù)念叨著“當(dāng)初把訂金退給他就好了”“不該跟他硬頂?shù)摹?。其?shí)干汽車銷售的，提成根本沒多少，一輛二十來萬的車，提成也就六七百塊。為了保住這一單，不少銷售都會(huì)拿“定金不退”的話逼客戶下單，誰能想到，這次竟然鬧出了人命。

更讓這銷售睡不著覺的是，他很可能要擔(dān)不小的責(zé)任。律師說了，如果調(diào)查證實(shí)，這銷售當(dāng)初故意混淆“定金”和“訂金”的區(qū)別，甚至虛構(gòu)訂單忽悠人，那根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，4S店不僅要面臨“退一賠三”的處罰，他這個(gè)涉事銷售，也得因?yàn)樽约旱穆殑?wù)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。現(xiàn)在監(jiān)管部門已經(jīng)把店里的監(jiān)控、銷售單據(jù)還有財(cái)務(wù)流水都調(diào)走了，正在查有沒有消費(fèi)欺詐的事兒。

說真的，這場(chǎng)悲劇本來完全可以避免。從法律上講，段某交的2萬塊如果是“訂金”，那就不是不能退的“定金”，走法律途徑大概率能要回來，說不定還能拿到額外賠償。從溝通上說，如果4S店少耍點(diǎn)套路，銷售多一點(diǎn)耐心，別一門心思就想著逼單，也不會(huì)把54歲的段某逼到走投無路。要知道，中年男人本就是容易沖動(dòng)的群體，兜里的錢緊、面子又看得重，溝通再一崩，很容易就走上極端。

現(xiàn)在這家4S店已經(jīng)關(guān)門整改了。受傷的人里，有人需要植皮，光這一項(xiàng)費(fèi)用就初步估了四十萬，店方先墊付了醫(yī)藥費(fèi)，但后續(xù)的賠償、店里的名聲損失，那都是填不滿的窟窿。段某的家屬守在殯儀館，簽死亡證明的時(shí)候，兩次拿起筆又放下，那滋味，想想都難受。而4S店的銷售群里，早就關(guān)了評(píng)論，只剩下管理者發(fā)的“安全第一、客戶至上”八個(gè)字，看著格外諷刺。

就為了2萬塊的訂金，一條人命沒了，四個(gè)家庭跟著遭罪。這代價(jià)，實(shí)在太大了。這件事，真該給所有做生意的和消費(fèi)者都敲個(gè)警鐘。

你覺得這個(gè)涉事銷售該承擔(dān)主要責(zé)任嗎？遇到消費(fèi)糾紛，你一般會(huì)怎么維權(quán)？歡迎在評(píng)論區(qū)嘮嘮你的看法！