最近，西貝的老板賈國(guó)龍?jiān)诮邮苊襟w采訪時(shí)，認(rèn)錯(cuò)了。

老賈覺(jué)得自己錯(cuò)在三個(gè)方面：

“第一個(gè)錯(cuò)誤是選擇正面硬剛，說(shuō)‘寧愿不做生意，也要辨明是非，一定要起訴羅永浩’；第二個(gè)錯(cuò)誤是開(kāi)放廚房；第三個(gè)錯(cuò)誤是在一個(gè)微信群里發(fā)言，回應(yīng)同行關(guān)心，用了‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’的說(shuō)法?！?/p>

老賈表示，還有一個(gè)更大的錯(cuò)誤，就是“我長(zhǎng)期忽視了顧客的聲音”，他還表示，這件事讓我意識(shí)到了自己的幼稚和無(wú)知。稱(chēng)這次風(fēng)波對(duì)西貝的影響“可能比以往所有的經(jīng)營(yíng)危機(jī)量級(jí)都要大”。

老賈說(shuō)，他通過(guò)這次輿情，他第一次知道了什么叫“老登”。

屯哥覺(jué)得，當(dāng)個(gè)老板確實(shí)也不容易，要經(jīng)歷很多別人未曾經(jīng)過(guò)的苦，也有很大壓力。老賈能認(rèn)錯(cuò)，總是一個(gè)進(jìn)步。

做生意，要從根子上，要從內(nèi)心深處為顧客負(fù)責(zé)和服務(wù)，所以顧客有意見(jiàn)，說(shuō)了幾句不太好聽(tīng)的話(huà)，不論是誰(shuí)，當(dāng)老板的都要能聽(tīng)得進(jìn)去，有則改之，無(wú)則加免。

不能人家顧客說(shuō)一句話(huà)，就跳起來(lái)硬剛，就說(shuō)人家是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)。

另外就是要站在顧客這邊，要換位思考，既要讓顧客吃得好，還要盡可能價(jià)格合理，對(duì)一件事情的定義，比如預(yù)制菜，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客的標(biāo)準(zhǔn)，不是自己認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)。

在某種程度上，老賈確實(shí)是個(gè)成功的人。網(wǎng)上有些分析，認(rèn)為老賈在某個(gè)領(lǐng)域做出了一些成績(jī)之后，周?chē)娜硕荚诖蹬跛?，他也就有些飄了，這種可能確實(shí)存在。飄了之后，說(shuō)話(huà)也就不太靠譜，分析問(wèn)題也就不太實(shí)際了，也就忘記了顧客的需求了，這次摔個(gè)跟頭，也不是壞事。

老登不是個(gè)太好聽(tīng)的詞，不過(guò)也不壞，屯哥一直認(rèn)為老登和米國(guó)有點(diǎn)關(guān)系，看來(lái)也不完全是，老家伙總有點(diǎn)跟不上形勢(shì)，

大家也別光看老賈的笑話(huà)，各行各業(yè)的大佬，都得注意點(diǎn)。人家說(shuō)你不好，發(fā)點(diǎn)牢騷，要能聽(tīng)得進(jìn)，要能忍得住，讓人說(shuō)話(huà)，天塌不下來(lái)。

學(xué)習(xí)資料

靠山屯閑話(huà)

既往不戀，當(dāng)下不雜，

未來(lái)不迎，縱情向前。

屯主微信號(hào)：ifire-ta