假期臨近

不少小伙伴計劃出游

很多人都習(xí)慣在比價后再購票

然而，選了“最低價”

反而多花錢？

“我看到的最便宜選項

不是想消費的最便宜選項”

近日，吉林長春消費者唐女士反映，自己在飛豬APP訂票時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)會將機(jī)票價格選項按從低到高排序。其中，最前列最便宜的選項(698元)，包含了“延誤無憂+￥61/程”的小字提示。她認(rèn)為該服務(wù)可以勾選取消，但進(jìn)入結(jié)算后發(fā)現(xiàn)此禮包無法取消，實付價格為869元。

唐女士的購票界面

當(dāng)她退出頁面，重新選擇了709元的第二個選項，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，價格明細(xì)中展示了相同的機(jī)票錢和機(jī)場建設(shè)燃油費，因為沒有“延誤無憂禮包”，又減去16元優(yōu)惠，最后實付價格是819元。

唐女士對比后發(fā)現(xiàn)，“裸價”機(jī)票選項的實際價格更低

“實際上我并不需要這些增值服務(wù)，我看到的最便宜選項，并不是我真正想消費的最便宜選項?！碧婆空f。

以低價誘導(dǎo)實現(xiàn)捆綁銷售

平臺“比價”界面暗藏玄機(jī)

唐女士的遭遇并非個例。在社交平臺上，不少網(wǎng)友發(fā)文反映遇到了類似情況。有網(wǎng)友表示，如果不是在付款前特意點擊價格明細(xì)進(jìn)行仔細(xì)對比，通常很難發(fā)現(xiàn)自己選擇了捆綁額外服務(wù)的“最低價”套餐。

圖源：某社交平臺

記者實測后發(fā)現(xiàn)，將捆綁套餐包裝為“最低價”置于顯著位置的做法相當(dāng)普遍。各大在線旅游平臺都存在類似的“套路”——首頁將捆綁套餐的選項包裝為“最低價”，置于列表中最顯著位置，進(jìn)入結(jié)算頁面后，搭售產(chǎn)品被默認(rèn)添加至訂單，最終實際支付金額不僅高于頁面最初展示的“最低價”，且通常高于折扣最低的“裸價”選項。

用此“套路”搭售的增值服務(wù)，通常包含航空意外險、延誤及退改補(bǔ)償、接送機(jī)券、火車票券、租車券、視頻音樂會員等。

律師：暗藏玄機(jī)的“比價”界面

屬于規(guī)避監(jiān)管的“新變種”

北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，搭售問題早在《中華人民共和國電子商務(wù)法》制定前就非常普遍且備受關(guān)注。2019年起正式施行的這部法律在第十九條明確規(guī)定：電商經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請消費者注意，且不得將搭售項設(shè)為默認(rèn)同意選項。此后，赤裸裸的“強(qiáng)制捆綁”大幅減少，而暗藏玄機(jī)的“比價”界面則屬于現(xiàn)階段平臺規(guī)避法律風(fēng)險的搭售“新變種”。

中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師蘆云表示，這種方式雖然表面上看已經(jīng)作出了提示，但它通過迎合用戶“比價”的消費習(xí)慣，將消費者本不想購買的附加服務(wù)隱蔽地嵌入其中，侵犯了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票如何“避坑”？

蘆云提示，消費者在平臺購票時還要多留心，避免在匆忙的點擊中進(jìn)入“低價幻象”。

趙占領(lǐng)建議，消費者在購票時，不要只盯著顯著的“最低價”，而應(yīng)關(guān)注那些界面干凈、沒有任何附加項的“凈價”選項，哪怕其標(biāo)價略高，往往才是真實的交易成本。

此外，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官針對此類消費陷阱，提出三個要點：

下單前仔細(xì)查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細(xì)核對訂單明細(xì)，檢查確認(rèn)是否有默認(rèn)勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對比官網(wǎng)價格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱。

遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁。

合理主張權(quán)益。若協(xié)商無果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。