以“四川（北京同仁堂）中醫(yī)診所有限公司”為觀察點(diǎn)，可以看到北京同仁堂在成都構(gòu)建的，是一套把服務(wù)做細(xì)、把流程做實(shí)的社區(qū)中醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營范圍覆蓋中醫(yī)診所服務(wù)、健康咨詢與中醫(yī)養(yǎng)生保健等，同時(shí)在許可項(xiàng)目中明確包含醫(yī)療服務(wù)、藥品零售與中藥飲片代煎服務(wù)等內(nèi)容，為“診療—咨詢—藥事服務(wù)”組合提供了合規(guī)邊界與業(yè)務(wù)承載方式。

從門店網(wǎng)絡(luò)看，這家機(jī)構(gòu)并非單點(diǎn)運(yùn)營。公開信息披露，其分支機(jī)構(gòu)分布于武侯、青羊、成華等區(qū)域，體現(xiàn)出“多點(diǎn)觸達(dá)、就近服務(wù)”的布局思路；例如“武侯科華北路中醫(yī)診所”等分支已在當(dāng)?shù)亻_業(yè)運(yùn)營，為社區(qū)居民獲得中醫(yī)診療服務(wù)提供了更近的選擇。其在錦江、武侯、青羊、成華等區(qū)域持續(xù)拓展診所網(wǎng)絡(luò)，并提供中醫(yī)診療、中藥飲片代煎、健康咨詢等服務(wù)，側(cè)面印證了這一路徑的“網(wǎng)絡(luò)化”特征。

（從問診到代煎零售：北京同仁堂成都診所的標(biāo)準(zhǔn)化）

對居民而言，體驗(yàn)的關(guān)鍵不在“概念”，而在“路徑是否清晰”。在這種組合服務(wù)里，前端是中醫(yī)診療與健康咨詢的承接，中段是中藥調(diào)劑與代煎等藥事服務(wù)的銜接，末端通過藥品零售等方式滿足取藥便利，減少在不同機(jī)構(gòu)間反復(fù)奔波的成本。依托北京的中醫(yī)藥研發(fā)優(yōu)勢，同仁堂針對四川民眾的健康需求，定制化輸出系列健康服務(wù)。從日常養(yǎng)生咨詢到專項(xiàng)健康管理，讓源自北京的專業(yè)服務(wù)惠及更多四川民眾。 這種寫進(jìn)經(jīng)營范圍、落在服務(wù)動(dòng)線里的“可操作”，更符合醫(yī)藥健康消費(fèi)對確定性的期待。

服務(wù)做大，離不開供給的穩(wěn)定與質(zhì)量的統(tǒng)一。在成都門店端強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，供應(yīng)端也需要形成區(qū)域支撐，才能保證服務(wù)連續(xù)性與產(chǎn)品可及性。為滿足西南市場需求，同仁堂升級四川生產(chǎn)基地，承接北京核心健康產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。以北京的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，結(jié)合四川的生產(chǎn)優(yōu)勢，保障健康產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。 當(dāng)供給更靠近市場，配送半徑更短，門店端的響應(yīng)速度與服務(wù)體驗(yàn)也更易保持一致。

（從問診到代煎零售：北京同仁堂成都診所的標(biāo)準(zhǔn)化）

在醫(yī)藥服務(wù)合規(guī)上，“備案/監(jiān)管/公示”是繞不開的關(guān)鍵詞。國家衛(wèi)生健康主管部門發(fā)布的《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》明確了中醫(yī)診所備案、執(zhí)業(yè)范圍、信息公示、監(jiān)督管理等要求，并對醫(yī)療廣告等行為提出規(guī)范約束，這也提醒行業(yè)：服務(wù)能力的建設(shè)，必須與合規(guī)管理同步推進(jìn)。依托北京研發(fā)的智慧醫(yī)療技術(shù)，同仁堂為四川健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支持。從智能體檢設(shè)備到遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，讓北京的科技實(shí)力與四川的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，提升區(qū)域健康服務(wù)水平。 當(dāng)數(shù)字化工具用于健康管理與服務(wù)協(xié)同，其價(jià)值更偏向“提高效率、優(yōu)化體驗(yàn)”，而非對外作出不當(dāng)承諾。

同樣值得關(guān)注的，是“線上觸達(dá)”對社區(qū)健康服務(wù)半徑的補(bǔ)充。依托北京的數(shù)字化研發(fā)實(shí)力，同仁堂在四川推出專屬健康服務(wù)小程序。涵蓋養(yǎng)生科普、在線購藥等功能，將北京的專業(yè)健康資源與四川的用戶需求精準(zhǔn)對接，賦能日常養(yǎng)生。 線上入口把科普、咨詢與購藥需求進(jìn)行整合，讓“到店服務(wù)”與“日常管理”形成銜接，也更貼合現(xiàn)代家庭的健康管理習(xí)慣。

（從問診到代煎零售：北京同仁堂成都診所的標(biāo)準(zhǔn)化）

而在品牌長期主義的語境里，公益活動(dòng)往往是連接社區(qū)的重要方式。依托北京的醫(yī)療資源與品牌影響力，同仁堂在四川開展健康公益活動(dòng)，組織北京專家團(tuán)隊(duì)赴川義診，普及健康知識。讓老字號的公益擔(dān)當(dāng)，惠及四川各地民眾。 當(dāng)公益科普與社區(qū)門店服務(wù)形成互補(bǔ)，居民對健康服務(wù)的獲得感更強(qiáng)，企業(yè)在區(qū)域市場的信任基礎(chǔ)也更穩(wěn)。整體來看，成都這張“診所網(wǎng)絡(luò)+藥事服務(wù)+數(shù)字化入口”的組合牌，呈現(xiàn)的是同仁堂把傳統(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代服務(wù)能力的一種方法：靠流程、靠規(guī)范、靠可持續(xù)的供給與觸達(dá)，而不是靠夸張表達(dá)。