（來(lái)源：上觀新聞）

為深入貫徹落實(shí)《上海市居民委員會(huì)能力提升三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》及市委社會(huì)工作部關(guān)于提升基層響應(yīng)效能的工作要求，萬(wàn)里街道積極探索基層治理新模式，試點(diǎn)運(yùn)行“小事快辦”工作機(jī)制?！靶∈驴燹k”以數(shù)字化平臺(tái)為關(guān)鍵紐帶，致力于將精細(xì)化服務(wù)精準(zhǔn)延伸至居民生活的細(xì)微之處，有效破解社區(qū)治理中的“最后一公里”難題。自今年9月啟動(dòng)試點(diǎn)以來(lái)，已在中環(huán)錦園、中環(huán)花苑等多個(gè)居民區(qū)取得顯著成效，通過(guò)一系列快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效處置的生動(dòng)實(shí)踐，讓“身邊小事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)逐步成為現(xiàn)實(shí)，切實(shí)提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。

在中環(huán)錦園居民區(qū)，“小事快辦”機(jī)制化身守護(hù)獨(dú)居老人安全的“暖心橋”。近日，家住中環(huán)錦園的謝君（化名），連續(xù)多次撥打獨(dú)自在家母親的電話都無(wú)人接聽，焦急萬(wàn)分的她想到了社區(qū)推廣的“小事快辦”平臺(tái)，立即在平臺(tái)上提交訴求：“母親獨(dú)自在家，電話一直無(wú)人接聽，我身在外地?zé)o法趕回，懇請(qǐng)居委會(huì)幫忙上門查看情況！”

收到訴求后，居委會(huì)工作人員第一時(shí)間趕往老人家中，經(jīng)過(guò)耐心敲門溝通，確認(rèn)老人因耳背且在廚房忙碌而未聽到電話鈴聲?？吹嚼先私】禑o(wú)恙、狀態(tài)良好，工作人員懸著的心終于放下，并當(dāng)即拿出手機(jī)與謝君視頻連線。

“太感謝你們了！沒(méi)接到電話的這幾個(gè)小時(shí)，我坐立難安，有了你們的及時(shí)回應(yīng)，我在外地也能放心了！”視頻那頭的謝君語(yǔ)氣激動(dòng)，連連致謝?？紤]到老人獨(dú)自居住，用電安全至關(guān)重要，居委會(huì)干部的上門關(guān)心并未止步于此，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系物業(yè)電力維修人員，一同對(duì)老人家中的電路、插座等安全隱患進(jìn)行全面檢查，并叮囑老人日常用電注意事項(xiàng)。

從接收訴求到確認(rèn)安全、再到延伸服務(wù)，高效、周全的響應(yīng)處置，不僅解決了居民的急難愁盼，更體現(xiàn)了基層治理中對(duì)各類群體的人文關(guān)懷和主動(dòng)作為，讓數(shù)字化服務(wù)充滿了人情味。

與此同時(shí)，在中環(huán)花苑居民區(qū)，“小事快辦”機(jī)制則在保障社區(qū)公共安全、提升居住品質(zhì)方面展現(xiàn)效能。一位居民通過(guò)平臺(tái)反映小區(qū)6號(hào)樓附近路燈不亮的問(wèn)題，對(duì)居民特別是老人、小孩的夜間安全出行構(gòu)成安全隱患。社區(qū)工作人員接到反饋后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查、找準(zhǔn)問(wèn)題原因、啟動(dòng)物業(yè)聯(lián)動(dòng)處置。

從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到有效解決，僅耗時(shí)半天，社區(qū)“三位一體”高效的處置贏得了居民的認(rèn)可。居民訴求的及時(shí)響應(yīng)，不僅消除了社區(qū)安全隱患，更有效增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和滿意度。

工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查路燈

管好“小事”就是做好基層治理大事?！靶∈驴燹k”數(shù)字化平臺(tái)整合社區(qū)資源、打通服務(wù)壁壘，形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題、處置問(wèn)題、反饋評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理流程，使得獨(dú)居老人照護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全隱患排查等各類民生需求得到快速響應(yīng)和有效解決，為居民生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，更推動(dòng)了基層治理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的延伸轉(zhuǎn)變。萬(wàn)里街道將繼續(xù)完善“小事快辦”工作機(jī)制，加快構(gòu)建品質(zhì)優(yōu)居的社區(qū)環(huán)境，讓萬(wàn)里暖心治理更可感、可及、可享。

原標(biāo)題：《以數(shù)字化賦能基層治理，萬(wàn)里街道試點(diǎn)“小事快辦”工作機(jī)制》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來(lái)源：作者：上海普陀