來源 | 魚躍法學(xué)

作者 | 魚躍法學(xué)

一、引言：從“學(xué)生氣”到“職場人”的驚險一躍

你有沒有經(jīng)歷過那種場景？一件事情本身不是你的錯，但因為你是參與者，所以你被迫承受了別人的怒火？之前我在法院立案庭實習(xí)時，因為立案材料需要審核，而普羅大眾往往并不清楚起訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些，審核流程又需要時間，因此來立案的當(dāng)事人可能因為耐心耗盡而變得暴躁，在訴訟服務(wù)大廳罵罵咧咧的，不在少數(shù)。

那一刻，書本上的法律條文顯得如此蒼白無力。如何應(yīng)對從“講法理的課堂”，墜入“不完美的真實世界”時產(chǎn)生的落差感，正是我們作為法學(xué)生邁向社會化的第一課。所謂“社會化”，簡單來說，就是脫離學(xué)生思維，鍛造職場思維。它不僅是學(xué)會做事，更是學(xué)會在復(fù)雜甚至充滿惡意的環(huán)境中，保護(hù)自己的心靈和身體不受傷害。

接下來，我將通過三個層面的沖突，解析法學(xué)生如何通過實習(xí)來提前實現(xiàn)社會化，從一個被動接受知識的法學(xué)生，成長為一個有能力應(yīng)對復(fù)雜情況的職場人。

二、社會化修煉的“三重門”

（一）第一重門：外部沖突

請看這兩個具體場景：

場景一：你是一名法院立案庭實習(xí)生，職責(zé)是輔助當(dāng)事人進(jìn)行網(wǎng)上立案。訴訟服務(wù)大廳有專門用來立案的電腦，也有一臺查詢案件進(jìn)展的機(jī)器。請注意：那臺機(jī)器與你無關(guān)，卻距離你的工作區(qū)域非常近。某個當(dāng)事人想要用這個機(jī)器，但是自己不會操作，因此在你身邊問道：這個機(jī)器有人管嗎？此時，你的反應(yīng)是？

A.專注自己眼前的工作，無視

B.立馬走過去，詢問有什么需要幫助

聰明的你會如何選擇呢？

筆者當(dāng)時的選擇是B，不過很遺憾的是，筆者對這臺機(jī)器也并不熟練，因此并沒解決當(dāng)事人的疑問。當(dāng)筆者說出：“不好意思啊，這臺機(jī)器我也不太會用”的時候，卻遭遇了當(dāng)事人的怒罵?！澳憔褪枪苓@個的，你不會我找誰？”當(dāng)事人不依不饒，語氣不善，而筆者作為輔助人員，職責(zé)要求不能與當(dāng)事人直接沖突，因此被迫受氣。

場景二：你是一名律所實習(xí)生，業(yè)務(wù)領(lǐng)域是破產(chǎn)重整，律所擔(dān)任破產(chǎn)管理人，你的職責(zé)是為審批通過的流程蓋章。不過，第一天上班，你對工作還不算熟練，公司員工來蓋章時，給了你很多文件，你一時找不到蓋章處。公司員工將要蓋章的文件摔摔打打，用手指很不客氣地給你指出蓋章的地方。因為蓋完章的文件掃描時需要附帶一份審批單，你詢問公司員工審批單在哪里，她依然語氣不善，大喊“我給你了！”你被這一聲大喊弄得有些不悅，因為不想忍氣吞聲，你客氣地說：“耐心一點，大家都不容易?！闭l料到對方更加激動，說：“我的態(tài)度有什么問題？我明明給你了！是你自己找不到還來怪我，還質(zhì)疑我是不是沒有給你！”面對情緒激動的蓋章員工，此時你會選擇：

A.一言不發(fā)

B.與公司員工爭執(zhí)

聰明的你會如何選擇呢？

筆者當(dāng)時的選擇是B，因為不太會和人吵架，不擅長大喊大叫。因此筆者將公司員工要蓋章的文件全部摔在桌子上，一言不發(fā)。公司員工憤憤拿起文件，說：“這就是你的耐心?！惫P者依然沉默，但在公司員工走以后，不知道為什么，就突然掉下眼淚。

發(fā)現(xiàn)了嗎？上述兩個場景都涉及沖突處理的問題，區(qū)別在于，出現(xiàn)第一個場景的根本原因是你攬了原本不屬于自己的工作，本來是好心，卻被失去耐心的當(dāng)事人遷怒。而出現(xiàn)第二個場景的根本原因是你對業(yè)務(wù)還不熟悉，但是卻被惡意員工苛責(zé)，甩臉色給你看。面對這樣的場景，筆者提取了兩點經(jīng)驗教訓(xùn)。

第一，設(shè)立邊界，也就是不吃眼前虧。通俗一點說，不是自己的工作，不要攬到自己身上，不要給自己找麻煩。例如立案庭實習(xí)，你無法對當(dāng)事人解釋“這不歸我管”，因為會遷怒于你的當(dāng)事人根本沒有耐心聽你解釋。他可能身陷訴訟，而訴訟必然是耗費(fèi)很多精力的，他此時不想分辨你究竟有沒有責(zé)任，只是因為他的怒火無處發(fā)泄，而你的工作恰好定位在“輔助人員”，所以保護(hù)自己最好的方式，不是在面對當(dāng)事人責(zé)問時進(jìn)行解釋（可能根本沒用，人在憤怒時的智商為零，反而還會讓領(lǐng)導(dǎo)批評自己“沒有做好輔助人員的本職工作，和當(dāng)事人起沖突，影響職業(yè)形象”；而是從根源上避免沾染戾氣，目光專注在自己的一畝三分地，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情即可。

可能有些人會覺得筆者這樣說過于冷漠，不夠善良，筆者覺得，首先，設(shè)立邊界是為了明確職責(zé)。如果一項工作原本不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)，說明自己并不知曉這項工作具體如何操作，這時盲目攬活反而是一種不負(fù)責(zé)任。其次，如果為了堅守善良去攬原本不屬于自己的工作，就要做好被人誤解甚至誤傷的準(zhǔn)備，但筆者認(rèn)為這樣做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，不值得。

第二，鍛煉口才，也就是不吃啞巴虧。通俗一點說，會有理有據(jù)地駁斥惡意。請注意，這絕非鼓勵大家陷入情緒化的嘶吼，而是要學(xué)會在確保自身安全且職責(zé)賦予你相應(yīng)立場時，有理、有據(jù)、有節(jié)地回應(yīng)惡意。例如在律所蓋章的場景中，我們作為管理方，對債務(wù)人公司的員工擁有一定的管理權(quán)威。對方的摔打行為，不僅是對你個人的不尊重，更是對管理人職責(zé)的挑釁。這樣的場合下，我們完全有立場去駁斥有惡意的公司員工。但是，我的處理方式（將文件摔在桌子上）也是不妥的，因為真正的“不吃啞巴虧”不是情緒的失控，而是要用專業(yè)的方式奪回對話的主導(dǎo)權(quán)。如果當(dāng)時我能平靜地看著她說：“您的文件我收到了。但請您注意，管理人的辦公室需要保持基本的專業(yè)氛圍，摔打文件和大喊大叫的行為是不合適的?！边@樣的處理方式，可能是更加妥當(dāng)?shù)摹?/p>

也許有讀者覺得，遇到這樣的人不理就行了，沒必要和他們發(fā)生沖突。筆者覺得這樣的想法完全沒問題，體現(xiàn)的是一種課題分離的智慧，這部分會在后文中敘述。筆者在此想要說明的一點是：不吃啞巴虧，讓大家學(xué)會“吵架”，絕不是鼓勵大家以犧牲教養(yǎng)為代價去爭一口氣，身陷無意義的口角中無法自拔。而是說，我們作為法律人，很多時候口角爭鋒是必備技能。例如，律師要在法庭上和對方進(jìn)行攻防，為當(dāng)事人爭取權(quán)益；法官要在法庭中調(diào)和沖突，居中裁判；檢察官要訊問犯罪嫌疑人，獲取供述……筆者認(rèn)為，法律職業(yè)的一大特質(zhì)就是要會“說”，會“寫”，對一個人的語言表達(dá)能力和控場能力都有很高的要求。因此在實習(xí)過程中，可以有意識地鍛煉這項技能，當(dāng)然在此之前要確保自己的人身安全。

（二）第二重門：內(nèi)部關(guān)系

請看這兩個具體場景：

場景一：你是一名法院實習(xí)生，有兩個同伴，分別稱為a和b。前提：a和主管掌管著法院大門和辦公室的門禁卡。一天上午工作時，你和同事a發(fā)生意見分歧，a的語氣比較沖，你說“那你好好說，橫什么。”這句話惹惱了a。中午吃飯時，他沒有等你和b一起吃飯，這也就意味著你們進(jìn)不了法院和辦公室的門。下午工作時，主管找到你，詢問你和同事a之間發(fā)生了什么。此時，你會怎么做？

A.情緒化轉(zhuǎn)述，突出你們之間的口角沖突

B.簡單解釋工作中的意見分歧

聰明的你會如何選擇呢？

筆者當(dāng)時選擇了B，向主管解釋了工作中出現(xiàn)的意見分歧。主管聽完以后嘆了口氣，說她下午來上班時，在門口碰見了抽煙的同事a，主管說了他一句“怎么又在抽煙”，卻遭遇了同事a的甩臉色。主管察覺苗頭不對，詢問了同事a，這才知道原來是和我發(fā)生了沖突。

場景二：你是一名奶茶店員工，店里有一位店長，除了你之外還有兩個店員。你所在的奶茶店和隔壁奶茶店是同一個老板，因此兩家經(jīng)常有分工協(xié)作（例如某一家沒有茶葉了，另一家會借給對方等）。某天，兩家奶茶店因為誰倒垃圾的事情發(fā)生沖突，因為你只是假期工，所以在這場沖突中，你是一名旁觀者。只見，店長和另一家奶茶店員工大打出手，引來不少商場顧客側(cè)目。然而，兩名店員都跑去隔壁店拉架了，正用餐高峰期，還有好多單子等著做。此時，你會選擇：

A.圍觀沖突，憑什么單子都讓我做

B.無視沖突，把單子做完

聰明的你會如何選擇呢？

筆者當(dāng)時選擇了B，關(guān)于這次打架事件，對方店員報j，據(jù)說后來店長因為打架被罰款了。這個場景看似與法律無關(guān)，但筆者認(rèn)為，它同樣能夠給我們帶來一些應(yīng)對職場沖突方面的啟發(fā)。

這兩個場景都涉及同事之間的沖突，但區(qū)別在于：場景一是自己和對方發(fā)生沖突。場景二是同事之間發(fā)生沖突。職場中，難免遇到情緒化或性格不合的同事，協(xié)作過程中也難免會產(chǎn)生不愉快。如何與不同性格的人共事，做好工作，在沖突中保持專業(yè)態(tài)度的同時不受委屈，是一項至關(guān)重要的能力。面對同事之間的沖突處理，筆者有兩點感悟。

第一，修煉“不在乎”心法，也就是所謂的“課題分離”。課題分離，是阿德勒心理學(xué)的核心邊界法則，即通過弄清楚誰需要承擔(dān)行為的最終結(jié)果來劃分責(zé)任邊界。具體操作方法有三步：第一，誰承擔(dān)直接后果，這就是誰的課題。第二，只負(fù)責(zé)自己的課題，不干涉他人的課題。第三，尊重他人課題的同時，拒絕別人干涉自己的課題。對法律人而言，就是不在乎別人的情緒，只關(guān)注事實問題。這種“不在乎”絕非麻木，而是刻意訓(xùn)練的理性抽離。例如，從事律師行業(yè)時，我們既可能面對當(dāng)事人的哭訴，也要應(yīng)對對方律師的施壓。能否快速隔離情緒干擾，直接決定法律判斷的準(zhǔn)確性和職業(yè)形象的專業(yè)性。實習(xí)中的每一次情緒波動，都是鍛煉這種能力的寶貴機(jī)會。例如，在場景一中，做好工作是我的課題，處理情緒是同事a的課題。即使他通過鎖門的方式來表達(dá)抗議，我也無需為此負(fù)責(zé)。在場景二中同理。職場人應(yīng)該首先以做好本職工作為要，區(qū)分什么是自己的工作，什么是別人的情緒，保持情緒穩(wěn)定。

第二，不卑不亢，堅持自我。這一點強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)沖突不可避免的發(fā)生時，職場人應(yīng)該如何協(xié)調(diào)同事關(guān)系？從場景一來看，在向主管陳述時，我刻意將焦點集中于“我們對流程的理解存在分歧”，而非“同事a的態(tài)度讓我無法忍受”。這么做并非回避問題，而是將溝通錨定在可解決的工作層面。我意識到，抱怨情緒只會讓主管陷入調(diào)解私人矛盾的困境，而清晰的工作分歧則給了他進(jìn)行明確裁決的依據(jù)，而這恰恰是管理者職責(zé)的核心。所謂“不卑不亢，堅持自我”并非咄咄逼人，而是將自身的立場擺正。當(dāng)對方試圖將沖突個人化時，你不隨之產(chǎn)生情緒波動，反而一次次冷靜地將話題拉回事實與規(guī)則層面，這種能力對于法律人至關(guān)重要。未來在法庭上，你需要面對對方律師的策略性攻擊；在談判桌上，需要應(yīng)對客戶的過度期待或?qū)κ值氖?。而不卑不亢的態(tài)度正是我們在任何對抗性環(huán)境中保護(hù)當(dāng)事人利益、捍衛(wèi)自身原則的有力武器。實習(xí)期間與同事的摩擦，正是演練如何在此類壓力下保持思維清晰、言辭精準(zhǔn)的絕佳機(jī)會。

（三）第三重門：內(nèi)心成長

經(jīng)歷了外部沖突的淬煉與內(nèi)部關(guān)系的磨合，社會化的最終階段指向了內(nèi)心的構(gòu)建與成長層面。這不僅是職場適應(yīng)的終點，更是職業(yè)成長的起點。當(dāng)我們從校園走入律所、法院，最大的挑戰(zhàn)往往不是專業(yè)知識的不足，而是心理準(zhǔn)備的不充分。那些在教科書中被簡化處理的人際關(guān)系和職業(yè)壓力，在現(xiàn)實中卻成為影響我們職業(yè)發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵因素。無論是當(dāng)事人的怒火、同事的刁難，還是公司員工的惡意，這些外部風(fēng)暴最終能否傷害到你，取決于你的內(nèi)心是否擁有一套強(qiáng)大的應(yīng)對系統(tǒng)。這套強(qiáng)大的應(yīng)對系統(tǒng)，在筆者看來，應(yīng)該包括三個方面。

第一，坦然接受任何沖突的發(fā)生，無論是外部還是內(nèi)部。社會化的一個重要標(biāo)志，是脫離學(xué)生思維，知道職場中的磕磕碰碰是常態(tài)，而非例外。初入職場時，我們常常抱有一種天真的線性思維，認(rèn)為只要自己專業(yè)、努力、與人為善，就理應(yīng)換來一份順?biāo)彀矊幍墓ぷ鳝h(huán)境，但是真實的職場生態(tài)遠(yuǎn)比這復(fù)雜。因此，職場新人在面對沖突時會本能地問：“為什么這種事會發(fā)生在我身上？”

以我在立案庭的經(jīng)歷為例。起初，我對當(dāng)事人的無理取鬧感到委屈，認(rèn)為自己的善意幫助反而招致惡言相向是不公平的。但隨著時間的推移，我開始理解：那些暴躁的當(dāng)事人可能正經(jīng)歷著人生中最艱難的時刻，他們的憤怒并非針對我個人，而是對司法系統(tǒng)、對自身處境的無助宣泄。這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，讓我能夠?qū)€人情緒與職業(yè)角色分離開來。

這種認(rèn)知重構(gòu)需要經(jīng)歷三個階段：首先，是情緒的覺察與接納。當(dāng)感受到委屈、憤怒時，不急于壓抑或否認(rèn)，而是承認(rèn)這些情緒的存在。其次，是視角的轉(zhuǎn)換。試著從對方立場理解行為動機(jī)，從更宏觀的角度看待沖突的本質(zhì)。最后，是意義的找尋。每一次沖突都是一次學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們更了解人性、更熟悉職場規(guī)則。正是那些不愉快的經(jīng)歷，促使我思考如何設(shè)立邊界、如何有效溝通。

從這些實習(xí)經(jīng)歷中，筆者感悟到：即使我們完美地做好了本職工作，沖突和不如意依然會發(fā)生。真正的社會化，就是坦然接受這一現(xiàn)實，不再為此感到震驚、委屈或憤懣，而是將注意力從“為什么我會遇到這種事”的抱怨，轉(zhuǎn)向“如何專業(yè)地解決這件事”的思考。

第二，用課題分離來降低情緒耗能。在明白“沖突無法避免”的前提下，如何處理沖突，就需要掌握課題分離心法。課題分離的精髓在于，幫助你清晰地區(qū)分哪些是你可以控制和改變的（你的工作表現(xiàn)、你的專業(yè)態(tài)度），哪些是你無法控制且不應(yīng)由你負(fù)責(zé)的（他人的情緒、他人的評價體系）。當(dāng)你真正掌握了這套心法，你會發(fā)現(xiàn)自己情緒的能耗大大降低。他人的怒火、誤解或惡意，不再能輕易地消耗你的心力，因為你明白，那是“他們的課題”，你無需為此負(fù)責(zé)，更無需用他人的錯誤來懲罰自己。

以我在律所的實習(xí)經(jīng)歷為例，來蓋章的公司員工耐心不足，展現(xiàn)出暴躁，此時我的課題是什么？是準(zhǔn)確、高效地完成蓋章流程。這意味著，我需要集中精力找到正確的蓋章位置和核對審批單，確保程序無誤。這是我可控且必須負(fù)責(zé)的部分。我的態(tài)度是保持專業(yè)和禮貌，不因?qū)Ψ降氖B(tài)而失焦。對方的課題是什么？她因為等待而產(chǎn)生的焦躁情緒，她選擇用摔摔打打和提高音量這種方式來表達(dá)不滿，以及她可能存在的對實習(xí)生或管理方的固有偏見。這些是她選擇的行為和情緒反應(yīng)，源于她的性格、她當(dāng)天的狀態(tài)乃至她對公司處境的焦慮。這是她的課題，我無法控制，也無需為此負(fù)責(zé)。

第三，以自我成長為導(dǎo)向，持續(xù)提升專業(yè)能力。真正的內(nèi)心成長，還體現(xiàn)在對職業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃上。法律職業(yè)是一場馬拉松而非短跑，需要建立可持續(xù)的發(fā)展模式。首先，要認(rèn)識到心理韌性與專業(yè)能力同等重要。工作中產(chǎn)生的負(fù)面情緒會影響我們的身心健康，如何應(yīng)對這些負(fù)面情緒，保持健康的身體和良好的心態(tài)，是我們必須學(xué)會的功課。其次，要建立多元的價值實現(xiàn)途徑。將自我價值完全寄托在工作表現(xiàn)上是危險的，培養(yǎng)工作之外的興趣愛好，建立多元的支持網(wǎng)絡(luò)，可以幫助我們在職場受挫時保持心理平衡。最后，要形成持續(xù)學(xué)習(xí)的成長心態(tài)。職場環(huán)境在不斷變化，今天有效的方法明天可能失效。保持開放、學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能在不同職業(yè)階段都游刃有余。

當(dāng)你建立起這樣一套穩(wěn)定的內(nèi)心秩序，你便實現(xiàn)了真正意義上的社會化。你不易受外界風(fēng)吹草動的影響，你的目標(biāo)也不再是討好所有人或避免所有沖突，而是持續(xù)提升自己的專業(yè)能力與心理韌性，真正以自我成長為導(dǎo)向，在工作中扎實地成長起來。

三、結(jié)語

回顧這段社會化修煉的旅程，筆者完成的不僅是一次職業(yè)技能的積累，更是一場深刻的自我重塑。從學(xué)會設(shè)立邊界保護(hù)自己，到掌握不卑不亢的協(xié)作藝術(shù)，再到構(gòu)建內(nèi)心穩(wěn)定的秩序感，這"三重門"的歷練，層層遞進(jìn)，共同鍛造著一個法律人的職業(yè)靈魂。

在這個過程中，筆者得以重新審視那些看似簡單的職場準(zhǔn)則：第一，眼力見是基礎(chǔ)，但要服務(wù)于邊界感。真正的職場智慧，不在于盲目攬活展示積極，而在于懂得何時介入、何時旁觀。第二，嘴皮子是盾牌，但要由清醒的腦子指揮。法律人的語言能力，不體現(xiàn)在聲音大小或語速快慢，而體現(xiàn)在能否在情緒風(fēng)暴中保持清晰的邏輯與冷靜的思維。真正的“會說話”，是讓每個詞語都服務(wù)于解決問題，而非宣泄情緒。第三，課題分離是內(nèi)功，是所有能力的根基。這是駕馭前兩者的底層心法。一個善于區(qū)分“我的課題”與“他人課題”的人，才能在風(fēng)暴中保持定力，將寶貴的精力專注于真正重要的事情上。

律所與法院實習(xí)的價值在于為我們提供了一個“高仿真、低風(fēng)險”的職場模擬器。在這里，遭遇的惡意是真實的，但代價是可控的；感受到的委屈是尖銳的，但身后是有安全網(wǎng)的。因此，當(dāng)我們在實習(xí)中感到尷尬、委屈或無力時，請不要急于逃避或否定。這些瞬間，正是實習(xí)經(jīng)歷對我們的錘煉。每一次被迫走出舒適區(qū)的經(jīng)歷，都在拓展我們心理韌性的邊界；每一個難以應(yīng)對的沖突場景，都在打磨我們解決問題的智慧。真正的成長，從來不是在鮮花簇?fù)淼奶雇旧汐@得的，而是在這些充滿挑戰(zhàn)的“不舒服”中孕育的。珍惜這份獨(dú)特的禮物，因為正是這些時刻，在悄悄地完成著我們從“法學(xué)生”到“法律人”最關(guān)鍵的蛻變，不僅是知識的深化，更是心智的成熟、人格的獨(dú)立。

內(nèi)心成長是一個持續(xù)終生的過程，沒有絕對的終點。而實習(xí)中鍛造的智慧與韌性，將會使我們更有底氣地走向更廣闊的職業(yè)舞臺。那時的我們，不僅掌握了法律專業(yè)知識，更擁有了駕馭復(fù)雜職場生態(tài)的從容與力量。這門在實習(xí)中提前修完的“社會化”課程，將成為我們整個職業(yè)生涯中最寶貴的財富。

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責(zé)任編輯 | 王睿

審核人員 | 張文碩

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