1月7日早8:00至8:30，煙臺市消費者投訴中心的嘉賓做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》節(jié)目直播間，通過熱線電話6251234現(xiàn)場解答市民提問。

　　主持人：從去年下半年開始，我們節(jié)目陸續(xù)接到市民和網(wǎng)友關(guān)于我市部分汽車4S店因經(jīng)營問題暫停服務(wù)甚至“跑路”的投訴，你們目前掌握的情況是怎樣的？廣大車主和消費者應(yīng)該如何維權(quán)？

　　市消費者投訴中心主任、市消協(xié)副會長兼秘書長鄧元剛：這個問題確實是當(dāng)前汽車消費領(lǐng)域的一個痛點和風(fēng)險點，我們中心也高度關(guān)注。

　　根據(jù)我們統(tǒng)計，2024年到2025年，通過12315、12345熱線反映的關(guān)于4S店關(guān)停跑路的投訴，涉及全市9家店鋪。

　　從投訴內(nèi)容看，問題主要集中在貸款擔(dān)保糾紛、終身保養(yǎng)套餐無法兌現(xiàn)、購買的多次優(yōu)惠保養(yǎng)卡作廢等方面。通常是因為店鋪經(jīng)營不善導(dǎo)致關(guān)閉，給消費者造成損失。

　　后續(xù)處理中，有的店鋪將服務(wù)勉強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他區(qū)市的關(guān)聯(lián)店，但因距離遠(yuǎn)、服務(wù)項目縮水引發(fā)消費者不滿；有的則是直接失聯(lián)，消費者預(yù)付的資金無法追回，服務(wù)也徹底中斷。

　　接到這類投訴時，我們消協(xié)積極會同相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。但必須坦率地說，當(dāng)企業(yè)資金鏈徹底斷裂且拒絕配合時，調(diào)解手段非常有限，最終往往只能建議消費者通過司法途徑解決。因此，事前防范遠(yuǎn)比事后補(bǔ)救更重要。

　　借此機(jī)會，我們向廣大消費者提出幾點建議，概括為“三要三不要”：

　　一、要警惕大額預(yù)付，不要輕信“店頭優(yōu)惠”。對于需要提前支付大額資金的保養(yǎng)套餐、儲值卡，務(wù)必保持警惕。盡量選擇按次付費以降低風(fēng)險。

　　二、要分清合同主體，不要購買“非官方”套餐。付款前一定要看清合同。如果是與4S店直接簽訂的店頭套餐，通常只能在該店使用，一旦店家出問題，權(quán)益很難保障。

　　三、要留存全套證據(jù)，不要放棄依法維權(quán)。這是維權(quán)的根本。務(wù)必保管好合同、付款憑證、發(fā)票、聊天記錄等全部證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，首先嘗試與門店或汽車生產(chǎn)廠家（供應(yīng)商）溝通。根據(jù)國家《汽車銷售管理辦法》，即使經(jīng)銷商退網(wǎng)，供應(yīng)商也有責(zé)任確保售后服務(wù)接續(xù)。

　　如果協(xié)商無果，請及時撥打12345投訴，或最終向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　總之，希望廣大消費者樹立風(fēng)險意識，我們消協(xié)也將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，盡最大努力為大家提供支持和幫助。