“在2026年全國(guó)交通運(yùn)輸工作會(huì)議（12月22日至23日）期間，一個(gè)省的司機(jī)投訴被欠款6000元，這個(gè)省的交通運(yùn)輸廳廳長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決了這位司機(jī)的訴求�！痹趪�(guó)新辦今天舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)李揚(yáng)說(shuō)。

他告訴記者，類似這樣的事還很多，“我們也希望司機(jī)朋友繼續(xù)用好12328這一投訴渠道，將你們的問(wèn)題向我們反映，我們將全力以赴地幫助司機(jī)朋友們解決這些困難和問(wèn)題�！�

在回答記者有關(guān)開(kāi)展貨車(chē)司機(jī)權(quán)益保障的問(wèn)題時(shí)，李揚(yáng)說(shuō)，我國(guó)有3800萬(wàn)名貨車(chē)司機(jī)，常年在路上奔波，靠他們的辛勞致富，同時(shí)也為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有效支撐。這些司機(jī)群體常年以車(chē)為家、與路為伴，十分辛苦，確實(shí)需要社會(huì)的關(guān)心關(guān)愛(ài)。

李揚(yáng)介紹，為了讓貨車(chē)司機(jī)的訴求有人管、有人辦。近年來(lái)，交通運(yùn)輸部門(mén)實(shí)施了12328熱線“接訴即辦”，開(kāi)通了貨車(chē)司機(jī)專屬的語(yǔ)音入口和微信小程序?qū)俜⻊?wù)窗口，實(shí)行主要貨運(yùn)平臺(tái)直達(dá)辦理，提出了“2252”辦理要求，即所有收到貨車(chē)司機(jī)12328投訴后，2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2個(gè)工作日內(nèi)反饋、5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見(jiàn)，辦結(jié)后2個(gè)工作日后回訪，緊急工單即接即轉(zhuǎn)即辦。

他說(shuō)，目前，12328熱線訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)到97%、85%和89%，成為司機(jī)反映訴求、解決問(wèn)題的一個(gè)重要渠道。

李揚(yáng)介紹，比如，司機(jī)朋友反映比較多的貨車(chē)銷售問(wèn)題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了“套路運(yùn)”“套路貸”“零首付”專項(xiàng)整治。對(duì)于貨車(chē)投保難、投保貴問(wèn)題，協(xié)調(diào)金融監(jiān)管總局上線了“車(chē)險(xiǎn)好投�！逼脚_(tái)。

對(duì)于司機(jī)反映比較集中的運(yùn)費(fèi)拖欠問(wèn)題，對(duì)6000名失信貨主限制發(fā)貨，協(xié)助188萬(wàn)貨車(chē)司機(jī)追討拖欠運(yùn)費(fèi)12.5億元。對(duì)于平臺(tái)收費(fèi)名目多問(wèn)題，交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)聯(lián)合開(kāi)展貨運(yùn)平臺(tái)收費(fèi)治理，推動(dòng)主要貨運(yùn)平臺(tái)簽署自律公約、公布降收費(fèi)措施，惠及620萬(wàn)司機(jī)朋友。對(duì)于執(zhí)法問(wèn)題，推行規(guī)范化執(zhí)法，實(shí)施首違不罰、輕微免罰。

12月23日，國(guó)新辦新時(shí)代交通運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

李揚(yáng)告訴記者，為了讓貨車(chē)司機(jī)獲得更多的關(guān)愛(ài)幫扶。交通運(yùn)輸部還聯(lián)合全國(guó)總工會(huì)開(kāi)展了“護(hù)航行動(dòng)”，主要是針對(duì)貨車(chē)司機(jī)在運(yùn)輸途中發(fā)生意外，提供關(guān)懷慰問(wèn)、車(chē)貨護(hù)送、善后處置等救助服務(wù)。

“如果司機(jī)朋友或者家屬遇到這樣的困難，可以撥打12328，或者中國(guó)職工發(fā)展基金會(huì)電話010—87711189，申請(qǐng)‘護(hù)航行動(dòng)’救助服務(wù)�！崩顥钫f(shuō)。

12328熱線主要用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、救助打撈、海上搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議。

《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》要求，進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，提高12328熱線服務(wù)和管理質(zhì)量，充分發(fā)揮12328熱線服務(wù)監(jiān)督作用，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、受理投訴舉報(bào)、傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，提升交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)12328熱線管理，明確12328熱線歸口管理部門(mén)和12328熱線服務(wù)中心日常管理單位。

據(jù)交通運(yùn)輸部官網(wǎng)日前介紹，目前，各地12328熱線打得通、接得住，派得準(zhǔn)、辦得快，已經(jīng)成為貨車(chē)司機(jī)心中的“暖心線”。

前不久，江西省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線中心接到貨車(chē)司機(jī)明師傅的電話，反映其通過(guò)某貨運(yùn)平臺(tái)承接一個(gè)貨運(yùn)訂單，完成運(yùn)輸任務(wù)后一直未收到運(yùn)費(fèi)，且多次聯(lián)系貨主無(wú)果。12328熱線工作人員迅速響應(yīng)、協(xié)調(diào)，平臺(tái)啟動(dòng)特殊處理機(jī)制，為明師傅墊付了相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

浙江省嘉興市嘉善縣12328熱線系統(tǒng)梳理了近兩年的投訴案件，聚焦運(yùn)費(fèi)拖欠、平臺(tái)糾紛等重點(diǎn)問(wèn)題，建立了分類處置機(jī)制，確保每個(gè)問(wèn)題都有明確的處置路徑和責(zé)任部門(mén)。