哈嘍大家好，今天老張帶大家聊聊最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的優(yōu)衣庫 “偷拍門”。

誰能想到，去優(yōu)衣庫買件基礎(chǔ)款T恤，居然要冒著被偷拍、被當(dāng)小偷防的風(fēng)險(xiǎn)？最近這波“偷拍門”真是把網(wǎng)友看傻了，好好的快時(shí)尚購物體驗(yàn)，硬生生變成了“沉浸式監(jiān)視”，這操作實(shí)在讓人難以接受。

優(yōu)衣庫這波操作越界了

廣州的陳先生（化名）就挺委屈，第一次走進(jìn)優(yōu)衣庫廣州VT101店、中華廣場(chǎng)店、蘿崗萬達(dá)店和天匯廣場(chǎng)店四家門店時(shí)，店員居然都能“精準(zhǔn)識(shí)別”他，保安還在不遠(yuǎn)處來回晃悠，全程保持“高度關(guān)注”

深圳的鞠女士（化名）更無奈，之前處理過一條從其他門店購入但忘拆防盜扣的絲巾，再進(jìn)店直接被保安全程“貼身跟隨”，走到哪跟到哪。

還有網(wǎng)友吐槽，店員喊“歡迎光臨”時(shí)聲調(diào)特意拔高，更像在給同事“定位”自己，緊接著就能聽到對(duì)講機(jī)里的低語交流。

更離譜的是離職員工爆料的內(nèi)部操作：門店會(huì)偷拍“疑似小偷”的顧客照片，用紅框標(biāo)出背包等物件，發(fā)進(jìn)幾百人的內(nèi)部群，還給這類人起了代號(hào)“11號(hào)”，管發(fā)照片叫“發(fā)信”。

部分區(qū)域管理人士會(huì)督促員工關(guān)注可疑人員，甚至詢問“一天都沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員嗎”，存在變相施壓的情況。

北京中群律師事務(wù)所律師趙鴻江指出，超出一般安全管理需要的跟蹤式拍攝、未經(jīng)同意傳播顧客肖像，可能侵犯隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，防盜不能成為侵權(quán)的正當(dāng)理由，即便為了防盜，也不能突破法律底線。

焦慮才是“偷拍門”真兇

優(yōu)衣庫為啥會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？說白了，還是中國市場(chǎng)的增長焦慮逼得它慌不擇路了。

想當(dāng)年，這個(gè)1984年成立的日本快時(shí)尚巨頭，2002年9月在上海開設(shè)中國首店正式進(jìn)軍中國，比H&M、ZARA這些歐美品牌早了好幾年，先發(fā)優(yōu)勢(shì)十足。

憑借“簡約基礎(chǔ)款+高性價(jià)比”的定位，優(yōu)衣庫很快抓住了一二線城市年輕人的心，巔峰時(shí)期一年能新開80家門店，960余家分支機(jī)構(gòu)（多數(shù)為門店）覆蓋200多個(gè)城市，大中華區(qū)穩(wěn)穩(wěn)成為它除日本外的全球最大單一市場(chǎng)。

可今時(shí)不同往日，迅銷集團(tuán)2025財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收為6502億日元，同比下滑4%，營業(yè)利潤899億日元，同比減少12.5%，中國內(nèi)地首次出現(xiàn)“收入、利潤雙降”。

我真覺得，零售行業(yè)商品被盜是普遍難題，優(yōu)衣庫門店每月數(shù)千上萬元的損失確實(shí)值得重視，但業(yè)績下滑絕對(duì)不是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的借口。

企業(yè)有增長壓力可以理解，但把壓力轉(zhuǎn)嫁成消費(fèi)者的隱私代價(jià)，本質(zhì)上就是“病急亂投醫(yī)”——這種慌不擇路的操作，不僅解決不了損耗問題，反而會(huì)把顧客越推越遠(yuǎn)。

信任才是硬通貨

面對(duì)市場(chǎng)壓力，優(yōu)衣庫其實(shí)也在搞自救：不再盲目擴(kuò)張，推行“關(guān)小開大、提質(zhì)增效”策略。

關(guān)掉不盈利的門店，轉(zhuǎn)而加速開旗艦店拉人氣，2024財(cái)年已關(guān)閉50家低效門店，同時(shí)新開80家，實(shí)現(xiàn)凈增30家，2025財(cái)年計(jì)劃再新開60家門店重塑競爭力。

可問題是，現(xiàn)在中國快時(shí)尚市場(chǎng)早就不是優(yōu)衣庫一家獨(dú)大了。本土品牌UR憑借更貼合年輕人的設(shè)計(jì)崛起，淘寶、拼多多上的“優(yōu)衣庫平替”才幾十塊，網(wǎng)友調(diào)侃“不是249元買不起，是89元平替更劃算”。

加上年輕人買衣服越來越講個(gè)性，優(yōu)衣庫的基礎(chǔ)款難免顯得平淡，客流被分流是必然結(jié)果。

我始終覺得，品牌的短期增長靠渠道，長期立足靠信任。優(yōu)衣庫要想穩(wěn)住中國市場(chǎng)，光關(guān)店拓線不夠，得先補(bǔ)上“尊重消費(fèi)者”這堂必修課。公開道歉、規(guī)范防盜流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，這些都是修復(fù)信任的基礎(chǔ)。

畢竟誰也不想花錢買罪受，能讓消費(fèi)者心甘情愿買單的，從來不是便宜的價(jià)格，而是被重視、被信任的感覺——這才是品牌最值錢的硬通貨。