山東
近日，濟(jì)寧市龍城美墅小區(qū)6號(hào)樓一名居民通過(guò)市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，自家暖氣溫度連續(xù)多日未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)《山東省供熱條例》提出退費(fèi)訴求。
該居民提供的監(jiān)測(cè)記錄顯示，12月23日至25日期間，家中室內(nèi)溫度最高為16.1℃，最低僅14.9℃，與條例規(guī)定的“供熱企業(yè)應(yīng)保證用戶臥室、起居室溫度不低于18℃”存在明顯差距。
據(jù)該居民描述，其每日使用手持溫度計(jì)定時(shí)測(cè)量并留存照片證據(jù)，發(fā)現(xiàn)供暖效果在早晚時(shí)段尤為不佳。其在問(wèn)政平臺(tái)留言中明確指出：“根據(jù)《山東省供熱條例》，用戶室溫低于達(dá)標(biāo)溫度4℃以上的，供熱企業(yè)應(yīng)按日退還熱費(fèi)。我已連續(xù)記錄溫度數(shù)據(jù)，若問(wèn)題未解決將繼續(xù)投訴?！蓖瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，居民繳納供暖費(fèi)用應(yīng)獲得等值服務(wù)，“溫度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，既影響生活質(zhì)量，也損害消費(fèi)者權(quán)益”。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，《山東省供熱條例》對(duì)供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及程序均有明確規(guī)定，用戶與供熱企業(yè)因溫度問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛可通過(guò)協(xié)商或監(jiān)管部門介入解決。
截至發(fā)稿前，相關(guān)部門暫未作出回應(yīng)。
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