在各大旅游訂票平臺

許多消費(fèi)者都遇到過

被搭售“增值服務(wù)”的問題

然而，如果平臺把增值服務(wù)

醒目地呈現(xiàn)在了頁面中

仍可能出現(xiàn)新的“套路”......

據(jù)中央廣播電視總臺《中國之聲》欄目報(bào)道，在線旅游平臺搭售增值服務(wù)的“套路”更新了。

消費(fèi)者唐女士反映，自己在飛豬APP訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會將機(jī)票價(jià)格選項(xiàng)按從低到高排序。其中，最前列最便宜的選項(xiàng)（698元），包含了“延誤無憂+￥61/程”的小字提示。她認(rèn)為該服務(wù)可以勾選取消，但進(jìn)入結(jié)算后發(fā)現(xiàn)此禮包無法取消，實(shí)付價(jià)格為869元。然而，她重新選擇第二選項(xiàng)（709元，不含禮包）時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)付總價(jià)為更低的819元。

△唐女士的購票界面

△唐女士對比后發(fā)現(xiàn)，“裸價(jià)”機(jī)票選項(xiàng)的實(shí)際價(jià)格更低

另據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，除機(jī)票外，火車票在平臺上是同樣的“套路”。

近日，消費(fèi)者杜先生在某平臺預(yù)訂從成都至宜賓的火車票時(shí)，頁面顯示的幾個(gè)選項(xiàng)價(jià)格相近，于是他快速選擇了排在首位的票務(wù)方案。但直至支付環(huán)節(jié)，他才發(fā)現(xiàn)實(shí)際扣款金額明顯高于先前標(biāo)注的票價(jià)，經(jīng)仔細(xì)核對賬單，他發(fā)現(xiàn)訂單中包含了35元的“無憂出行”服務(wù)費(fèi)。

杜先生隨即嘗試取消該項(xiàng)服務(wù)，卻在頁面中始終未能找到取消入口。多次操作無果后，他最終選擇辦理退票，并轉(zhuǎn)而通過鐵路官方平臺12306重新購票。

圖源：杜先生在某OTA平臺的購票頁面

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，不少網(wǎng)友發(fā)文反映遇到了類似情況。有網(wǎng)友表示，如果不是在付款前特意點(diǎn)擊價(jià)格明細(xì)進(jìn)行仔細(xì)對比，通常很難發(fā)現(xiàn)自己選擇了捆綁額外服務(wù)的“最低價(jià)”套餐。

圖源：某社交平臺

《中國之聲》記者實(shí)測后發(fā)現(xiàn)，各大在線旅游平臺都存在類似的“套路”——首頁將捆綁套餐的選項(xiàng)包裝為“最低價(jià)”，置于列表中最顯著位置，進(jìn)入結(jié)算頁面后，搭售產(chǎn)品被默認(rèn)添加至訂單，最終實(shí)際支付金額不僅高于頁面最初展示的“最低價(jià)”，且通常高于折扣最低的“裸價(jià)”選項(xiàng)。

記者在不同平臺查詢發(fā)現(xiàn)，用此“套路”搭售的增值服務(wù)，通常包含航空意外險(xiǎn)、延誤及退改補(bǔ)償、接送機(jī)券、火車票券、租車券、視頻音樂會員等。

律師提醒

北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，搭售問題早在《中華人民共和國電子商務(wù)法》制定前就非常普遍且備受關(guān)注。2019年起正式施行的這部法律在第十九條明確規(guī)定：電商經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請消費(fèi)者注意，且不得將搭售項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)同意選項(xiàng)。此后，赤裸裸的“強(qiáng)制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機(jī)的“比價(jià)”界面則屬于現(xiàn)階段平臺規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的搭售“新變種”。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看做出了提示，但它通過迎合用戶“比價(jià)”的消費(fèi)習(xí)慣，將消費(fèi)者本不想購買的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票如何“避坑”？

蘆云提示，消費(fèi)者在平臺購票時(shí)還要多留心，避免在匆忙的點(diǎn)擊中進(jìn)入“低價(jià)幻象”。

趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者在購票時(shí)，不要只盯著顯著的“最低價(jià)”，而應(yīng)關(guān)注那些界面干凈、沒有任何附加項(xiàng)的“凈價(jià)”選項(xiàng)，哪怕其標(biāo)價(jià)略高，往往才是真實(shí)的交易成本。

此外，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官針對此類消費(fèi)陷阱，提出三個(gè)要點(diǎn)：

• 第一，下單前仔細(xì)查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細(xì)核對訂單明細(xì)，檢查確認(rèn)是否有默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項(xiàng)目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對比官網(wǎng)價(jià)格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱。

• 第二，遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時(shí)保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價(jià)目頁。

• 第三，合理主張權(quán)益。若協(xié)商無果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。