「核心提示」
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正被AI水軍們拖入一條危險(xiǎn)“捷徑”中，從比拼創(chuàng)新、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的“明面”較量，滑向操控輿論、制造虛假信息的“暗面”博弈。

作者 |陳法善

邢昀

2025年末，兩條幾乎同時(shí)出現(xiàn)的新聞，揭開(kāi)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)深藏水下的殘酷一面。

在山東煙臺(tái)，警方成功打掉一個(gè)利用AI技術(shù)批量生成文章、系統(tǒng)性詆毀多家新能源汽車(chē)品牌的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，關(guān)停賬號(hào)8000多個(gè)。

差不多同時(shí)，影像科技公司影石Insta360發(fā)布公告稱，自旗下首款全景無(wú)人機(jī)新品影翎 Antigravity A1上市2周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上集中涌現(xiàn)超過(guò)2500條虛假惡意內(nèi)容，相關(guān)證據(jù)已固定并報(bào)案。

從早已白熱化的手機(jī)、新能源汽車(chē)，再到正尋求技術(shù)突破的影像硬件賽道，惡意輿論攻擊的“戰(zhàn)火”跨圈蔓延。這已不再是偶發(fā)的商業(yè)摩擦，而是進(jìn)化為一種組織化、產(chǎn)業(yè)化且高度技術(shù)化的系統(tǒng)性侵蝕。攻擊手段依托AI完成“迭代升級(jí)”，攻擊目標(biāo)隨著創(chuàng)新風(fēng)口同步“范圍擴(kuò)張”。

一場(chǎng)以操控輿論為核心、成本低廉卻破壞力巨大的畸形商業(yè)暗戰(zhàn)，浮出水面。它不僅扭曲了科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，也成為所有創(chuàng)新企業(yè)不得不面對(duì)的“成本黑洞”。

1、狙擊范圍擴(kuò)大：從手機(jī)、車(chē)圈到影像賽道

“行業(yè)不是‘零和博弈’，應(yīng)抵制水軍、黑公關(guān)，把資源和精力集中到真正的科技創(chuàng)新上?！?/p>

今年10月的2025世界智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)大會(huì)上，小米公司創(chuàng)始人雷軍把矛頭指向了行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。在他看來(lái)，SU7等車(chē)型發(fā)布后，小米成了全網(wǎng)被黑最慘的車(chē)企之一。

無(wú)獨(dú)有偶，今年理想發(fā)布的多款新車(chē)同樣遭遇了網(wǎng)絡(luò)暴力，水軍大量分發(fā)關(guān)于理想汽車(chē)安全性能的不實(shí)信息，試圖阻擊i8等車(chē)型銷(xiāo)量。為此，理想CEO李想罕見(jiàn)發(fā)視頻稱，已經(jīng)知道幕后操控的品牌和水軍機(jī)構(gòu)，但“不想把自己黑化，去變成跟他們一樣的人。如果我們變成跟他們一樣的人，他們就徹底贏了?！?/p>

從競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)圈，到飛速發(fā)展的新能源車(chē)，網(wǎng)絡(luò)水軍早已成為行業(yè)公害，如今，這股歪風(fēng)也刮向了新興的影像賽道。

在一些社交平臺(tái)上，近期密集出現(xiàn)大量關(guān)于影石新品影翎A1無(wú)人機(jī)的“差評(píng)”，稱產(chǎn)品存在“信號(hào)差導(dǎo)致炸機(jī)”“拍攝畫(huà)面模糊”“續(xù)航不足”等問(wèn)題。如果是用戶的正常吐槽，企業(yè)需要聽(tīng)勸，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品性能。但進(jìn)入這些賬號(hào)主頁(yè)不難發(fā)現(xiàn)，事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

一方面，這些賬號(hào)大多是0粉絲的“僵尸號(hào)”，出現(xiàn)了不少雷同的頭像和評(píng)論。還有一些特征相似的賬號(hào)，呈現(xiàn)出高度一致的發(fā)帖節(jié)奏，比如批量出現(xiàn)的寶媽號(hào)、追星號(hào)、種牙號(hào)等，上一篇帖子還在“不約而同”追星、種牙、美食探店，下一篇集體開(kāi)始吐槽影石的產(chǎn)品性能。

另一方面，同一MCN旗下的多個(gè)賬號(hào)似乎在有意帶節(jié)奏。在數(shù)碼圈，通常采用橫向?qū)Ρ鹊姆绞?，用?shí)拍效果去展示產(chǎn)品性能，而這些賬號(hào)未經(jīng)測(cè)評(píng)，僅靠淘寶店頁(yè)面、評(píng)論區(qū)留言，便炮制出“深度對(duì)比”貼，主觀得出影石產(chǎn)品性能不如大疆的結(jié)論，并在沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的情況下，刻意夸大影石銷(xiāo)量慘淡，拉踩目的明確。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暗戰(zhàn)，影石不得不展開(kāi)反擊，法務(wù)部公開(kāi)發(fā)帖征集線索，線索或證據(jù)一經(jīng)采納，每條獎(jiǎng)勵(lì)1千到1萬(wàn)元不等；若被公安機(jī)關(guān)采納，每條獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)到10萬(wàn)元不等。

實(shí)際上，影石無(wú)人機(jī)新品遭遇的超過(guò)2500條集中攻擊，并非孤立事件，而是上述網(wǎng)絡(luò)水軍模式在新興硬科技賽道的復(fù)刻。這表明，任何具備高成長(zhǎng)性、可能撼動(dòng)市場(chǎng)格局的創(chuàng)新領(lǐng)域，都可能迅速成為黑公關(guān)的下一個(gè)目標(biāo)。

2、黑公關(guān)進(jìn)化：從“水軍作坊”到“AI黑產(chǎn)”

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年投入幾十億、上百億搞研發(fā)，其成果可能毀于每條成本僅幾毛錢(qián)的惡意評(píng)論。更可怕的是，網(wǎng)絡(luò)水軍早已脫離“作坊式”發(fā)帖，在AI加持下進(jìn)化成全鏈條的工業(yè)化“AI黑產(chǎn)”。

今年8月，網(wǎng)絡(luò)上曝光一個(gè)“黑理想”兼職群，群消息明碼標(biāo)價(jià)：拍攝理想汽車(chē)負(fù)面視頻每條8元，惡意評(píng)論每條1.5元，帶圖評(píng)論每條2元。

網(wǎng)絡(luò)水軍給“黑影石”開(kāi)出的價(jià)格更高：1000-10萬(wàn)粉以上的賬號(hào)每發(fā)布一條負(fù)面評(píng)價(jià)，可獲得200-2000元報(bào)酬。不到七天時(shí)間，就有接近1100名水軍報(bào)名。

這些企業(yè)的遭遇體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)水軍的兩種操作套路。一種是“買(mǎi)大號(hào)”模式：不是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)，而是制作看似專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)視頻或長(zhǎng)文，刻意拉踩去引導(dǎo)輿論，危害在于隱蔽性和說(shuō)服力。小米法務(wù)部就曾公布過(guò)一個(gè)案例，一位博主在碰撞測(cè)試前，掐斷了汽車(chē)小電瓶電源，刻意營(yíng)造出車(chē)輛因斷電而導(dǎo)致車(chē)門(mén)無(wú)法開(kāi)啟的假象。

另一種則是“以量取勝”模式，以海量虛假信息淹沒(méi)真實(shí)聲音，系統(tǒng)性制造“口碑差”的消費(fèi)幻覺(jué)。

隨著AI時(shí)代的到來(lái)，黑水軍已經(jīng)形成“策劃方下單-AI工廠生產(chǎn)黑稿-多賬號(hào)分發(fā)-水軍刷評(píng)論帶節(jié)奏”的工業(yè)化造謠模式。

黑水軍可以用一套電腦，同時(shí)操控上百臺(tái)手機(jī)自動(dòng)生成文案、視頻和評(píng)論，在目標(biāo)產(chǎn)品的社交話題、電商評(píng)價(jià)區(qū)、短視頻評(píng)論區(qū)進(jìn)行飽和式攻擊，一條信息的成本低至幾毛錢(qián)。

圖片來(lái)源：公安部網(wǎng)安局微信公眾號(hào)

例如，在影石影翎A1無(wú)人機(jī)發(fā)布兩周后，網(wǎng)絡(luò)上集中出現(xiàn)超2500條惡意虛假評(píng)論，既有數(shù)萬(wàn)粉絲的大V帶節(jié)奏，又有AI生成多樣化、個(gè)性化的負(fù)面評(píng)論，甚至模仿真實(shí)用戶的語(yǔ)氣和顧慮，讓普通消費(fèi)者更難辨別真?zhèn)巍Ｇ罢哓?fù)責(zé)定性與深度穿透，后者負(fù)責(zé)定量和廣度覆蓋，低成本地制造出“口碑差”的假象，勸退潛在消費(fèi)者，打擊新品銷(xiāo)量。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，水軍的陣地正從傳統(tǒng)的文字評(píng)論區(qū)，向更具沖擊力和欺騙性的虛假視頻領(lǐng)域系統(tǒng)性轉(zhuǎn)移。

此前網(wǎng)絡(luò)上流傳的兩段新能源汽車(chē)起火視頻，明顯指向蔚來(lái)汽車(chē)。蔚來(lái)公共關(guān)系專(zhuān)家柳志卿在接受央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》采訪時(shí)表示，這兩段汽車(chē)撞擊爆炸和自燃視頻都是假的。其中第二條視頻是AI合成的，畫(huà)面下面甚至有一個(gè)AI軟件的角標(biāo)。

視頻的欺騙性遠(yuǎn)勝純文字，而很多用戶無(wú)法分辨這種AI合成視頻進(jìn)行的惡意抹黑。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，澄清一段虛假視頻，更需要投入數(shù)倍的技術(shù)分析（如逐幀鑒定）、權(quán)威媒體背書(shū)和流量推廣，且效果往往滯后，所謂“造謠動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿”在視頻時(shí)代尤為凸顯。

柳志卿表示，蔚來(lái)每月監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)黑貼超過(guò)1.5萬(wàn)條，造成的損失保守估計(jì)在28億元以上。

為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍，企業(yè)不得不成立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，涉及法務(wù)、輿情、公共關(guān)系等多部門(mén)，消耗巨量精力與成本。維權(quán)背后往往代價(jià)高昂，蔚來(lái)在一起勝訴案件中僅獲賠60余萬(wàn)元，但其估算的實(shí)際損失在“10億級(jí)”。

3、被侵蝕的商業(yè)文明與競(jìng)爭(zhēng)底線

此次“被黑”后，影石法務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查取證，并報(bào)警處理。影石創(chuàng)始人劉靖康在轉(zhuǎn)發(fā)法務(wù)部微博時(shí)，跟了一條帖：高調(diào)的人光明正大地陰陽(yáng)，低調(diào)的人在隱秘的角落里捅刀子。

言下之意，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)遵循商業(yè)文明的底線，而非不擇手段。

創(chuàng)新企業(yè)頻頻“被黑”的深層影響在于，當(dāng)水軍成為一門(mén)生意，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也被拖入一條危險(xiǎn)的“捷徑”，從比拼創(chuàng)新、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的“明面”較量，滑向操控輿論、制造虛假信息的“暗面”博弈。

水下的暗箱操作，背離基本商業(yè)倫理，卻往往能“以小搏大”，產(chǎn)生不對(duì)稱的破壞力，給行業(yè)生態(tài)帶來(lái)系統(tǒng)性負(fù)面影響需要警惕。

一方面，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)會(huì)迫使企業(yè)陷入巨大的資源內(nèi)耗，甚至稀釋其核心的創(chuàng)新動(dòng)能。

今年4月，公安部網(wǎng)安局公布的案例顯示，搗毀的6個(gè)網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙總計(jì)23人，收繳作案手機(jī)、電腦6000余部，查獲水軍賬號(hào)3萬(wàn)余個(gè)，涉案金額達(dá)2億元。相比之下，一家企業(yè)可能擁有數(shù)千名工程師和一線銷(xiāo)售人員，加上前期巨額的品牌投入，后期需要花更大代價(jià)去澄清輿論，一旦“被黑”，真實(shí)損失將遠(yuǎn)超攻擊成本。

面對(duì)無(wú)孔不入的輿論攻擊，企業(yè)不得不組建跨部門(mén)的“反黑”團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期投入巨額的人力、財(cái)力與管理精力進(jìn)行監(jiān)測(cè)、取證、訴訟和公關(guān)應(yīng)對(duì)。正如劉靖康所嘆，研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)因心血之作被惡意詆毀而士氣受挫，甚至質(zhì)疑創(chuàng)新的意義。這種被迫進(jìn)行的“防御戰(zhàn)”，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)研發(fā)資源與創(chuàng)新注意力的擠占。

在法律的震懾下，部分水軍刪除了“黑帖”，但被黑企業(yè)卻不得不付出額外的成本，原本這部分精力跟預(yù)算可以用于更關(guān)鍵的領(lǐng)域。

另一方面，倘若縱容網(wǎng)絡(luò)水軍，很可能會(huì)造成劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)。即好企業(yè)更容易受到攻擊，而動(dòng)歪腦筋的企業(yè)，卻能從操縱輿論獲取短期利益。為此，多個(gè)行業(yè)已經(jīng)看到網(wǎng)絡(luò)水軍的危害，相繼發(fā)起倡議，抵制黑公關(guān)。

從“兵不厭詐”到“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)倫理的演進(jìn)表明，遵循法律與商業(yè)道義，已成為主流商業(yè)文明的核心共識(shí)。明面的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)進(jìn)步，暗處的攻擊則侵蝕根基，縱容黑灰產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)水軍，無(wú)異于養(yǎng)虎為患。

正如電影《繡春刀》中丁修的經(jīng)典臺(tái)詞“得加錢(qián)”，黑灰產(chǎn)沒(méi)有道義可言，只認(rèn)錢(qián)，誰(shuí)給錢(qián)就為誰(shuí)辦事。今天一家企業(yè)找網(wǎng)絡(luò)水軍抹黑別人，明天可能就搬起石頭砸自己的腳。從這一點(diǎn)看，行業(yè)應(yīng)形成共識(shí)，主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍說(shuō)“不”，不僅是良性競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是在保護(hù)明天的自己。