網(wǎng)友反映

最近在十二圩就診遇到的問(wèn)題。

病人在窗口掛號(hào)工作人員叫病人自己去機(jī)子掛號(hào)，病人在不懂的情況下求助工作人員被拒絕，工作人員愛(ài)答不理他們?cè)诶锩妫∪藳](méi)帶身份證表明用電子醫(yī)保碼想在窗口掛再次被工作人員拒絕叫其去機(jī)子上自己掛，病人再次求助無(wú)果，工作人員說(shuō)叫病人回去帶身份證自己去機(jī)子上刷，我就想問(wèn)你們的機(jī)子擺在那里是為了什么，是為了為難來(lái)看病的病患還是為了方便工作人員，不是每個(gè)人都會(huì)使用機(jī)子，也不是每個(gè)人都認(rèn)識(shí)字，本來(lái)病患就不舒服還要去看工作人員的臉色，這個(gè)問(wèn)題還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視整改。

儀征衛(wèi)健委答復(fù)

網(wǎng)友：

您好！關(guān)于您反映的“在十二圩就診遇到的問(wèn)題”，現(xiàn)答復(fù)如下：

首先，感謝您對(duì)我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。對(duì)于您在就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我們深表歉意。我委對(duì)您反映的問(wèn)題高度重視，責(zé)成十二圩衛(wèi)生院就工作人員在掛號(hào)服務(wù)過(guò)程中存在的態(tài)度生硬、推諉敷衍、未能主動(dòng)提供協(xié)助等問(wèn)題進(jìn)行了初步調(diào)查核實(shí)，但由于無(wú)具體時(shí)間，調(diào)查有一定難度，對(duì)您反映的問(wèn)題未能予以查實(shí)。我委也要求十二圩衛(wèi)生院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口崗位、一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、溝通技巧及助老扶弱等便民服務(wù)能力的提升，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

為進(jìn)一步核實(shí)具體情況，歡迎您直接與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話：80860890。如調(diào)查情況與您反映的問(wèn)題基本屬實(shí)，我們將依據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定及單位內(nèi)部管理制度，對(duì)涉事工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并視情節(jié)給予相應(yīng)處理。若您有其他意見(jiàn)建議，也可直接撥打該電話。

再次感謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督與支持！

來(lái)源: 儀征論壇