一、服務(wù)數(shù)據(jù)總覽

指標

數(shù)量

占比

接聽總量

3552件

直辦工單

1992件

56.08%

交辦工單

1560件

43.92%

二、直辦工單分析

咨詢熱點Top5（共516件）

1??育兒補貼及三胎補貼政策咨詢152件

2?? 城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費流程及報銷政策咨詢146件

3??公積金貸款及提取流程咨詢90件

4??務(wù)工人員薪資拖欠問題咨詢79件

5??線上政務(wù)服務(wù)辦事流程咨詢49件

三、交辦工單分析

訴求領(lǐng)域

高頻問題

拖欠工資

（78件）

外來務(wù)工人員、合同制人員工資拖欠

??熱力供暖

（68件）

溫度未達標、供暖管道故障

城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

（66件）

參保流程、醫(yī)保報銷

物業(yè)管理

（55件）

物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費、其他物業(yè)管理

?鄰里糾紛

（34件）

鄰里矛盾、宅基地糾紛、耕地糾紛

四、政策熱點回應(yīng)

如何參加靈活就業(yè)醫(yī)療保險？

線下：靈活就業(yè)人員可憑有效身份證件或者社保卡(代辦需拿代辦人身份證）在社會保險經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理參保登記，在稅務(wù)窗口進行申報、繳費；

線上：可通過河南醫(yī)保小程序進行參保登記，通過河南稅務(wù)小程序進行申報繳費。

目前靈活就業(yè)醫(yī)保的繳存基數(shù)為3756元，每月需繳納300.48元。

五、訴求熱點摘錄

熱點1：多名市民反映，市城區(qū)白河大道三川花園小區(qū)物業(yè)收取水費標準偏高，且因部分業(yè)主未及時繳納水費，物業(yè)公司頻繁斷水，影響正常生活。

建議：屬地政府聯(lián)合住建部門實地核查，規(guī)范物業(yè)收費標準，加強水費收繳管理，保障居民正常用水需求。

熱點2：多名市民反映，市城區(qū)車站南路中達明淯新村小區(qū)供暖溫度不達標，向熱力公司反映無果。

建議：熱力公司實地排查，采取有效措施提升供暖質(zhì)量，保障居民溫暖過冬。

來源：南陽12345

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