市民反映

我是2021年12月30日鎖單蔚來(lái)EC6車(chē)型的車(chē)主，2022年2月10號(hào)在蔚來(lái)空間（金鷹聚龍湖店）提車(chē)，截止2025年12月，車(chē)輛問(wèn)題不斷！售后拉胯，客服推脫！提車(chē)僅僅5天車(chē)機(jī)就無(wú)故多日斷網(wǎng)、不能自動(dòng)解除駐車(chē)、車(chē)機(jī)嚴(yán)重卡頓、速度慢、卡死重啟、360環(huán)視系統(tǒng)黑屏故障、行車(chē)記錄儀斷片、車(chē)窗按鍵故障多次不維修！

線上客服處理方式就是繼續(xù)開(kāi)，繼續(xù)觀察，萬(wàn)能重啟大法！

售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)同一問(wèn)題多次檢測(cè)，且檢測(cè)錯(cuò)地方！極其不專(zhuān)業(yè)！

車(chē)機(jī)常態(tài)化卡頓的同時(shí)，偶發(fā)幾次啟動(dòng)時(shí)死機(jī)黑屏，電流音巨大，類(lèi)似于電纜線帶電打火花的那種聲音，車(chē)機(jī)瞬間全部黑屏，跟后臺(tái)索要故障碼，后臺(tái)拒絕提供！反饋問(wèn)題，客服均以萬(wàn)能重啟大法搪塞車(chē)主！

所謂的服務(wù)多好全是假象，只有車(chē)主才知道是真是假！售后維修也無(wú)法提供代步車(chē)，解釋說(shuō)鹽城區(qū)域只有一輛代步車(chē)，都在排隊(duì)！買(mǎi)之前吹噓說(shuō)維保車(chē)可以上門(mén)，買(mǎi)了以后什么都沒(méi)有！

斷網(wǎng)的同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題，掛了D或者R檔后，車(chē)輛無(wú)法行駛，因?yàn)樽詣?dòng)駐車(chē)未解除，蔚來(lái)的車(chē)是沒(méi)有手動(dòng)解除手剎功能或者按鍵的，都是靠系統(tǒng)自動(dòng)化，導(dǎo)致我經(jīng)常無(wú)法正常掛擋行駛，需要下車(chē)鎖車(chē)罰站等重啟，反應(yīng)后去檢測(cè)，也是說(shuō)功能正常！

2022年7月開(kāi)始，停車(chē)以及車(chē)輛行駛過(guò)程中莫名出現(xiàn)360影像系統(tǒng)故障，客服永遠(yuǎn)都是萬(wàn)能重啟大法，車(chē)主在車(chē)外鎖車(chē)罰站，永遠(yuǎn)不考慮客戶(hù)人身及使用安全！后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橛跋裣到y(tǒng)故障，倒車(chē)還出現(xiàn)過(guò)碰撞事故！

2023年開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)常態(tài)化卡頓和死機(jī)重啟，包括長(zhǎng)途行駛的導(dǎo)航過(guò)程中，車(chē)機(jī)重啟，使用付費(fèi)的蔚來(lái)輔助駕駛功能（我有15000的小NP，大NP偶爾臨時(shí)付費(fèi)使用）也發(fā)生過(guò)幾次這樣的現(xiàn)象！

我不斷通過(guò)400電話(huà)，蔚來(lái)APP服務(wù)群，銷(xiāo)售等渠道反應(yīng)車(chē)機(jī)卡死問(wèn)題，銷(xiāo)售也承認(rèn)是芯片問(wèn)題，但是他們都是拒絕處理，說(shuō)未檢測(cè)出異常，說(shuō)可能是緩存多，又是讓我用萬(wàn)能重啟大法！宣傳圖寫(xiě)的清清楚楚，芯片較上一代提升8倍！但是我提的車(chē)還是上一代的產(chǎn)品，并不是宣傳圖所說(shuō)的二代產(chǎn)品！交付和購(gòu)買(mǎi)不相符！典型的銷(xiāo)售欺詐！當(dāng)時(shí)我不懂，新能源也是起步階段，我們消費(fèi)者對(duì)智能化的車(chē)了解極少，銷(xiāo)售人員也未詳細(xì)介紹，對(duì)這些芯片系統(tǒng)都不清楚，銷(xiāo)售也未告知，蔚來(lái)也未告知車(chē)機(jī)系統(tǒng)會(huì)有不同的迭代，且車(chē)機(jī)迭代系統(tǒng)不通用！宣傳的系統(tǒng)常用常新，功能不斷ＯＴＡ，很多功能至今都未實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售宣傳的哨兵模式至今都沒(méi)有推送！

我用車(chē)僅僅是日常代步，開(kāi)車(chē)的時(shí)候聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，如果想用其他軟件，也用不了，眾所周知，蔚來(lái)車(chē)機(jī)到現(xiàn)在為止都是不支持行程過(guò)程中看電影或者其他的，只能聽(tīng)歌或者導(dǎo)航！這么低的使用需求，車(chē)機(jī)仍然卡頓死機(jī)！

偶然一次需要調(diào)取行車(chē)記錄儀影像，才發(fā)現(xiàn)蔚來(lái)的行車(chē)記錄儀是拍不完整的，每隔幾分鐘就會(huì)自動(dòng)切斷一次，切斷的幾秒鐘影像是沒(méi)有的！而我需要看的影像正好就卡在他切斷的那幾秒里面！影像是缺失的！反應(yīng)給他們也是萬(wàn)能重啟大法！從來(lái)不處理！

蔚來(lái)一直標(biāo)榜自己是技術(shù)企業(yè)，用戶(hù)企業(yè)，全棧自研，這就是自研的好處？這就是技術(shù)？這就是智能車(chē)？

宣傳的時(shí)候?qū)懙那迩宄?0ms的反應(yīng)速度，每秒2.5萬(wàn)億次計(jì)算速度！

服務(wù)好不好另說(shuō)，這樣銷(xiāo)售欺詐，你們就買(mǎi)吧，一買(mǎi)一個(gè)不吱聲！

2023年8月開(kāi)始，主駕駛位置控制主駕和副駕車(chē)窗控制鍵常態(tài)化出現(xiàn)無(wú)法升窗的問(wèn)題，升窗異常，拍視頻反應(yīng)給售后專(zhuān)員和服務(wù)群，他們讓我去檢查，售后工作人員拍攝視頻發(fā)我，說(shuō)功能正常，我當(dāng)時(shí)沒(méi)完全仔細(xì)看他們發(fā)來(lái)的視頻，就沒(méi)追究，他們檢測(cè)說(shuō)是正常，我也就信了，今天整理材料，找視頻，才發(fā)現(xiàn)他們檢查的是主駕駛控制后排左右兩個(gè)車(chē)窗鍵，并不是我反應(yīng)的主副駕駛車(chē)窗控制按鍵，驢唇不對(duì)馬嘴，截止到2025年12月投稿，至今未給我維修，我是有終身質(zhì)保權(quán)益的車(chē)主，這種終身質(zhì)保就是騙人！壞不壞都是他們說(shuō)了算！

2024年5月21日早上上班用車(chē)，車(chē)輛解鎖后突然出現(xiàn)異常巨大電流爆炸音，全車(chē)車(chē)機(jī)瞬間黑屏無(wú)反應(yīng)，車(chē)輛的自動(dòng)燈光無(wú)法正常工作，全部斷電，我要求后臺(tái)調(diào)取車(chē)輛數(shù)據(jù)，后臺(tái)拒絕提供數(shù)據(jù)，并表示一切正常，永遠(yuǎn)是數(shù)據(jù)正常！完全不顧車(chē)主生命安全！后續(xù)線下檢查也是永遠(yuǎn)沒(méi)問(wèn)題，這就是蔚來(lái)技術(shù)企業(yè)！我不知道他們用的什么技術(shù)！電車(chē)自燃不僅僅是電池問(wèn)題，車(chē)機(jī)系統(tǒng)也是大問(wèn)題！

從2023年開(kāi)始反饋車(chē)機(jī)卡頓等問(wèn)題至2025年12月20日，蔚來(lái)從未處理過(guò)我強(qiáng)烈反應(yīng)的問(wèn)題，享受的終身質(zhì)保全是虛假，拍視頻的事實(shí)擺在眼前，他們?nèi)苑磸?fù)檢測(cè)，反復(fù)讓車(chē)主來(lái)回跑！就是不處理！采取拖延、不處理、岔話(huà)題、一切正常、萬(wàn)能重啟的辦法推卸！車(chē)機(jī)是新能源車(chē)輛的大腦，腦子卡頓直接影響到車(chē)主及乘客的生命安全，所謂的智能豪華全是虛假！15000元購(gòu)買(mǎi)的NP包也無(wú)法正常使用，所謂的智能安全，全是虛假！

這是卡頓視頻，開(kāi)車(chē)一分多鐘，車(chē)機(jī)還是各種黑屏、加載！多次反應(yīng)都是無(wú)人處理！

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