01.

近日，合肥綠地喬治莊園解聘萬(wàn)科物業(yè)，最終業(yè)主依法投票解聘并轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)。

01

解聘原因

一方面是服務(wù)層面問(wèn)題突出，小區(qū)業(yè)委會(huì)公開(kāi)指責(zé)萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)意識(shí)淡薄，常與業(yè)主發(fā)生沖突，還存在惡意打擊報(bào)復(fù)提建議業(yè)主等不當(dāng)行為。另一方面是業(yè)主對(duì)服務(wù)模式有了新需求，傳統(tǒng)物業(yè)模式下財(cái)務(wù)不透明等痛點(diǎn)凸顯，而萬(wàn)科物業(yè)未契合業(yè)主對(duì)小區(qū)資金、服務(wù)監(jiān)管的訴求，業(yè)主更傾向于能保障自身權(quán)益的透明化物業(yè)服務(wù)模式。

02

解聘過(guò)程

2025年，小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并開(kāi)展第二輪投票，此次投票總票權(quán)數(shù)758票，530位業(yè)主參與投票，參與人數(shù)和對(duì)應(yīng)專(zhuān)有面積均滿足《民法典》第278條規(guī)定的解聘物業(yè)所需的三分之二比例。最終51.7%的贊成票通過(guò)了解聘萬(wàn)科物業(yè)的決議，同時(shí)通過(guò)了新物業(yè)選聘方案，授權(quán)業(yè)委會(huì)選聘信托物業(yè)企業(yè)。后續(xù)業(yè)委會(huì)發(fā)布專(zhuān)業(yè)的撤場(chǎng)通知函，要求萬(wàn)科物業(yè)在2025年12月30日前做好服務(wù)以保障過(guò)渡期平穩(wěn)。

03

后續(xù)結(jié)果

小區(qū)專(zhuān)門(mén)舉辦了信托制物業(yè)選聘企業(yè)見(jiàn)面會(huì)，推進(jìn)新物業(yè)的選聘工作。此次更替被稱(chēng)作教科書(shū)級(jí)的“和平分手”，小區(qū)最終確定轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)服務(wù)模式，該模式下業(yè)主作為委托人和受益人，物業(yè)需履行信義義務(wù)保障業(yè)主最大利益，以此解決傳統(tǒng)物業(yè)中維修資金、公共收益等常見(jiàn)爭(zhēng)議，而萬(wàn)科物業(yè)則按要求逐步完成交接。

在當(dāng)下，業(yè)主理性選擇，不再為品牌和名氣買(mǎi)單，而是基于服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值做出選擇。合肥綠地喬治莊園解聘萬(wàn)科物業(yè)，核心是萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)與業(yè)主期待脫節(jié)引發(fā)矛盾，最終業(yè)主依法投票解聘并轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)。

02.

一直以來(lái)，物業(yè)和業(yè)主之間，就存在或多或少的矛盾。

合肥這幾年物業(yè)撤場(chǎng)的案例也是不斷！

元一柏莊原物業(yè)撤場(chǎng)

近期，安徽華凱物業(yè)將以應(yīng)急物業(yè)身份進(jìn)駐元一柏莊小區(qū)，接替即將于10月31日撤場(chǎng)的湖濱物業(yè)。這已是該小區(qū)今年以來(lái)經(jīng)歷的第二次物業(yè)更替。

2025年1月25日，元一柏莊小區(qū)原物業(yè)公司——安徽柏莊物業(yè)服務(wù)有限公司發(fā)布公告，決定在3月31日正式退出小區(qū)服務(wù)。撤場(chǎng)原因直指“受園區(qū)自主供暖系統(tǒng)原有遺留問(wèn)題影響，近年來(lái)持續(xù)嚴(yán)重虧損運(yùn)營(yíng)”。

在政府協(xié)調(diào)下，合肥湖濱物業(yè)服務(wù)有限公司作為應(yīng)急服務(wù)商入駐，但僅過(guò)了6個(gè)月，同樣宣布撤場(chǎng)。湖濱物業(yè)在致業(yè)主信中坦言：“小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率持續(xù)下跌，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性、穩(wěn)定性難以保障?！?/strong>

天下錦城原物業(yè)撤場(chǎng)

同樣的劇情在天下錦城小區(qū)上演。龍湖物業(yè)連續(xù)五次提出退場(chǎng)申請(qǐng)后，于2024年11月6日正式發(fā)函退場(chǎng)，指出“物業(yè)費(fèi)拖欠情況較為普遍”。

接手的華地物業(yè)在應(yīng)急服務(wù)9個(gè)月后，也于2025年9月15日終止服務(wù)。

更令人擔(dān)憂的是，天下錦城小區(qū)業(yè)委會(huì)成員陸續(xù)辭職，增補(bǔ)小組報(bào)名未有進(jìn)展，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)已無(wú)法正常履職。物業(yè)撤場(chǎng)后，小區(qū)陷入無(wú)物業(yè)服務(wù)的真空狀態(tài)。

百協(xié)大溪地原物業(yè)撤場(chǎng)

更早之前，合肥百協(xié)大溪地物業(yè)發(fā)布公告，宣告退場(chǎng)，據(jù)公告所說(shuō)，自2005年起，百協(xié)物業(yè)成為大溪地住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商，已近20年。

據(jù)物業(yè)所說(shuō)，退場(chǎng)原因是小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)成立后，物業(yè)公司遭遇了種種不公正待遇，嚴(yán)重影響了正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也對(duì)小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)造成了極大的干擾，問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，難以繼續(xù)履行職責(zé)。

已經(jīng)于2024年11月按照相關(guān)規(guī)定公告退出大溪地住宅小區(qū)服務(wù)。目前，經(jīng)過(guò)相關(guān)主管部門(mén)協(xié)調(diào)，指定新蜀物業(yè)已于2025年1月20日正式進(jìn)駐大溪地住宅小區(qū)為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，即我司已于2025年1月20日正式退出大溪地住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

領(lǐng)峰花園小區(qū)原物業(yè)撤場(chǎng)

包河一小區(qū)的物業(yè)公司發(fā)出一紙告知函，表示自己不干了。而該物業(yè)還是小區(qū)開(kāi)發(fā)商的自家物業(yè)。

物業(yè)表示，截至目前小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率僅為28.6%,累計(jì)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)高758.02萬(wàn)元。僅2024年1月至10月期間，在該項(xiàng)目上的虧損就達(dá)到了280萬(wàn)元。

物業(yè)承認(rèn)，小區(qū)在交付后遇到了一些不可預(yù)見(jiàn)的困難與挑戰(zhàn)。特別是質(zhì)保期內(nèi)房屋維修問(wèn)題處理上的不及時(shí)，給業(yè)主們的生活帶來(lái)了諸多不便與困擾。

對(duì)于物業(yè)的說(shuō)法，業(yè)主并不認(rèn)同。

據(jù)業(yè)主稱(chēng)，正是因?yàn)槲飿I(yè)收錢(qián)不辦事，遭到業(yè)主抵制才收不上物業(yè)費(fèi)的，而且不是物業(yè)主動(dòng)走，是被業(yè)主投票投走的。

還有業(yè)主表示，21年交房時(shí)反饋的問(wèn)題，到現(xiàn)在還沒(méi)修，馬上撤場(chǎng)了還不修，反饋的問(wèn)題“永遠(yuǎn)得不到解決”。

事實(shí)上，在金地物業(yè)發(fā)布退場(chǎng)告知函的前一天，領(lǐng)峰花園業(yè)委會(huì)就發(fā)出了公告：不再續(xù)聘金地物業(yè)！

超過(guò)90%的業(yè)主對(duì)現(xiàn)有物業(yè)不滿，幾乎是一邊倒的形勢(shì)下，物業(yè)費(fèi)收繳率28.6%，已經(jīng)算不錯(cuò)了。

03.

物業(yè)撤場(chǎng)往往是多重因素共同作用的結(jié)果：物業(yè)費(fèi)收繳難、運(yùn)營(yíng)成本上漲、雙方信任破裂等。物業(yè)與業(yè)主本質(zhì)是利益共同體——物業(yè)需要合理收益維持服務(wù)，業(yè)主依賴(lài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障生活。

解決矛盾的關(guān)鍵在于物業(yè)、業(yè)主與政府三方協(xié)同發(fā)力，建立可持續(xù)的治理機(jī)制。

此外，政府應(yīng)加大對(duì)老舊小區(qū)的補(bǔ)貼，完善物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制，并厘清開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的責(zé)任，避免物業(yè)“背鍋”。

只有三方各司其職、共同參與，才能構(gòu)建和諧社區(qū)，讓小區(qū)成為安心的家。

來(lái)源：安徽樓市

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