文｜張子怡

編輯｜袁斯來

前不久，第十一屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在武漢舉行。

大會(huì)梳理了過去一年家裝市場(chǎng)的運(yùn)行情況，并由。面對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)周期長(zhǎng)、非標(biāo)化以及信任成本高帶來的挑戰(zhàn)，土巴兔明確了未來的核心戰(zhàn)略：通過深度介入施工流程的保障體系和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為用戶創(chuàng)造更具“確定性”的裝修體驗(yàn)。

在會(huì)上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬正式發(fā)布了“裝修保3.0”服務(wù)升級(jí)方案。該體系將監(jiān)管職能從單純的資金托管延伸到了施工過程中的三大核心痛點(diǎn)，即材料、工期與增項(xiàng)。

在材料管理上，裝修公司必須提前上傳材料清單，并在關(guān)鍵驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)提交采購(gòu)憑證，由平臺(tái)質(zhì)檢員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)與拍照記錄，以防材料造假。

在工期管理上，合同必須明確開竣工時(shí)間及延期賠付標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)質(zhì)檢會(huì)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)警延期風(fēng)險(xiǎn)。

在增項(xiàng)管理上，平臺(tái)要求明確約定結(jié)算浮動(dòng)范圍，任何施工期間的增項(xiàng)必須經(jīng)用戶確認(rèn)，杜絕惡意加價(jià)。為了增強(qiáng)保障的震懾力，土巴兔還推出了“先行賠付”制度，一旦核實(shí)因裝企原因?qū)е律鲜鰡栴}，平臺(tái)將在3天內(nèi)先行向用戶賠償。該模式在廣深莞等地試點(diǎn)后，裝企的15天派簽率大幅提升了158%。

在技術(shù)趨勢(shì)方面，王國(guó)彬強(qiáng)調(diào)泛家裝產(chǎn)業(yè)必須積極擁抱人工智能。他指出，當(dāng)前用戶的決策習(xí)慣正在被AI智能體改變，平臺(tái)正通過AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來優(yōu)化服務(wù)。

目前，土巴兔已在設(shè)計(jì)、客服、質(zhì)檢和營(yíng)銷四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了AI化。例如，AI設(shè)計(jì)工具可以實(shí)現(xiàn)戶型識(shí)別與快速布局出圖，提升設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出效率；AI質(zhì)檢和AI客服則通過智能算法處理異議判定和交互咨詢，讓裝修過程更加透明和高效。

王國(guó)彬認(rèn)為，在AI時(shí)代，真實(shí)沉淀的口碑、案例和交付數(shù)據(jù)將成為平臺(tái)算法推薦商家的重要依據(jù)，這要求裝修企業(yè)必須從“面向用戶傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦駻I推薦”來積累信用價(jià)值。

從行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，平臺(tái)化的深度賦能有望幫助裝企應(yīng)對(duì)市場(chǎng)“寒冬”。

2025年，盡管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但土巴兔平臺(tái)上仍有大量腰部企業(yè)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的營(yíng)收增長(zhǎng)，部分頭部裝企通過平臺(tái)引流和工具優(yōu)化，營(yíng)收增長(zhǎng)也保持在20%至30%之間。隨著流量線上化的普及，裝企在平臺(tái)上的店鋪主頁(yè)已進(jìn)化為集精準(zhǔn)流量承接、口碑累積與地理位置服務(wù)于一體的綜合陣地。數(shù)據(jù)顯示，年預(yù)約量過千次的裝企已超過百家，而通過平臺(tái)保障政策聯(lián)合投放的企業(yè)，其簽約率最高提升了30%。

土巴兔的此次升級(jí)邏輯在于通過更嚴(yán)格的制度約束和更先進(jìn)的技術(shù)手段，解決家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的信息差與效率問題。通過將保障重心前置到施工全流程，平臺(tái)試圖在用戶、裝企與平臺(tái)之間構(gòu)建一種更透明的共贏關(guān)系。這種轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)用戶痛點(diǎn)的響應(yīng)，也是在經(jīng)濟(jì)周期分化背景下，通過提升供給側(cè)服務(wù)質(zhì)量來獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。