河南鄭州的王先生此前向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他常往返河南鄭州與廣東珠海，因常乘坐金鵬航空Y87554和烏魯木齊航空UQ3599航班符合優(yōu)惠條件，今年8月，他購買了有效期為一年的“海航2666元PLUS會員權(quán)益卡”，享特定時段199元的優(yōu)惠機(jī)票。

官網(wǎng)信息顯示，金鵬航空和烏魯木齊航空均為海南航空旗下企業(yè)。

在激活了該會員卡后，王先生曾以199元的會員價購得過兩張機(jī)票。沒過多久，他常乘坐的這兩趟航班被取消。2666元購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優(yōu)惠機(jī)票可買了，這讓他無法接受，希望能恢復(fù)航班或退卡。

海航PLUS會員權(quán)益卡產(chǎn)品簡介（截圖）

王先生稱，他由于工作原因經(jīng)常周五19時從珠海機(jī)場乘坐金鵬航空Y87554航班出發(fā)去鄭州，周日19時從鄭州乘坐烏魯木齊航空UQ3599航班去珠海。

今年8月1日，他在“新海航|海航優(yōu)選.機(jī)票”抖音直播間看到“海航2666 PLUS會員權(quán)益卡”，他經(jīng)常乘坐的兩趟航班在該權(quán)益卡的優(yōu)惠范圍內(nèi)，他隨即下了單。該卡的有效期一年，即在2026年8月1日前有效。

“海南航空”APP介紹，海南航空PLUS會員權(quán)益卡分為666元、2666元兩種，均提供早晚機(jī)票會員價的優(yōu)享權(quán)益，每班航班初始投放的可供本產(chǎn)品使用的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票配額總數(shù)不低于30張，用戶需在對應(yīng)航班起飛前三天外預(yù)訂，并將根據(jù)預(yù)訂時的航班實(shí)際剩余配額確定是否出票成功，先到先得，售完為止。持有任意一檔會員權(quán)益卡的顧客可享受經(jīng)濟(jì)艙199元一口價、公務(wù)艙對應(yīng)折扣價的權(quán)益。該權(quán)益卡適用于海南航空集團(tuán)旗下11家航司的境內(nèi)自營航班。

起飛的海航客機(jī)

根據(jù)兩檔會員權(quán)益卡的介紹，“2666會員卡”可選擇優(yōu)惠航班的時間范圍為每日19時至次日9時的航班（均需避開春運(yùn)、暑運(yùn)時段）。

王先生購買并激活會員權(quán)益卡后，他買了9月30日22時5分珠海飛往鄭州、10月8日19時鄭州飛往珠海的機(jī)票，均以199元的會員價購得。

而在11月28日前后，王先生稱，他再次查看常乘坐的周五、周日晚的這兩趟航班時，發(fā)現(xiàn)近一個月左右，這兩趟航班基本都被取消。澎湃新聞近期查詢發(fā)現(xiàn)，從12月15日到12月31日Y87554航班都被“因公司原因取消”取消。而UQ3599航班則再未見到執(zhí)飛信息。

以2666元的價格購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優(yōu)惠機(jī)票可買了，這讓王先生無法接受。他希望能恢復(fù)周五晚Y87554航班和周日晚的UQ3599航班，如果不能，他想退掉該會員卡。

王先生與客服聊天記錄（受訪者提供）

關(guān)于航班的執(zhí)飛情況，12月23日，通過“海南航空在線客服”提供的“烏魯木齊航空在線客服”聯(lián)系方式，澎湃新聞以消費(fèi)者身份咨詢，對方稱，UQ3599最后一次執(zhí)飛是10月24日，“航班會有航線編排等特殊情況，具體以實(shí)際查詢的為準(zhǔn)”。在被追問UQ3599此后的開設(shè)計劃時，客服人員稱，當(dāng)前沒有這趟航班開設(shè)的通知，建議持續(xù)關(guān)注航班動態(tài)。

隨后，澎湃新聞以消費(fèi)者身份向“金鵬航空在線客服”咨詢Y87554航班，對方稱要提供購票信息，才能查詢航班取消原因。澎湃新聞未獲得其他有效信息。

針對王先生想退2666元權(quán)益卡的問題，“飛飛樂APP會員權(quán)益及機(jī)票業(yè)務(wù)在線客服”回應(yīng)稱，會員權(quán)益卡是機(jī)會型產(chǎn)品，最終可兌換航班請以系統(tǒng)實(shí)時查詢結(jié)果為準(zhǔn)。權(quán)益卡已經(jīng)使用了，無法退。