12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務(wù)商藏貓膩，本來是平臺高價預(yù)估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。

對此，天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。

郭濤稱，淘寶等估價平臺的這種做法很可能違反了相關(guān)法律法規(guī)。從《消費者權(quán)益保護法》來講，消費者享有公平交易權(quán)，平臺先以高價吸引，后續(xù)卻惡意壓價，這明顯侵犯了消費者的這一權(quán)利，使消費者無法在公平合理的條件下完成交易。同時，這種行為也可能構(gòu)成欺詐，因為初始的高價預(yù)估可能讓消費者產(chǎn)生錯誤認知，誘導(dǎo)其將手機寄給平臺。另外，若平臺在回收過程中存在故意隱瞞或歪曲事實來壓價的情況，還違背了誠實信用原則。相關(guān)市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)具體情況，判斷平臺是否違法，并依法進行處置，規(guī)范市場秩序。

“當前估價、二手回收市場亂象叢生。除了惡意壓價外，還有虛標價格現(xiàn)象，用虛假高價吸引用戶，實際回收價格卻大打折扣；部分回收商缺乏專業(yè)檢測設(shè)備和技術(shù)，導(dǎo)致評估結(jié)果不準確；一些平臺對回收手機的來源審核不嚴，可能存在贓物流入風(fēng)險；數(shù)據(jù)清除不徹底，可能導(dǎo)致用戶隱私泄露?！惫鶟硎?。

關(guān)于治理高價預(yù)估等亂象，郭濤建議，一是建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，明確價格標注、評估流程等要求；二是加強對回收商的資質(zhì)審核和管理，提高準入門檻；三是推動技術(shù)創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等手段優(yōu)化評估系統(tǒng)，提高準確性；四是強化消費者教育，提高其防范意識和辨別能力。

郭濤還表示，面對估價平臺壓價，消費者應(yīng)積極維護自身權(quán)益。可嘗試與平臺客服溝通，要求合理解釋并恢復(fù)原價或給予補償。若協(xié)商無果，可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴，提供交易記錄、估價截圖等證據(jù)。同時，利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道曝光平臺行為，形成輿論壓力。必要時，可尋求法律援助，通過法律途徑解決糾紛，確保自身合法權(quán)益得到有效維護。在此過程中，要注意保留好所有與回收相關(guān)的證據(jù)，如聊天記錄、訂單信息等，以便在需要時有力地支持自己的維權(quán)主張。

專家介紹：郭濤，天使投資人、互聯(lián)網(wǎng)專家，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域擁有豐富的從業(yè)經(jīng)歷。