2025年，注定是不平凡的一年

面對自然考驗、社會關(guān)切、時代命題

中國平安始終以專業(yè)為錨，以行動作答

在這一年里，沉淀為無數(shù)真實而具體的印記

我們從中選出了中國平安年度十大頭條

在此，邀您共同見證

中國平安積極開展理賠救援

全力迎戰(zhàn)各類自然災害

這一年，極端天氣頻發(fā)。中國平安聞“災”而動，迅速啟動應急機制，為受災地區(qū)和群眾撐起“保護傘”。面對臺風“蝴蝶”“樺加沙”的侵襲，以及地震、洪災、寒潮暴雪等多重挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險全力以赴，高效開展查勘定損與理賠工作。截至目前，平安產(chǎn)險已累計完成臺風“蝴蝶”“樺加沙”賠付3.18億元、晉豫冀雪災賠付9511萬元，用實實在在的賠付速度與溫度，助力家園重建，撫慰受災心靈。

中國平安多措并舉

全面啟動國內(nèi)外急難救援服務

危難時刻，平安的服務跨越山海。面對突發(fā)的急難險重事件，中國平安的救援網(wǎng)絡總是第一時間激活。美國時間5月1日晚，美國黃石國家公園附近發(fā)生重大交通事故，造成中國公民5死8傷，中國平安啟動緊急預案，72小時內(nèi)完成跨太平洋急救救援協(xié)調(diào)，全力協(xié)助遇險客戶醫(yī)療救治與平安返程。在國內(nèi)，西北一徒步古道于7月30日突發(fā)山洪，多名徒步穿越者被困營地和消防救援站。中國平安在27小時內(nèi)出動7架次直升機實施救援，克服種種不利條件，成功將32名被困客戶轉(zhuǎn)移至安全地帶。無論身在何方，平安守護始終在線。

集團首席技術(shù)官王曉航出席金博會

發(fā)布三大AI服務

科技，正在重新定義金融服務的邊界，在金融與科技深度融合的浪潮中，中國平安持續(xù)引領創(chuàng)新。11月19日，集團首席技術(shù)官王曉航出席金博會，發(fā)布“AI超級客服”“AI家庭醫(yī)生”“AI養(yǎng)老管家”三大AI服務。其中“AI超級客服”將打造統(tǒng)一的AI入口，連接平安全量的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老與生活服務，打通線上與線下服務資源，實現(xiàn)問答咨詢、辦事服務和應急救援等便捷直達。

平安人壽“添平安”“享平安”接連發(fā)布

客戶服務全面升級

服務，是平安永恒的初心。2025年，平安人壽持續(xù)推進“產(chǎn)品+服務”體系升級，致力于滿足客戶全生命周期的美好生活需求。4月21日，“好保險 添平安”保險+服務解決方案煥新發(fā)布，推出6大產(chǎn)品服務系列。7月13日，“好保險 享平安”客戶權(quán)益體系重磅登場，涵蓋“體、教、文、健”四大品質(zhì)生活場景。今年以來，平安整合稀缺資源，為客戶帶來更多元化的價值體驗。其中，謝霆鋒杭州演唱會專屬活動，就吸引了超三千名客戶及代理人的熱情參與，讓保險服務融入精彩生活。

平安首個城芯品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)正式開業(yè)

養(yǎng)老，是關(guān)乎千家萬戶的民生課題。中國平安積極探索高端養(yǎng)老模式，為中國長者提供新的養(yǎng)老選擇。10月16日，位于城市核心地段的平安“頤年城·靜安8號”正式亮相。它依托“城芯享老”模式，為客戶提供專業(yè)全面的整合式醫(yī)療照護以及基于七維健康理念的定制化服務，讓長者在熟悉的城市中心，享受有品質(zhì)、有溫度、有尊嚴的晚年生活。

中國平安推出車險名片“三免”信用賠

車險服務，關(guān)乎億萬車主的出行體驗。平安車險持續(xù)自我革新，致力于讓理賠更簡單、服務更貼心。9月19日，中國平安發(fā)布車險名片。平安車險推出“三免”信用賠、人傷包辦、修車質(zhì)保三大升級舉措。同時，在車服務方面，代駕救援年檢等6項高頻服務均能實現(xiàn)標準化，承諾好服務安心用，讓車主省心每一步。

從理賠到預防

平安“紅綠燈”公益項目面向全國開展

保險的價值，不止于事后補償，更在于事前防范。平安將公益力量投向交通安全“短板”，守護美麗鄉(xiāng)村?！凹t綠燈”公益項目聚焦農(nóng)村高風險路段治理，通過改造路口、捐贈安全設施、普及交通安全知識，將服務的邊界從事后理賠向事前預防延伸。截至目前，“紅綠燈”項目已覆蓋全國31個省、275個縣，完成路段改造1404個，捐贈設施8044個，交通安全知識普及惠及1109個村莊、超20萬人次村民，用實際行動為鄉(xiāng)村系上“安全帶”。

平安好醫(yī)生品牌煥新

醫(yī)健服務名片及AI產(chǎn)品矩陣發(fā)布

健康，是幸福生活的基石，平安好醫(yī)生持續(xù)升級，首次推出全場景、全周期、全生態(tài)的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣。6月10日，平安好醫(yī)生品牌煥新，推出“家醫(yī)主動護”“名醫(yī)零距離”“就醫(yī)全程管”三大醫(yī)健服務名片，構(gòu)建從日常健康管理到精準就醫(yī)的全流程服務。同時，“安主任”“平安芯醫(yī)”等AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣亮相，以科技賦能，讓專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務惠及更多家庭。

中國平安MSCIESG評級提升至最高AAA級

企業(yè)的價值，不僅體現(xiàn)在商業(yè)成就，更體現(xiàn)在對環(huán)境、社會和治理（ESG）的責任擔當，中國平安的長期主義實踐獲得國際權(quán)威認可。10月27日，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI更新2025 ESG評級信息，中國平安MSCI ESG評級提升至最高AAA級，連續(xù)四年位列亞太區(qū)第一。評級報告顯示，中國平安在人力資本發(fā)展、隱私與數(shù)據(jù)安全、普惠金融、氣候治理、負責任投資、企業(yè)行為六大議題表現(xiàn)處于行業(yè)ESG領先水平，尤其在環(huán)境、普惠金融、企業(yè)治理等議題進一步提升。

中國平安捐贈1000萬港元支援香港救災

血濃于水，守望相助。11月26日，香港大埔宏福苑發(fā)生五級火警，牽動社會各界關(guān)心。中國平安集團迅速響應，于火災發(fā)生當日啟動1000萬港元專項捐贈，用于火災應急救災及災后恢復工作，旗下平安人壽、平安產(chǎn)險第一時間啟動一系列應急賠付服務，助力受災市民早日恢復正常生活。

十則新聞，是十個縮影
映照的是一家企業(yè)如何在與時代的對話中

將“守護”落實的足跡

平安始終相信：
真正的守護，是融入日常的陪伴
真正的擔當，是始終向前的行動

感謝您一路同行
2026，平安依然在——

以專業(yè)，以持續(xù)向前的腳步

守護每一份托付，溫暖每一個明天